此时，显然一方面要动脑筋，挑起问题或话题；另一方面将问题以疑问句或反问句的方式呈现出来。例如，肯德基的企业微博曾经就通过提出新问题的方式引来了60余条转发及80余条评论，如图6-7所示。

　　图6-7通过提问题促进互动持续

　　2.学会激活迅速下沉的已发微博

　　有时，你一条创意不错的微博，发布不久后便迅速下沉，杳无音信了，而且前提还是你的粉丝数量还不小（假设不包括僵粉与水粉）。这有多种原因，比如可能你发布的时机不对，也可能在某个时间段你的粉丝正好几乎都没有登录微博。

　　通常的方法，是在其刚发布的一段时间（半小时以内），适当地进行一些导热。导热可以由营销团队成员进行，也可以由企业官方微博账号进行。导热时主要的方法还是如上面提到的问句方式，以挑起一个更加引人注目的问题，一般不要简单无评论或草草评论式地转发。

　　这种导热对应于图6-8左边所示单阶段导热。其中，在微博发布初期，随着时间推移其转发或评论数增长很慢；一旦导热（或被大账号转发）就会出现转发数或讨论数的迅速增长；然后一段时间后（可能1小时到几小时）又趋于慢速增长。

　　图6-8互动中的导热以激活下沉微博

　　如果想让你的微博帖子热度更大，可以考虑使用图6-8右边所示的多阶段导热。这主要是为了每当进入慢速增长阶段时，再用一个吸引眼球的问题进行一次导热，再掀起下一波高潮。当然，不可能每一波都很大，通常每一波都可能比上一波要小一些。

　　3.学会用交叉话题防止内容的单调

　　由于在与粉丝的互动中，比较容易出现因某一话题比较热，而不得不与用户进行较频繁的回复及转发，此时容易在你的微博信息流中连续出现同一话题的讨论。此时，对于那些对此话题不感兴趣的粉丝而言，这实际上是一种“骚扰”。此时，除了要控制两条微博转发之间的间隔外，还要学会用交叉话题来防止内容的单调。

　　所谓的交叉话题，即在互动中，你有意识地交叉选择最近发过的几个话题中的不同话题，让不同的话题轮番出现，而不是连续出现。这样，相对而言，你的粉丝看到的信息才会显得不那么单调。

　　4.学会用不同的公开方式进行沟通

　　在企业微博互动的过程中，需要注意互动内容的公开方式。其中，分三类公开程度。

　　第一种是公开程度最高的。这类互动信息是指互动的信息有必要让外界都看到，通常是那些高价值的信息，或客户的典型问题，或有利于增强你的企业声誉的信息。此时只要选择转发，或在评论时选择了“同时转发到我的微博”选项，如图6-9所示。

　　图6-9评论的同时转发到微博

　　第二种是公开程度中等的。这类互动信息通常只是评论与回复，但不转发，不会出现在你微博数量的计算中，这也意味着该次互动的信息没必要完全公开。这种信息只要不选择“同时转发到我的微博”选项即可。这种信息评论及回复可以不必考虑5分钟间隔的问题。

　　第三种是秘密信息。这类互动信息主要是不想让除双方以外的任何其他人看到。显然这种互动最适合用微博的私信方式来实现。如果有必要，也可以用电子邮件、IM工具（QQ或MSN等）及电话等来实现。

　　6.3察言观色：影响对方决策分步骤

　　作为企业微博，你当然很希望你的客户或潜在客户能不断购买你所在企业的产品或服务。此时，仔细研究客户或潜在客户的心理，学会察言观色，最后分步骤影响对方的决策。

　　6.3.1让对方对你产生信任

　　1.自然地给对方良好印象

　　要让别人信任你，就得先给别人一个好的印象。人总是会被第一印象“迷惑”，这其实是告诉你，与任何一个人互动的时候都要保持良好的形象，特别是与一名从未互动过的人交流时。

　　相对而言，认证过的企业或个人更容易获得别人的信任，所以建议企业或高管进行认证。但是，除了认证信息外，你其他的一言一行也会给他人留下印象。

　　你在线下可以通过外表、服饰与谈吐给别人留下良好的印象，但与线下不同的是，微博上主要是通过良好的LOGO、礼貌谦虚的交流方式、富有特色的文字（或清新，或富有哲理，或活泼可爱等）及其他有价值的信息（如图片或视频等）来给别人留下好的印象。

　　2.引话题让对方畅所欲言

　　在微博运营与客户互动的过程中，要学会察言观色。有一个原则：三分说、七分听、适时巧发问。具体的发问方式很多，例如：您认为如何最好？您最需要的是什么？您想达到什么要求？有什么能使您满意？您认为我们如何做会更好？

　　用问句的方式引出客户的想法，这很重要。在与客户互动的过程中，你就可以察言观色，分析用户的需求。其中需要避免几种交流方式，如：冷淡的话语，否定对方的话，未经证实的话，过于深奥让人理解不透的话或自我夸大的话，等等。

　　3.真诚地给对方赞美祝福

　　人们都喜欢听到赞美、祝福或恭维的话，哪怕在和别人有过争论之后，也可以在谈话结束时用“虽然和您的讨论比较激烈，但还是从您这里得到不少启发。感谢您积极参与我们的话题讨论！”

　　赞美、祝福及?