可以用不同的方式表达相同的意思，始终给人新鲜感；其次，人与人交流不仅仅是信息的交流，还有情绪、情感、话外音等附加信息。如果文案中也能附加这些信息，同时避免单调重复，那不就有了“人”味儿了？

　　在旧版的Facebook中，供用户发布最新状态的输入框中的默认文案不是一成不变的，但都表达了期望用户发布最近状态的目的，这种多次不重样的表达会使用户感觉面对的是一个有温度的人。

　　Facebook提示用户更新状态时使用的不同文案

　　MyFitnessPal是一款健身App，会像一个苦口婆心的好友那样，每天使用Push消息邀请用户对健身相关计划进行签到。如果用户长期不签到，消息文案就开始逐渐不一样了，一开始还只是在说：“你可以随时修改提醒的数量！”，而后是多多少少有点无奈的语气：“要是没法记录每一餐，只记录早餐也行啊！来记录一下？”，到最后它也会对你彻底失望：“看来前面的消息没什么用，我们决定关闭推送消息……”

　　MyFitnessPal不同阶段推送内容的区别

　　Basecamp是37signals公司旗下一款非常流行的基于云服务的项目管理软件。当用户要删除一条待办事项时，Basecamp会弹出提示询问是否确定要删除。一般此类提示都会设计为显示“删除”和“取消”两个选项，而Basecamp显示的是“删除这条待办事项？（Delete this to-do list?）”和“当我没说！（Nevermind）”。

　　Basecamp的删除待办事项提示

　　注意称呼

　　在社交中，合适的称呼是基本的礼节，而记住他人的姓名是起码的礼貌。如果是朋友间的沟通交流，直接称呼对方的名字是最常见的。如果希望自己的产品能跟用户像朋友一样沟通，就可选择记住用户的名字，在需要的情境下直呼其名。在Facebook帮助中心中，如果用户处于未登录状态，帮助中心的搜索栏显示的文案是：“请提问。（Ask a question）”但如果用户处于登录状态，文案则会是：“嗨，××，有什么可以帮到你的吗？（Hi××，how can we help?）”

　　Facebook帮助中心在用户非登录和登录状态下的不同文案

　　Campaign Monitor是一家邮件营销网站，用户在后台添加一个新的管理员时，在输入完要添加的管理员名称（如Sally Sparrow）后，添加按钮上的文案会从“添加（Add）”变成“添加某某（Add Sally）”。

　　Campaign Monitor后台添加管理员时，按钮文案会显示输入的管理员名字

　　Medium是一个全新的轻量级内容发行平台，由单一用户或多人协作，将自己创作的内容以主题的形式结集为专辑，分享给他人进行消费和阅读。Medium的官方帮助邮箱地址很特别——yourfriends@medium.com（你的好友@medium.com），而一般官方邮箱地址的格式大多是“部门/服务类型名称@官网网址”，如help@×××.com。

　　Medium的官方帮助邮箱地址yourfriends@medium.com

　　注意用户社交属性

　　设计文案时需要注意用户的社交属性，尤其是在社交类、聊天类产品中，设计功能的文案时不能只把自己当成一个工具，而要更像是一个中间朋友的角色。Mixcloud是一个有着类似微博关注系统的音乐类网站，在给用户推荐的关注者列表中，如列表中的用户有已经关注了该用户的，关注按钮的文案会从“关注（Follow）”变成“关注回去（Follow back）”。

　　Mixcloud的推荐关注列表中若有已关注自己的用户，关注按钮的文案会变成“关注回去（Follow back）”

　　作为最成功的社交媒体，Facebook的此类创新更是不胜枚举。例如，有一个与用户的好友存在亲缘关系的用户赞了该用户，用户名后会注释其与用户好友之间的关系，如以下案例中“Ciubuca Ionela（Emilian Deac的小姨子）赞了你的照片”。

　　Facebook中，与用户的好友存在亲缘关系的用户赞了该用户，用户名后会注释其与用户好友之间的关系

　　调侃化解错误操作

　　用户难免因为信息不足、使用不习惯等各种原因执行误操作或未按照规范操作，像朋友之间沟通那样损损他，或者用其他搞笑的方式化解，会比干瘪地直接显示错误、操作无效、输入不合法等文案要好很多。

　　SleepBot是一款记录睡眠状况的App，此类App需要用户坚持记录相关信息才能给出准确的评估，当用户超过7天没有使用这个App记录睡眠后，它会弹出消息：“哇哦，你有7天都没有睡觉了啊！”让人不禁莞尔。

　　用户有超过7天没有记录睡眠后，SleepBot会弹出带有调侃意味的提示消息

　　当用户骑驴找驴地使用LG Nexus 5的找回手机功能，其界面上会提示：“此时此刻就在你手上（Just now in your hand）”。

　　LG Nexus 5找回手机功能界面

　　取悦用户

　　通过幽默和赞美等方式可以拉近与用户之间的距离。hightail.com是一家文件共享云存储服务平台，在其页脚会随机显示一些文字，像是在和用户打招呼、聊天，如“P.S.You look great today（顺便说一句，你今天看上去很棒哦！）”“P.S.Is it coffee time yet?（顺便问一句，又到了喝咖啡的时间了？）”。

　　hightail.com页脚的随机文案展示

　　第5章让得到比预期更多

　　还是说说海底捞的例子。

　　·笔者有位同事去海底捞吃饭，想给手机充电又没带