网络公关的微观心理定势

网络公关的微观心理定势(一)一、第一效应 第一次进入新环境、第一次接触某人、第一次品尝新食物等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势，难以改变。这种现象被称为第一效应或第一印象。因为和从来没有接触过的人或第四章公众的心理定势事第一次打交道，人们总是给予更多的注意，所以印象也往往特别深刻。如果你将来有机会继续接触，第一印象主要是祖先，事实上，你已经戴上了有色眼镜，所以你总是有意或无意地把未来的印象与第一印象联系起来，并把未来的印象作为第一印象的补充。第一印象很好，未来的不良印象相对不那么恶心；第一印象不好，未来的好印象会失色，不那么感人。这种心理现象很常见。 第一印象是有层次的。当人们第一次接触美国人或日本人时，他们的第一印象不仅是对这个人的印象，也是对美国人或日本人的第一印象；当人们在商店里得到销售人员的热情服务时，他的第一印象不仅包括销售人员，还包括商店；当人们选择购买洗衣机并发现使用问题时，他对洗衣机、品牌和制造商的不良印象可能永远无法挽回。第一印象是层次分明、普遍性和推延性的，因此不可避免地会概括，阻碍人们准确全面地理解事物。第一印象是层次分明、普遍性和推延性的，因此不可避免地会概括，阻碍人们准确全面地理解事物。 第一印象不仅来自直接接触，还来自传播媒体的间接介绍。没有去过黄山、桂林的人总想有机会能去那些地方游览一次，这种愿望来自于传播媒介的影响，来自于对黄山、桂林的良好印象；有了去黄山、桂林旅游的愿望，又听某个传播媒介介绍某旅行社收费低、服务好，又会产生对该旅行社的良好印象，就有可能找时间随该旅行社去黄山、桂林旅游。因此，第一印象不一定是第一次直接接触的印象，而是对某件事的第一印象。因为间接接触也能给公众留下第一印象，所以现代开始的广告战越来越激烈。 第一印象是第一次接触留下的深刻印象，所以不等于第一次接触。印象的产生与三个要素有关：第一，印象的产生与当时公众的情绪、兴趣、智力和注意力有关；第二，印象的产生与当时的情况有关；第三，印象的产生与对象的表达范围和程度有关。因此，有时留下深刻印象的不是第一次接触，而是未来的某种接触；第一印象因人而异，因时而异。 第一效应或第一印象的表现形式多样，增加了人们理解自己心理定势的难度。常常无意识地表现出被利用。在公共关系活动中，一方面，公众被欺骗和欺骗的例子数不胜数；另一方面，也有很多行为不会利用第一效应积极宣传和欺骗公众。因此，为了达到内部团结、外部发展的目的，树立良好的公共关系主体的社会形象，我们需要高度重视认真研究公众的第一效应。 二、晕轮效应 所谓晕轮效应，是指从对象的某些特征中推动对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象——这种心理定势。称之为晕轮效应，意味着它就像月晕一样，在真实现象面前会产生更大的错觉：当人们透过云看月亮时，有时会在月亮外看到光环。这种光环是虚幻的，但当月亮的光通过云中的冰晶反射时，就没有这样的物质和真实光环；晕轮效应也产生了幻觉的整体印象，虽然对某些特征产生这种幻觉的感知可能是真实的，就像对月亮的感知一样真实，但整体印象和月亮外的光环一样不真实。 晕轮效应和第一次效应一样常见。当人们走进礼品店时，他们经常购买包装精美、价格高的物品，因为包装精美、价格高的物品往往会产生晕轮效应：他们认为里面的东西会像精美的包装一样好，与高价格一致；受过高等教育的年轻人往往更注重教育，因为他们认为受过高等教育的人会有广泛的共同语言和自己的兴趣；诚实的人，没想到他会是奸犯科的老手；简陋的工棚和简单的工具，人们没想到生产出来的产品会在欧美畅销。因此，晕轮效应不仅和第一效应一样常见，而且和第一效应一样一样强烈的主观色彩，往往是一片叶子，树木看不见森林。 晕轮效应与第一效应的主要区别在于：第一效应是及时的，由于前一印象深刻，后一印象往往成为前一印象的补充；晕轮效应来自内容，由于对象的一些特征，这部分印象被概括为所有的印象。 晕轮效应与第一效应的主要区别在于：第一效应是及时的，由于前一印象深刻，后一印象往往成为前一印象的补充；晕轮效应是内容，由于对象的一些特征，这部分印象被概括为所有的印象。因此，这两种心理潜力是不同的，不能混合。但在某些情况下，晕轮效应和第一效应也会相互交叉， 交织在一起，因为这两种心理定势虽然表现方式不同，但本质是一样的，主观取代客观，树木取代森林。第一效应阻碍人们正确理解事物，产生固执的理解偏见和情感偏见往往产生晕效应，所以第一效应往往是晕效应的前奏；但晕效应本身并不等于第一效应，不一定以第一效应为前提，有时甚至是第一效应的前效应——例如，从简单的棚和简单的工具推断，因此，一旦接触到农村企业，看到简单的棚子和简单的工具，就会产生企业不好的第一效果。从这个意义上说，晕轮效应是心理定势中比第一次，所以更难克服和纠正。从这个意义上说，晕轮效应是心理定势中比第一次，所以更难克服和纠正。 晕轮效应既无意识又固执。因此，近年来，随着市场经济的发展、公共关系意识的提示和相互比较等不良意识的增长，一些企业和商店装饰立面，注重包装，利用公众晕轮效应扩大企业影响力，提高产品销售。在公关人际交往中，名片印刷越来越精致，花式品种越来越多，有所谓的名片效应从心理学的角度来看，名片效应无非是晕轮效应的典型例子，不是新发现。 公共关系活动是一项积极的活动，利用公共晕轮效应实事求是地进行自我宣传是可以理解的；然而，近年来，利用公共晕轮效应欺骗和伤害公共关系活动中的人，应予以反对和制止。