伴随着当今社会信息技术的蓬勃发展，以互联网、社交网络、物联网、移动互联网、云计算等为代表的电商企业纷纷发展壮大，并相继进入我们的日常生活和工作。例如，网络改变了我们的沟通方式，社会性网络服务（SNS）改变了电视、媒体的广告形式，第三方支付平台替代了现金和信用卡，而电子商务又改变了我们的购物模式。因此，如果我们要用一些合适的词语来形容当今社会电子商务和移动互联网的发展，像“跳跃式发展”或“指数式爆炸增长”等词汇就是非常贴切的。
而电子商务的浪潮，在互联网“爆炸式增长”的带动下席卷整个世界。相对于传统商业而言，电子商务由于表现得更加公平、透明与诚信，并拉近买卖双方的距离，因此大大提高成交效率，为世界各国的经济增长注入新的活力。这就激发了无数以年轻人为代表的创业者的创业梦想，但他们也会有十分强烈的危机感。比如，他们可能因经验不足而无法成为一个好的产品经理，导致选择的产品虽然好看但却不实用；也可能因把握战略方面的能力比较弱而沦为技术派，导致发展的后劲不足；还有可能因资金实力不足而出现一次失败，就被直接打回原形。
那么，如何才能找到电子商务的盈利模式？如何组建、管理、运营好一家网店呢？
实际上，如何做好网店，其核心就在于运营，而且随着电商竞争的愈演愈烈，网店运营的专业程度也变得越来越高。简单地说，店铺的前端就是要解决好选品和流量的问题；中间是购物的流程，需要活动、促销的支持；而后期，需要极佳的客户体验，也就是要保持用户的黏性。
针对这些问题和诉求，本书从专业的角度全面阐述并深度解析网店运营中的各个重点环节，包括如何选品、店铺的视觉管理、深入挖掘搜索规则、开通直通车、打造爆款、做好客户体验和客服服务以及库存管理等内容。本书理论结合实践，以通俗易懂的语言为大家呈现一系列网店运营方面的实用技巧，力求帮助网店卖家打造一个运转高效、战斗力强的运营团队。
总的来说，编写本书的目的就在于让更多的大中小网店找到适合自己的经营方法。希望那些正遭遇发展瓶颈的卖家们，能够从中发现并解决网店的自身问题，系统化地提升网店经营、管理及设计的能力，以实现更大的突破与发展。同时，也希望从事网店相关工作的美工、运营、策划、客服等岗位的人员通过阅读本书，能够系统化地提升自己的技能，而不再像从前那样，只靠单兵突破某个运营软件，或者只会操作直通车这种简单的技能。
最后，希望本书能够成为我国电子商务从业者入门、就业、发展以及成功的基石，从而使中国的电子商务能够始终走在时代的前列。
目录
前言PREFACE
第一章如何运营电商网店，先来了解基础知识
取道有术，电商运营的核心问题
电商运营必备的一些常识
在大数据时代如何做好电商运营
经营网店，必须要傍的“五个大款”
警惕淘宝、天猫等网店运营的五大误区
抓住机遇，迎接农村电商运营的“蓝海”
消费升级，跨境电商发展的新趋势
第二章选好选对产品，就意味着成功了一半
中小网店卖家，如何选款是关键
中小卖家开店选品，要注意“三高一低”
中小卖家如何选择好的品牌代理
网店运营，关键是与消费者交朋友
淘宝网店新品，如何迅速销售破零
网店初期，如何打造一个“小而美”的店铺
第三章视觉管理很重要，好创意胜过好导购
产品陈列不但要好看，还要有陈列技巧
产品陈列时的注意事项
产品描述有创意，才会更具说服力
做好网店布局，打造完美页面
网店装修，既要重视外表又要重视内涵
网店的装修风格要独具特色
掌握好上架时机，让宝贝流量翻几番
第四章搜索排名，网店推广的重中之重
没有淘宝搜索排名，也就没有商品销售
为提高淘宝网的搜索排名，应注意哪些问题
淘宝搜索的误区、原则和策略
如何提升淘宝手机端的搜索权重
第五章做好直通车，淘宝网店推广的关键
中小卖家如何开通淘宝、天猫直通车
直通车的开通技巧
直通车优化三部曲
如何通过直通车推广淘宝的爆款产品
如何迅速将直通车流量转化为成交量
第六章打造单品爆款，迎接网站销售的春天
明星单品爆款的诞生
打造爆款不宜盲从，公式教你如何操作
为爆款产品选款的注意事项
上架新品如何快速成为爆款
中小卖家如何在30天内轻松打造爆款
第七章打造最好的客户体验，网店发展才能“长治久安”
客户体验的相关事宜
网站客户的体验营销
客户的期望值管理
注重客户体验的细节服务
第八章打造金牌客服，提升转化率和客单价
客服在大促前的准备工作
打造网店的金牌客服
网店客服管理的标准
客服解决中差评的方法
网店客服如何应对客户砍价
实例详解网店客服的议价处理技巧
第九章动态库存管理，是网店存活的筹码
网店中的库存类型分类
中小网店如何管理库存
做好库存动态管理，有效去除库存数量
库存管理的几个实用方法
后记网络店铺与“网红”经济正悄然兴起
附录1经营淘宝、天猫网店要避免的违规行为
附录2经营
