一家化妆品企业因为在与消费者处理纠纷上，态度生硬，被告上法庭。新闻媒体风云涌动，不断地追踪报道，一时企业被负面新闻所包围。

 

请来的危机公关专家听完了企业关于事态发展的叙述后，迅速建立危机控制中心，通过将消费者请到企业与总裁共同处理事件等一系列活动，终于挽救了局面。

 

有关危机处理程序，本书有专节讨论，此处不多讲，我们来总结一下第一个案例的基本程序（见图2-4）。

 

 

问题诊断型的新闻策划程序

 

先有营销环境，后有新闻策划

 

　世界杯竞猜

 

万众瞩目的足球世界杯拉开，乐华彩电及其广告公司认为，应该抓住这次机会，不仅将产品促销搞上去，而且也将品牌形象大幅度提升。

 

乐华知道，世界杯最出彩的环节就是32强的排名了，这是几亿球迷关心的事，于是他们策划了“世界杯竞猜”，并以32万元的巨奖引起社会的轰动。表面上，对于排名猜测并不难，而且有往年的成绩作为参照，绝对有猜中的可能，然而，突然那一年闯出了一匹黑马，谁也没有想到的一支足球队居然入围，这使得32万元的巨奖无人折桂。最后，由观众投票捐给了女子足球队。

 

此间，一轮接一轮的“新闻炒作”，前后共有300多篇见报，乐华的知名度、美誉度得到了大大的提升。

 

成为世界传媒的焦点。

 

大楼上的企业大受影响，有的企业则因此一蹶不振。大家忙于吊唁故人，整理遗物。

 

一家公司因为此次事件，几个股东失踪，员工也有一部分被证实死亡。但他们重新站了起来，不仅如此，他们还请来电视台，摄录了他们重整旗鼓的过程。不几天，一个不足20人的企业故事，通过卫星传遍了全世界。

 

在实践中，有很多可资借势的万众瞩目的事件，比如，奥运会、亚运会、世界杯、加入WTO等，这些引人注目的事件已经浮出水面，成为企业宏观环境的一部分。考察到了这些，接下来就是如何借势、采取什么办法的问题，创意过程也围绕此展开。