·网上看到的例子：网友一行五人在海底捞吃饭，点菜时其中一人随口说了句：这里提供的豆浆还不错，能打包就好了。结账的时候，收款台已经为他们打包好了五杯豆浆！

　　·另一则网上看到的例子：一群粉丝刚听完偶像的演唱会，还比较兴奋，便一起去海底捞吃饭。那个时间已经没什么顾客了，服务员看到他们拿着荧光棒等追星道具，就问了他们偶像的名字。过了一会儿，整个餐厅开始播放这群粉丝的偶像唱的歌，直到他们吃完。

　　得到的要远大于预期的，这样的体验怎能不好？本章就来谈谈这类提升用户体验的细节创新。当然，类似注册游戏账户送豪车、网购纱窗送家具这样的用户体验不在本章的讨论范围之内。下面要讲的是一些比较平常的例子，如博用户一笑、让用户产生一点认同感或成就感等。

　　5.1不只是博人一笑的彩蛋

　　所谓彩蛋，就是App中不仔细寻觅就会被忽略的有趣细节，可有趣就有趣在需要自己去发掘，当用户自己发现那个有趣的细节后，成就感和愉悦感同时出现，更好地达到了取悦用户的效果。更重要的是，好的彩蛋设计能让用户们口口相传，吸引更多用户前来探寻，从而为自己的平台带来更多流量。

　　“51号地区”是美国高度机密的军事测试及研发基地。大量美国民众相信美国政府已经跟外星人取得了联系，并在51号地区开展着各种各样的外星人研究，美国科幻电视连续剧《X档案》等对51号地区的渲染更使它家喻户晓。美国军队对该基地的警戒非常严格，每隔约50米就插着一块不准进入、不准拍照的告示，各种装置监视着周围的一举一动，如果游客闯入禁区，将面临着被逮捕的后果。自Google Maps推出卫星图以来，便有大量用户尝试通过查看51号地区的卫星图，找到UFO或外星人的蛛丝马迹。Google也不让用户失望，搜索51号地区，是能找到UFO的，比如下面这个。

　　Google Maps在51号地区显示的漫画UFO

　　Google有时候还会变着花样展示UFO。如愚人节那天，Google放出话来，说51号地区发现了UFO及外星人，用户纷纷打开Google Maps查找51号地区，看到的是如下图所示的悠闲外星人。

　　Google Maps上显示的漫画：外星人一边给UFO充电、擦洗，一边悠闲地烧烤

　　要论彩蛋，Google绝对是储量最丰富的彩蛋宝矿！一帮顶级的设计师、工程师在研发着已经取得全球绝对领导地位的搜索引擎，自然有着充沛的资源去研发供用户发掘的彩蛋了：比如搜索“askew（歪、斜）”，整个Google搜索结果页面会变得倾斜；搜索“do a barrel roll（翻滚一个！）”，整个Google搜索结果页面都会转一整圈儿；输入“Google gravity（谷歌重力）”，再点击“I’m feeling lucky”按钮，整个Google搜索栏的各种元素全掉了下来，使用鼠标还能抛起徽标、链接、输入框；大家如果有兴趣，还可以输入“Zerg Rush”“3(x)+4”“(x)^2+32(x)+6”“Blink Html”等试试看。

　　使用Google搜索“askew”，页面会倾斜

　　使用Google搜索“do a barrel roll”，页面会转圈

　　输入“Google gravity”，点击“I’m feeling lucky”按钮，搜索栏元素会掉下来

　　Pocketcasts.com是一家提供在线音频内容服务的互联网公司，类似于国内的喜马拉雅电台，其服务有免费和付费之分。在完成注册后，会有一个弹框询问用户选择免费账户还是付费账户，选择付费账户时显示的文案是：“别傻了，赶紧给我跳过试用版”。当鼠标指针悬停在9美元的按钮上时，还会透出一张美国网络流行图片：Shut up and take my money（别废话，快把钱收下）。

　　美国网络流行图片：别废话，快把钱收下

　　在Google Hangouts中，当用户输入“Happy new year（新年快乐）”时，会弹出小动物庆祝；输入“woohoo（呜吼）”时，会弹出一只小黄鸡欢呼打气。其实还有很多彩蛋可以发掘，目前很多成熟的即时聊天软件中都埋藏着大量的彩蛋。比如在微信中发送消息“生日快乐”“想你了”等等，都会出现相应的“表情雨”。

　　Google Hangouts中，当用户输入“Happy new year”“woohoo”等时弹出的彩蛋

　　5.2符合公司气质的幽默设计

　　幽默的人在社交场合总是更受人欢迎，会搞笑的产品也更受人喜爱。但不同的公司有着不同的用户群体，抖出来的“包袱”要让自己的主要用户群体能轻易领会！比较严肃的网站、App，适当增加一点搞笑元素，可以起到非常好的效果，可是如果搞笑成分太多或者不符合用户群体特征，反而会招致用户反感。而一些娱乐性质浓厚的网站、App，用户到这儿来就是“寻欢作乐”的，想要取悦用户，就必须处处准备好逗乐用户的设计，比如江湖人称“A站”的AcFun与“B站”的Bilibili TV。

　　A站和B站起初都只是单一的弹幕视频网站，逐步发展成为现在的综合性视频网站，泛娱乐性质就是两家网站最大的特色。两家网站在产品设计上有大量令人拍案叫绝的搞笑元素，其中针锋相对的细节设计足以写成比宫斗大戏更精彩的剧本。

　　B站的首页标题是“哔哩哔哩(゜-゜)つロ干杯~-bilibili”，颜文字透露着浓