假如职工想做好工作，她们务必最先运用专用工具，只是遵照一些社会舆论指导原则是远远不够的。在社会舆论具体指导情况下，还应配置一些辅助软件。主要是指运用一些互联网大数据社会舆论监控管理平台，实时监控系统和追踪全部网络社会舆论，自动分析社会舆论核心需求，依据社会舆论转变给予方位具体指导和有针对性的社会舆论具体指导对策调节，协助处理网络社会舆论处理工作。

对各个公司而言，危机不仅仅是确定公司存亡的难题，都是磨练企业发展战略成熟情况的重要：公司规避风险的自我意识和应对能力取决于公司能不能走出困境。

纵览很多取得成功解决危机的企业案例，大家看到下列三个危机解决发展战略标准非常值得各公司参考：

最先，危机观念务必升高到公司战略的相对高度

在现如今不能预测分析的时期，一切领域，一切公司都可能产生危机。这就需要公司，尤其是领域管理者，不可以一劳永逸地思索，而需要提升危机公关观念和危机预防的公司战略高度，重视规章制度，传递观念，从管理实践浏览，拟定相应的应对策略。

第二，争得人的内心始终比争得销售市场更重要

从强生公司极致解决泰诺胶襄投毒案，到康泰克取得成功解决PPA在风口中，这种海外公司解决危机的最好是方式便是铭记一个标准:争得人的内心始终比争得销售市场更重要。

从巨能钙不成功的危机公关处理中，大家能够看见，保健产品的现象并不是一般产品的质量难题，反而是的一件大事。因而，当商品出现问题时，公司首先做的便是马上暂停市场销售相关产品，保存相关产品，中止市场销售顾客，主要表现出负责任的公司心态；随后积极与政府部门建立联系，要求权威机构组织公平公正，呈现协作中国公民精神实质，使商品再次塑造公信度，危机公关恰当。

尽管这样做会在短时间给公司导致较大的损害，但与公司的持续发展对比，赢得人心远比临时获得销售市场更重要。丧失市场占有率还可以修复，丧失人的内心便是失去一切。

三、危机解决技术性务必考虑到具体文化环境

在很多公司危机实例中，我们能发觉一些危机是通过政府机构、新闻媒体，乃至顾客判断错误和主观性，尽管这对公司不合理，但公司处理办法，但不可以简单地依照司法程序：坚持不懈相关人员或部门的义务，公司损害到第三方——中国繁杂的文化环境及文化心理状态确定公司通常超出损害。

在我们回望三鹿牧业的危机解决时，尽管安全事故彻底是通过行政单位的疏忽导致的，但全过程中，三鹿十分包容，看待工作失职和新闻媒体，三鹿务必包容，而非威协。从这一视角看来，三鹿应当深刻领会中国繁杂文化环境及文化心理状态的实质，三鹿最后可以快速平复危机，这毫无疑问与其说包容的观念有较大关联。

因为中国特殊的文化环境，新闻媒体在舆论导向中充分发挥着重要作用，绝大部分人也坚信新闻媒体的普遍性和真实有效——尽管新闻媒体也是有判断错误和观念正确引导不正确，但如果斥责公司强势争锋相对，结论往往是凶狠的，终究，响声把握在新闻媒体手上，大家侧重于坚信新闻媒体的分辨而非公司，公司危机也需要创建。

口碑引导又被称为口碑引导和舆论引导，是公司和地市政府行为主体在解决网络社会舆论时，以口碑引导大家的客观用意，继而危害大家将来个人行为的全过程，是解决社会舆论危机的关键步骤。从总体上，口碑引导包含三个方面，一是对现阶段社会舆论的点评，二是对现阶段社会舆论和舆论手段的正确引导，三是对某一社会发展客观事实造成社会舆论。