关于IT治理，我们的信息安全项目是依据BS7799推动整个公司内部体系建设的。系统运维的建设倾向用ITIL的方式，拆开一线和二线的运维。IT内部管理已经有两个上线的系统——ITSM及ITPM，都是我们自行开发的。ITSM关注日常服务，如事件管理及交付，而ITPM关注的是项目管理。两个系统既有整合，但又有一些职能区分。ITSM偏向日常需求及事件的管理。我们会从用户的需求到交付，再到中间互动、用户评价等各个环节进行监控，同时也会关注受理时间、响应时间、交付质量等方面。ITPM更多是对所有项目做统一的归口管理，例如一些比较大的项目，我们必须要做模型区分，因为不是所有项目都是一个规模、一样要求。所以，ITPM更多关注项目的投入产出比，到底是哪种业务模型，对公司的贡献是什么，每个节点到底能不能控制。项目和日常性事务也可以做交换。有些项目受理后才发现工作量其实很小，就可以转到ITSM里。当然，ITSM中如果有些任务工作量很大，就应该升级为项目管理，转到ITPM中去。我们也在统计每个部门的服务工时，希望可以体现出IT人员日常性的工时。目前，整个公司都在用ITSM系统，IT的KPI指标，包括系统稳定性、满意度数据都是来自这个系统。

　　我们现在的团队比较年轻，人员数量问题在一定程度上解决了，但并没有完全解决人员的效率和能力问题，团队能力和整个战略匹配度还需要持续提高。

　　最后，为了实现我们一直努力实现的IT愿景，一定要有成熟的专家团队，稳定、安全、可控的基础架构，完整而高效的应用平台，任何人、任何时间、任何地点都可以准确获取被授权的正确数据，技术要能高效支撑核心战略，高度集成，真实反映业务。这样才能建立“高效、移动、安全”的智能化科沃斯。共勉！

　　作者：刘北京

　　科沃斯机器人有限公司信息技术总监

　　6.2 同程旅游互联网研发战略的探究

　　6.2.1 企业业务变化的管理心得

　　同程团队最早从2002年开始创业。当初选择旅游和互联网主要有两方面原因：一方面，团队成员都是旅游专业出身；另一方面，互联网对人们的工作、生活有着切实的影响。同时，我们认为，要想低成本创业，从互联网切入会比较容易。起初，团队只做用户网站（旅游企业）。做了100多个网站之后，考虑到运维工作量不断增加，团队开始进一步思考有没有什么办法可以在更好地满足用户业务需求的同时体现出自身价值。之后，团队开始筹划搭建平台，这个平台要做的就是以这100多个网站为基础来影响更多从事旅游的企业、旅行社、酒店、景区等。

　　2004年，同程基于旅游行业的B2B网站上线。起初，从开发到公司所有网站、服务器、PC、网络的维护都由一个人负责，这是典型的创业小公司的做法，到后来做平台时才逐步建立起研发团队。团队在做B2B网站时，网站是基于行业的会员制运行的。平台会员最早是免费的，后来为了团队长久发展的需求，推出了从免费到收费的网上名片项目，就是帮各个旅行社管理者在网上推送他们的公司和个人介绍频道。当时，这个网上名片的收费标准是100元一年。后来，又基于这个平台开发了论坛，这个论坛的一大特色就是把用户头像直接显示在网站上。这个产品是平台挖到的第一桶金，它给用户带来了价值，也让公司的生存问题得到了初步解决。

　　6.2.2 团队研发

　　2006年，集团CEO吴志祥参加了中央电视台《赢在中国》第一届比赛，之后就开始开发B2C产品预订平台，也就是针对游客直接提供预订服务的平台。在做这个平台时，我们明显感觉到系统和工作量对研发的要求和压力变大了。做B2C平台的开发工作量比做B2B网站要多得多，整个业务系统、前台、后台，以及和供应商的对接都需要同时开发，所以团队当时很缺研发人员。幸运的是，另一个研发团队的加入加快了我们的研发速度。

　　最初平台开发使用的是ASP，新团队进来之后，大家都觉得.NET环境一定更适合。然而，实际上线后才发现，团队用.NET开发速度很快，但因为之前的系统用的人少，团队对性能不够关注，新网的系统性能有很大的问题。团队后来通过一段时间的优化才把基于.NET环境的B2C网站改好。在整个旅游行业，最早不管是携程还是艺龙，他们都不约而同地用ASP和.NET进行开发。创业团队起点比较低，生存下来才是关键。

　　2006年，.NET团队加入了我们。2007年开始，又有Java人员加入团队，他们主要做搜索。我们之前一直没有大规模用Java，在很大程度上和整个公司研发方面的投?