可以知道一点，真正想做好一个社群，总是慢工出细活，这才能真正体现我们的专注和价值。

　　 对用户来说，他更关心的是你的细节是否做到位，价值是否呈现出来，而呈现的价值就是靠一点一滴的积累。

　　 而这次分享的主题是关于线上社群存在的一些场景，我们应该怎么分析它？怎么应对它？这些话术是非常重要的，因为很多人在社群运营过程中遇到突发的事情不知道怎么去处理，包括平时做一场销售活动的时候，我们面对顾客时，顾客会问各种各样的问题，我们怎么去应答他，按照原来的经验，每一个问题都要把它揪出来，揪出来背后的本质是什么，就是做一套标准的话术出来，让每个人去背、去记忆、去理解、去实操就行了。

　　 所以，以前在零售中端做现场的时候，每个人都掌握一套百分百的话术，这个东西很重要，主要是因为话术本身提供的价值很大，而且，能够体现标准化的效果。

　　 所以在社群里面会遇到各种各样的场景，这种场景该怎样去应对？今天会一一解答。

　　 线上社群20个场景应对话术

　　 在社群的运营过程中无非有20个场景，在社群运营中遇到的问题总结起来也就是20个点，不会超过太多。

　　 第一个，早新闻，前面讲过社群的日常运营，讲到社群的早运营和早签到，为什么要做这个事情？因为每个人都需要依赖信息生活着，信息像空气、像水、像阳光一样已经成为我们的基础设施、基础生活的必备条件，那新闻提供的就是这种求知欲的满足，而对于这种早新闻，一般人可能会“我看这个新闻不错”，这个时候一般会跟上一句话，因为，我们的小编、小秘书有的时候发完之后没有人应答，是很尴尬的。

　　 那作为社群运营的工作人员，一般也会在群里面同时发一句话，比如说，“我发现群新闻里面第几条讲得很不错，很适合我，感谢小编的辛勤付出、辛勤劳动”。

　　 小编看到这样一个回馈的时候就会很舒心，所以，我们就类似于一个托，发了一个还远远不够，还要跟上一句话，我们其他的群主、活跃分子、或者说我们的领袖和助理，也要跟上一句话，“我们发现讲得很好”，当然，这是标准的话术，也可以围绕这样一个话术做一个延伸。

　　 总的来讲是看到新闻之后有一个反馈。

　　 第二个，早上的签到，签到的目的是为了本质上塑造一种习惯，这里会有一个要求，比如说200人的话，应该有20个人参与签到，一般的早签到会做社群的微信表情，用社群的LOGO做早上好等等，把这样一个理念分享到上面，把社群的表情投放到这里来，特别有感觉。

　　 其实，早签到的时候，一般会做一系列的社群的早上好的表情统一发出去，但是，做社群的考核，KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）的时候，会按要求10%的人能够参与到里面来，10%以上的人可以发早签到的表情。

　　 第三个场景就是感恩，社群里面是人和人的一种连接，会自然的产生你帮助我、我帮助你，这其实是一个相互帮助、相互回馈和感恩的过程，所以，感恩的话在社群里面经常发生，因为好人好事是社群里面是存在的。

　　 在社群里面该准备什么样的话术？比如说女性社群里面，女性朋友经常会成为闺蜜，涉及到闺蜜之间“我们相互支持，一起建立起……”这个可能是咱们社群的流行语，所以，相互支持再加上流行语，就会感觉到很客气、很好玩，这种感恩的场面就烘托出来了。

　　 所以，这种和谐的氛围就是经常需要且存在的。

　　 接着就是答题的互动，什么意思？在社群里会经常有一些老师的分享、专家的在线咨询和解答，这样一个答题的过程就是价值付出的过程。

　　 对于价值的吸收方、普通用户来讲的话，我们也应该做一些事情，比如说老师讲完之后，社群的小编，工作人员要及时给老师回馈，比如说“老师讲得非常好，我觉得您讲的第二点非常棒；这是我目前的一个要求、一个需求，我觉得这……”，讲的会比较客户、比较复杂，真真正正的如果想做这种参与感，真正的内化和吸收，是需要这样一个回答和解释的。

　　 “我觉得您讲的某一点非常的适合我，原因有……”，这样的话老师受到尊重，同时也把你自己的思路进行梳理，才能够提高在社群里面的效力。

　　 这是答题的互动，还有就是晒午餐，在日常的运营当中特别强调的一点就是人其实都非常喜欢炫耀，尤其是女孩子，然后一到中午不知道吃什么的时候，一看群里面晒午餐了，我们就会顺着社群里面晒的午餐，做出一个选择，比如说选择一个烤肉饭就解决了。

　　 关于晒午餐，它本质的意义是什么？“我刷我的存在感；你说这个做的非常好，那我点了一份比你这个更好吃的菜；你是18块钱的，我是28块钱的”，人就喜欢这种存在，这种炫耀，喜欢自我的内心的释放，这个时候我们一般会说几句话。

　　 “为了改善皮肤，各位同学、各位亲友……”这个时候话术就全部出来了，这样的感觉非常有意思，不但是吃饭，而且吃的是健康，而且健康之后，还有人和人之间的互动，交流和对话。

　　 接下来就是心灵鸡汤的问题，人在上午上班的时候，会有点不情愿，这个时候要有人打鸡血，我们做的心灵鸡汤就是为了满足这份求知欲，同时能够充满斗志，让他好好地投入到全天的工作中去。

　　 一般这个时候应该怎么说？“我们知道这段小常识讲的非常好，这段话太入心了，我们以为是什么样，现在发现是什么样，我们现在懂了，所以，感谢我的闺蜜。”

　　 “再一个就是知识的分享，这个小常识改变了我的常规认知，知识涨了，感谢闺蜜的帮助和支持”，这个也是一种话术。

　　 还有，社群里面经常会遇到一些发广告的，发广告其实是自私自利的表现，所以，很多人进入群之后愿意是求利的、成交的，所以，此时一般会在群里做这样一个分享，一个回应，群里面的闺蜜要经常的互动，先混熟了再做生意，就是“还是先支持你一把，也就是给你这个广告点个赞”，这句话说完之后，你会发现，发了广告的人就会觉得很抱歉，“我平时没有在群里面活跃，活跃了一次还是在群里面发的这种广告，确实挺对不起社群的各位朋友的”，这是他自己的愧疚感，同时看到群里面的小编特别的知书达礼，“而且给我的建议是先混熟了再去做生意等等，我觉得这也是一个非常善意的提醒，而且，最后还提醒了我、支持了我一把，我觉得是非常的赞”。

　　 这个时候发广告的人也不会心怀怨言，这对于发广告来讲是非常好的话术。

　　 还有就是置疑，比如说在群里面做的活动、发的内容可能被置疑，这时会怎么办？先客气一下，然后在一分钟之内弄明白他为什么会置疑，先听清楚他的来龙去脉，然后，再探寻社群本身的一个初心，这是关于置疑，如果处理得好可以加分，处理的不好的话反而会起一些争斗，弄的群里面也会非常得不和谐。

　　 接着就是关于抢发红包，为什么大家愿意抢红包，其实还是一种贪的表现，这种贪其实人性里每个人都是存在的，没有不贪的人，贪东西不一样，但是，大部分人可能会贪财。

　　 此时我们一般会说一句话，凡是抢到红包的请回复1，或者是请回复一句咱们社群的流行语和价值观，这个是非常有效的。

　　 我们一直强调发红包是讲究技巧的，我们不单是散财，还要散出一些机制、规则来，让用户能够友好的参与进来。

　　 另外一个场景就是虚假信息，好多社群里面说到什么事情的时候，就是帮我们转发一下吧，这个朋友需要得到一些帮助，这都是一些虚假的消息甚至是莫名其妙的消息，对于这种没有得到证实的事情，一般会做一些求证，我们说“这个是虚假东西，所以，各位闺蜜以后一定要注意我们在发消息的时候先甄别消息再传播”。

　　 如果是假的就不要再传播了，这个对于虚假消息是做一个善意的提醒。

　　 抢发红包时对于假红包也会做这样一个提醒，比如说假红包，有一些朋友经常会搞一些小程序，然后抢到一个假红包，此时我们通常会怎么处理？“我有一次就是因为假红包，盗走了身份证号、银行卡号，损失非常大。所以，各位闺蜜一定要会甄别”，对一般的发假红包的人