危机公关传播策略:优秀客户体验的六大秘诀

微笑服务在电子商务世界中可能不起作用，但提供积极的客户体验仍然很重要。客户体验是用来分类和描述客户在与企业营销和销售信息互动时获得的体验的术语。理想情况下，这些互动将构成转型路径(也称为客户之旅)，从而促进潜在客户从介绍到销售完成等过程的发展。积极的电子商务客户体验是什么？CX首先，让客户在销售前参与相关活动，然后在销售后继续倡导和品牌忠诚。如何创造积极的电子商务客户体验？用户友好的网站快速结账流程个性化购物体验清除产品页面简单回报优秀的客户支持如果您的分析仪表板显示重复访问量增加，则显示良好的客户体验。奖励积分可以带来积极的客户体验，不仅可以带来回头客，还可以成为推广你品牌的支持者。什么是客户体验策略？客户体验策略 定义、描述和细节如何为所有销售和营销渠道提供积极和有意义的客户体验。然而，在2019年，随着在线客户旅程变得越来越复杂，创建全渠道CX战略变得非常复杂。仅举几例，CX该策略应考虑市场数据、消费者研究和愿景等因素，并指定如何改进关键领域，包括涉及公司所有部门的有效客户体验策略，以满足个人客户的需求。这样，您的公司将能够创建统一的工作和流程，旨在改善客户体验。1.定义正确的风格CX战略会根据市场的可预测性而变化，每个市场都有不同的战略风格。《哈佛商业评论》提出了以下四种战略风格。它们包括:古典:这种风格最适合在高度可预测的行业运营。采用古典风格的公司可以通过对未来的良好规划建立良好的市场地位，并保持相同的战略数年。问问自己:我能维持多年的客户体验策略吗？适应性强:这是最适合不可预测行业的公司。这样的公司需要更容易、更适应性更快的策略。问自己：我的基础设施是否可以快速更改？决策过程快速易适应吗？塑形:这是适应风格之外的一步。虽然它经常改变，但它的重点是定义新的市场、标准和业务实践，超越公司的界限。问问自己：我是否有市场反馈的空间来促进快速决策？有远见的人：这种大胆的创业风格可以创造新的市场或愿景，并将环境视为塑造公司优势的一种方式。但这更类似于经典策略，因为公司采取了有计划的步骤来实现目标?，而不改变策略。问问自己：该行业未来将如何发展？如何提供颠覆性的客户体验？2.为你的策略创造旅程，虽然不需要娱乐，但好的策略应该能讲一个好故事。首先，问问自己什么是正确的起点？有些人可能首先要详细说明目标。有些人可能更喜欢选择问题解决方案类型的故事，详细介绍了当前的挑战及其解决方案。其次，通过询问客户体验策略的重点来建立主题？像任何好故事一样，你的策略都应该以文学高潮为基础。例如，在“问题-解决方案”模型中，当提出建议的解决方案及其可预见的结果时，达到了高潮。最后，一个好的策略将这一切与可靠的结论结合起来。3.进入全渠道争取全渠道体验是有效的CX战略的重要组成部分。无论是通过台式机、移动设备、电话还是实体店，全渠道业务都为客户提供无缝的综合购物体验。无论在哪里购物，客户都可以通过每个渠道获得相同的体验和信息。结果是轻松的购物体验。4.关注客户，始终以客户为中心。问问自己：我的客户想要什么？最好的方法是什么？不要认为你知道什么是最适合你的客户。花时间和他们交谈，收集数据。找出什么对他们重要，为什么他们选择自己的产品，以及他们购物时对他们重要的事情。关注他们的需求。都是关于他们的。理想的客户了解经常访问你网站的人。如果您正在失去客户，请找出原因。顾客准备好购买了吗？客户合适吗？但是，一定要研究最佳客户的概况，让你知道正确的做法。用所有的信息来描述你的理想客户，然后记住他们，从而创造更好的客户体验。6.理想的旅程利用您的客户数据需要改进的领域，规划理想的客户旅程。最后，它应该是一种体验，让你的客户很容易找到他们想要的东西，快速购买它，然后返回购买更多的东西。了解侵入性广告如何扰乱您的客户体验，并将其转移到竞争对手。