当代社会，互联网发布消息并没有门坎，所有人都可以通过网络发布消息，大大提升了负面消息造成的概率，大大提升了公司产生困境的概率。适度解决互联网上的负面消息也许不会对产品造成危害，疏忽大意可能给公司导致公关危机。

消极信息是指不益于公司品牌的不益于公司品牌发展趋势的数据，通常是信息网络，通常是新闻稿件、两微一端、论坛帖子、知乎问答、博客、视频内容方式。负面消息，在如今互联网的普及中，并不罕见，作为一个大型企业，多多少少会有一些负面消息。最先，阿里巴巴手指甲突发事件处理实例

作为一款功能完善、没给学生们一切系统漏洞的学习app，钉钉打卡取得成功地看着学生们。在经历无尽信用卡、无尽直播和无尽的工作以后，学生的恼怒转移到了钢钉，三天内分数从4.1急剧下降到2.9、从而达到1.3.遭遇下线的风险钢钉，根据一波能够写到教材品牌的公关危机，取得成功挽救了自身形象。

1、平等交流，互帮互助互助

在成绩降低的情形下，官方网并没有正规的公关文档，但他把钢钉变成了一个五岁的孩子。以最柔和语调说，做为所选择的钢钉并非易事，造就公平的沟通交流已经说了老师和学生的难题，爸爸喊出深深地可怜。一首歌很好地将身份转化成弱小的一面，风趣和时尚歌词表现了不满意。用小朋友的语调，尊重孩子们，变成小朋友的同年龄人，不但让小朋友气愤，并且恢复她们自身形象。

2.注重钉钉是教育部官方网指定网络教学平台

权威机构承认的在线学习平台是钢钉公关创建的企业使命。公布学生一星评分的客观事实，一遍又一遍地注重你是天选之钉，告知学生老师你是无可替代的在线学习平台，好像客户心里展现了一种观念。在疫情防控期间，她们务必在课堂教学中应用钢钉来形成自己的权威性。与此同时，我就告知竞争者，大家是不一样的，我就是权威性和合法合规。把分低这一事实变为伪装的宣传手段，以最低成本费作出最出色的广告宣传，在线视频直播挑选钢钉。

3.强劲后援军的应用

说她是阿里巴巴的企业之一，这一企业背景，提到阿里巴巴平常人想到的就是安全性、强劲。在再度适用的过程当中，支付宝钱包.天猫商城.淘宝网这些一个接一个地哀求。做为阿里旗下备受巨头追捧的钢钉，这大大提高了钢钉其价值，表明服务平台品质有保证。二是网络危机公关负面处理对策

A:负压力一般解决操作步骤

负面消息分析平台和SEO数据信息紧紧围绕目标关键词提前准备十余个优质内容原材料，根据需求选择适合的第三方平台，在指定的第三方平台上发布原创设计记录查询，跟踪抑制实际效果意见反馈评定，改动负压力处理措施B:负面处理方式

1、正常的在线客服解决

大中型门户网有统一的负面处理全过程，可根据需求咨询客服工作人员填好有关信息。此方法的相对性时间周期一般为3-5天。假如不应急，最好使用这种方法。

2，法律法规解决

当企业在大中型门户网中出现很多负面消息时，可以借助法律法规进行合理的互联网调查取证(如具体内容爬取、IP分辨/阻拦)与律师所协作，规定消除负面消息网页页面，可向各种门户网法律部门发送律师函，以法律法规方法执行。最好在第一种方式失效时使用此方法。

3，暴力行为+网络警察解决

应用网站渗透，此方法是针对一些大中小型、本人站长网站，在侓师处理办法失灵后，应用此方法解决。（多余时不建议采用）。国家安全局的重要工作就是免费搜索，以避免违法犯罪鬼魂。管理方法网咖，检索在网上色情、反革命等不良信息，依据网络诈骗协会案件线索，针对重要故意互联网负面消息案子，提议公司联络国家安全局单位帮助解决。

4、网络公关公关处理

危机公关公司在互联网媒体上有一定的互联网资源，可以咨询她们协助解决互联网负面消息。在确定协作以前，不要把负面消息连接发给另一方，以防被敲诈勒索或分享。取得成功解决后付费。

5、消极负面压制

负压抑感就是指运用优化排名优化技术正脸文章内容，稀释液负面消息，依据网友应用百度搜索引擎的好习惯合理解决，从而减少百度搜索引擎所带来的曝光度。可以用分类信息网开展群发消息，blog群建，wiki群建，BBS群发消息、手机软件群发消息等互联网推广搜索引擎推广方式占据着前两页大量的快照更新，抑止了负面消息，降低了知名度。百度搜索大多采用百度问答、百度贴吧、百度百科、千家等高权重商品。

6、正脸信息回复

正脸信息内容法律声明直接从能够回复的负面消息软件上回应很多正脸信息或法律声明，碾过舆论影响。对于一些恶意诽谤信息内容，还可以在企业网站发布法律声明，另外在第三方平台和消极信息回复中发布，注重追究刑事责任，控制舆论方位。