DEPR危机公关手册：利用社交媒体的利弊

多年来，社交媒体已经从纯粹的社交工具转变为有助于改善品牌和业务的工具。社交媒体营销是小企业推广其品牌和服务增加客户群的经济有效途径。然而，尽管社交媒体的所有优势都被用作营销工具，但也有缺点。由于社交媒体被广泛认为是分散注意力和低生产力的根源，许多企业对使用社交媒体持怀疑态度。社交媒体的公共领域也使企业容易受到不良宣传的影响。如果您仍然不确定小型企业是否应该接受社交媒体营销，请考虑这些利弊。社交媒体营销的优势：许多小企业也选择通过社交媒体进行自我推广，这也是有充分理由的。社交媒体营销使企业能够定位原本无法触及的特定受众。对于小企业来说，社交媒体营销也是:1。社交媒体上有很多受众提升品牌知名度，让你的企业有机会与广大消费者互动。各个年龄段的人都使用社交媒体，微博等平台不再仅仅是青少年的领域。事实上，五分之四的老年人正在使用社交媒体平台。这使它成为吸引所有类型人口统计信息的好工具。简化你的营销策略。91%的营销人员声称，他们的社会营销工作大大提高了他们的曝光率，提高了品牌知名度和认可度。2.社交媒体营销比其他营销策略便宜得多。几乎所有的社交媒体平台都可以免费注册和使用，从而充分利用广泛的营销活动。对于那些选择使用社交媒体营销作为主要营销策略的人，他们可以选择通过投资支付社交媒体广告来支付几美元来转换流量。也可以聘请专业的数字营销专家来处理您的所有社交媒体营销和广告，以便您可以从社交媒体营销计划中获得最大收益。随着社交媒体知名度的提高，企业有更高的转化率。博客文章、图像和评论都有助于引导潜在客户访问您的网站或产品页面，从而增加销售额。研究还表明，在线互动性较高的品牌往往会在消费者之间建立更多的信任和忠诚度。您对客户或页面访问者的印象越好，对产品或服务的需求就越大。社交媒体营销的缺点:虽然社交媒体营销给小企业带来了很多好处，但也要注意一些缺点。小企业社交媒体营销的一些缺点包括：1。它可以是非个人的。虽然社交媒体可以改善客户覆盖范围，成为一种有用的互动工具，但企业在创建内容时会陷入如此混乱的境地，使社交媒体无法作为双向沟通工具。考虑到五分之二的通过社交渠道发送给企业的信息没有得到回复，你的品牌和客户服务可能看起来很差。这就是为什么企业必须意识到社交媒体信息的传递和客户通过电话或电子邮件打电话一样重要。忽略消息或花太长时间回复会让客户觉得他们不重要，并鼓励他们寻找其他地方。2.工作场所经常指责耗时的社交媒体只用于分散注意力。的确，社交媒体营销会很耗时，尤其是如果你不指派专门的团队进行营销的话。为了使社交媒体营销活动有效，品牌必须不断更新其页面，上传内容，回复评论，并提供链接或图像，以保持其客户的兴趣。从长远来看，这可能很难维持，这就是为什么许多公司最终忽视了这些角色，错过了重要的转换渠道。3.失控在线曝光会带来负面反馈、客户不满、信息泄露、黑客入侵和虚假或误导性声明的风险。在微博或微信等公共场所发布的任何内容都可以发表评论或批评。这为人们发表关于贵公司的负面评论，甚至为您的品牌及其产品发起诽谤运动提供了一个平台。如果你笨拙地使用社交媒体，你就有反弹的风险。从不敏感的内容到无聊的评论或回答，这些错误会爆炸你的公司，并引起消费者诽谤你的公司及其声誉。在大多数情况下，即使在事件发生几年后，这些负面评论也会永久在线提供给所有人。每个企业都应该使用社交媒体吗？社交媒体营销是一项投资，必须每天使用才能使其正常工作。以懒惰或笨拙的方式使用社交媒体会适得其反，导致客户流失或负面公众评论，从而损害你的品牌声誉。社交媒体营销是否适合你的业务完全取决于它是否适合你的业务模式。尽管它有巨大的成功潜力，但一些企业可能会发现，从长远来看，更传统的营销方法会更好。