以至于搜索结果数也猛增，因为在活动主题中都安排了企业品牌关键词，这也是增加曝光的机会。

　　从以上4个月的数据中运营团队可以总结出如下一些运营要点。

　　■ 微博内容的主题策略，了解微博粉丝是一群怎样的人，他们喜欢怎样的内容及内容形式，在什么时间点发布内容可以获得最大程度的曝光等。还有如何合理地控制每天的微博内容数量。

　　■ 微博推广渠道，了解哪些推广渠道是有效的、可控的、有质量的。

　　■ 7月活动营销可以大幅度地增加粉丝，但是也会发现这样带来的粉丝质量会比日常运维中吸引的粉丝质量要差，增加2.5万粉丝，但是转发总数没有得到相应的大幅提升，就体现了这个问题。另外，搜索结果数的增加可以通过往活动主题中添加品牌词来达成。

　　其实，从这个案例中我们还可以得出一些关于微博营销的总结。

　　■ 平均转发和评论数可以反映微博运营状态是否持续健康，包括粉丝的活跃度、内容的价值感和新增粉丝的质量等。

　　■ 搜索结果数可以反映品牌的传播与曝光效果，尤其是用户对该品牌的主动提及。如果粉丝数量很多，但是自然搜索结果数很少，说明有效粉丝太少或不活跃，也说明企业在用户口碑调动方面做得远远不够。

　　■ 微博营销的考核应该是综合的、多维度的指标评估，而不能单纯由某一个指标来衡量。

　　■ 企业微博粉丝中许多人只看不说的现象，网络上称之为“潜水”。笔者将企业微博的粉丝分为显性与隐性表达的粉丝，不是所有的粉丝都会显性表达（转发或评论），很多粉丝只看不说，但仍旧关注、喜欢你的品牌，所以粉丝的流失率也是一个重要指标。

　　11.4.3如何对比分析不同企业微博运营的好坏

　　很多企业都会把自己的企业微博与竞争对手或相关微博进行比较，看看谁的粉丝多、转发量多。不管这是企业心理上的原因还是营销实际分析中的需要，笔者认为衡量一个企业微博的质量与影响力有多个维度，具体该如何去评估呢？先通过以下一个案例来分析。

　　先来看几个基本数据，如图11-4所示。

　　图11-4三家企业一级粉丝的粉丝数量占比

　　上图分别截取了2011年ABC三家企业一级粉丝的粉丝数量占比，主要选取了数量在10～499之间的比率，这在当时的情况下被认为是一个比较普遍的情况，即正常微博的关注者的粉丝数量在10～499之间，这个比重的应该为大多数。这也比较符合正态分布的原则——中间多两头少。一个普通人的社交圈子对此就可以作出论证，不信可以翻看一下自己的手机通讯录大致能有多少人，那么在微博上你的社交粉丝数也大致与此相当。新浪微博当年的一项调查也表明粉丝数在500以下的用户比例占绝大多数。选择这个区间还有一个考虑，就是自身粉丝数量低于10的企业微博的关注者一般被认为是无效和低价值的粉丝。

　　通过对ABC三家企业微博的粉丝数、平均转发数和数量在10～499之间粉丝占比的比较，按照此前所说平均转发数是衡量一个微博运营好坏的重要指标，很容易发现， B是最优秀的企业微博。

　　细心的读者会发现，B的粉丝数是A的5倍，但是转发数与评论数并不是A的5倍，而是近10倍；同理，C的粉丝数近乎B的3倍，但是转发、评论数却比B少很多，而且也没有A的10倍以上。不管这些数据说明了什么，我们都有理由认为虽然C的粉丝数比B多，但是B的营销效果要比C好很多，所以在比较时粉丝数并不是唯一的指标。

　　那么为什么B是如此的优秀呢？它与其他微博之间的不同在于哪里？主要有两个原因，第一是真实有效粉丝的数量，第二是内容的质量。从背后运营团队那里我们了解到B的粉丝基本上为真实粉丝，所以你会发现数量在10～499之间的粉丝比例高达80%，而C却只有50%左右，另外B的每一条内容都极具创意性和原创性，所以就跟A和C拉开了很大的差距。

　　从这个案例中至少可以看到，有效真实粉丝数是决定一个微博价值的先决条件，另外微博的内容往往也很大程度影响其影响力，粉丝多少已经变得不再那么重要，企业更需要去思考粉丝的构成情况。

　　这里提到了有效粉丝的概念，一般将企业的目标或潜在粉丝，以及愿意为企业做扩散传播的粉丝定义为有效粉丝。虽然企业微博无法杜绝无效粉丝，因为有时候有效粉丝也会变为无效粉丝（比如账号丢失或粉丝不玩微博了）。但普通企业的有效粉丝模型应该是中间多两头少，即一级粉丝的粉丝数在10～499这个阶段的比例超过50%，毕竟大部分企业的用户都是普通大众而非明星名人，而一个普通大众的社交圈人数也就在100～499之间。企业检查完自己的一级粉丝构成比就能知道自己的粉丝究竟如何，谁的粉丝更有价值。

　　现在比较流行大数据，这些庞大的数据在普通人眼里只是一串串数字，但是在营销分析师眼里却蕴含着巨大的价值，他们可以真正读懂数据背后的秘密。同样如此，一份设计再好的运营报表如果不能被解读，不能从中找到规律和问题，从而对运营进行优化，那它就仅仅只是一个形式而已。但是，恰恰