近期的演艺圈，可以说一波高低不平一波又起。

小猪结束与周扬青9年恋情，数次被曝出并外遇多女，现在来看无从说起；屈楚萧却被告知有前景；“前任女友”曝料，多张图片被曝出“实锤”演艺生涯有可能被断开；通过2个月的沉默无言，肖恩正式提前准备再出。但是，一些问题疏忽大意再度引起轰动……

连续的“小冬瓜”令人吃惊的是，艺人的公关危机问题摆在了桌面。

演艺圈一直是一块“是非之地”相对于艺术大师而言，负面报道所引发的“身败名裂”不小心，可能对星光导致致命性的严厉打击。主要原因是危机公关的取得成功不可忽视。

一个成功公关危机不但可以处理现阶段的困境，还能够转为“危”为“机”；公关危机不成功，也会导致事情进一步加剧，造成事情进一步加剧“火上加油”的代价。

近些年，经纪公司的公关危机不断造成外部的关心，但怎样做公关危机呢？在危机公关环节中应当注意些什么难题？但没有多少人能得出确立的回答。因此，王牌经纪人尤其采访了公关行业的资深人士S，推荐给大家。

01

寻找大众的心态点

什么是公关？

公关，即公关，是一种有意识目标管理，根据制定政策和流程来获取群众的理解接纳。在其中，和组织树立良好的公关必须方案来执行和完成。

美国公关协会（PRSA）以前有这样一个界定：公关是一个战略沟通全过程，使各种各样组织和学生的观众们创建互利共赢之间的关系。公关团队是讲故事的人。通过对比一个组织，她们都可以找到积极主动的数据，并把它整理成积极主动能量小故事。当错事发生的时候，公关团队应当作出比较好的回复，以缓解损害。

艺术大师公关危机归属于本人危机公关的归类，一般有认真的规划和详尽的方案。艺术大师危机公关的解决不但磨练了公关团队的专业素养，也磨练了设计师自身。

“怎样做公关危机？”

对于新闻记者提的问题，S简短的语言表达总结如下：

1.搜集客观事实；

2.依据客观事实，找到群众的感情点；

3.明确对策，作出适度的反映；

4.网络舆情监测。

在S来看，危机公关的难题主要体现在第二点和第三点，使用欧美剧《公关》台词:“现如今，没有人关心一切胡说八道相关证据。小故事一直占有焦点新闻，角落没有人关心致歉和转折点。”

在当今这一“后真相时代”自我认识远大于实情，大家根本不在意真相是什么，更多的是一种情绪释放。因而，公关危机该是“不说对与错，只谈客观事实”一旦公关摆脱客观事实，非常容易变成狡辩。

“例如明星出轨，最没有用的一句话就是明星也是人，也是有七情六欲。怎么啦？有空的时候趾高气昂，如今出大事了，便说和普通人一样，怎能获得社会舆论适用？我觉得这个情况下需要处理是指心态自身。”

对于怎样处理情绪自身，寻找大众的心态点，大家需经过细心和认真的方案，不可以热，作出危害艺术大师的利益个人行为。一段时间前，肖恩肖个人工作室分享的一份律师声明被业界很多人理解为“火上加油”。在这份公告中，侓师把问题提高到我国相对高度，言过其实，过度明显的心态再度引起外部异议。

在对策明确环节，最需注意“求真务实”。大部分时候，积极不仅仅是艺术大师争得群众认知和同情的最有效途径，也是明星危机处理中最好的方法。仅有积极主动解决困难，才有可能平复大众的恼怒，不然事情只能加重。

假如你依然否定确凿的证据，或是寻找别的托词，它不但不益于解决危机，并且会到火上加油。自然，所谓“求真务实”，也有方法。

“大家公关行业有领域有一句话：我们说的一定是客观事实，但不一定是每一个客观事实。在我们了解每一个客观事实时，我们应该分辨什么客观事实有利于摆脱困境，但最主要的是，大家不能撒谎。”

02

寻找与群众聊天的途径

伴随着服务业的高速发展，服务设施逐步形成“一条龙”服务项目。从维护保养医护到举止纠正，再从法律法规会计，有时明星的公众人物寻找外籍球员其实并不难。应对紧急状况，怎样保持文本精确，尽量全面地用口头表达自身其实并不难。冻三尺不是一天修建的。当黑历史占有热搜榜时，并没有人在意致歉和反转。这时候，一味的表述也会越来越黑。

在S来看，公关是一门“劝服”造型艺术。作为一名公关人员，我们要劝服你观众们，营销推广他们的想法，让她们鼓励你的立场。对于公关危机，这是艺术大师公关管理的一个重要层面。承担责任、高效的危机处理能使大众对艺术大师有更加深入的理解更多的认同，而不正确的危机处理也对设计师的发展趋势造成不良影响。

S注重不可以一上来就删除帖子，由于删除帖子自身也有一定的违反规定风险性。依据最高人民法院和最高人民检察院公布的《关于办理利用信息网络诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，违反国家规定，盈利为目的，根据网络信息有偿提供删掉数据服务，扰乱市场秩序，本人非法经营罪超出一定数额的，归属于违纪行为。

“

从价格上讲，假如花上百万就可摆脱困境，实际上也是OK的。但很多具体前提下，很多人不用花钱，花小钱就能解决的。实际上，解决困境自身不该急切遮盖负面报道，而是要找到一条与群众沟通交流的路。”

在公关宣传海报上，有这样一句话：“It'snotascandal,ifnobodyknows.(假如没有人知道一个丑事，就不是丑事了。”显而易见，在其中“没有人知道”这并不等于删贴，反而是应用适度技巧，琐事，这实际是解决困难最聪明的方式。在接受采访时，有关艺术大师在对待公关危机时该如何回应的难题，S还归纳了一套最简单的方法论：

1.速率要快点，尽可能占有主导权；

2.心态真心实意，不骄不躁；

3.主动承担责任，获得群众好感度；

4.条理清晰，合情合理。

相对于艺术大师而言，如果他犯了错误，她们务必认可。仅有放低身段，真诚道歉，才能获得大众的了解。大部分时候，群众想看到的只是一种态度，不管事儿是对是错，心态都是最关键的。反过来，盲目跟风躲避与不应对反而会让群众更为厌烦。

早些年，高晓松因酒后驾驶负伤。应对外部异议，他向受害人真诚道歉，紧密配合警方调查，回绝侓师替他辩解“无罪开释”，认错态度好，谦逊心态最后成功扭曲了她的消极品牌形象。

艺术大师致歉后，后续公关行为也很重要。对公众而言，仅有设计师的身体力行才可以平复“众怒”，这往往需要一个缓慢全过程，例如根据公益慈善渐渐地更改设计师的整体形象，使大众的心态修复客观。

03

迁移大众的专注力

除了上述二点，迁移群众专注力都是困境公关的优秀专业技能。在如今大家新媒体时代，本人观点变得更加无法控制，谣传能通过互联网传播，社会舆论愈演愈烈是在所难免的。在这样的情况下，提升媒体联络，在一定程度上操纵媒体社会舆论趋向，适当迁移大众的专注力也是一种很好的方法。但是，针对大中小型经纪公司而言，难以做到这一点。

S据他孰知，市场中并没有专门给艺术大师和明星团队提供服务的公关策划公司。企业。当困境发生的时候，经纪公司一般正在进行中公关危机、品牌与声誉管理。除此之外，它又被称为“删帖公司”这类公司一般以社交媒体营销为载体，不明白公关策略。欠缺公关工作经验促使经纪公司在日常工作中无法渗水。反过来，他们常常“踩雷”。

“我发现了许多很有名的艺人或明星的公众人物也没有更专业的公关顾问。”

实际上，与完善的互联网产业对比，娱乐业的公关观念特别欠缺。

许多经纪公司都是有新闻媒体岗位和宣传策划职位，但基本没有公关职位，导致一些明星与团队在灾难暴发时下意识的把责任推荐给外部，在寻找公关服务时怀着义务“有病乱投医”寄希望于根据公关手段刮平困境的态度是非常不明智的。

你了解，公关并不是唯一，不管公关多么取得成功，都不能让所有人都令人满意。公关所唯一能做的就是表述客观事实，尽量减少负面报道产生的影响。

因而，与其说认真学习社会舆论具体指导，比不上提升粉丝们的日常运行，提升公关观念，把困境扼杀在摇篮里。针对艺术大师本身来说，我们也要加强自我管理，不然一旦牵涉到原则性问题，一切公关手段都无法恢复。