Service Provider），即邮件营销服务提供商这个概念，开始有了邮件群发。在2005年的时候美国和欧洲的市场规则已基本形成，在中国2006年开始也慢慢有了市场，但那个时候去给企业讲邮件营销他们大多数是不接受的。随着市场不断推进，不断发展，像网易、QQ它们也在调整邮件基础策略，中国也开始有了一定的法律，国内市场也开始像美国靠拢，变得比较规范了。到了2011年和2012年，邮件营销进入了高速发展阶段，企业开始大量应用邮件营销，最典型的就是团购的兴起。彼时团购、电商的兴起带动了整个营销行业的发展。后面一些传统行业，如旅游行业也有计划地开展了营销，到现在市场已经比较定型了。2015年之后单纯提供邮件营销服务的公司已经不多了，都开始慢慢转型。
在这个过程中，中国市场也有了几个关键节点：2012年网易发布了邮件规范，紧接着QQ邮箱也出台了类似机制，在这之前，邮件营销服务商规则是不太透明的，虽然发展快速，但是市场有些混乱。随着规则的出台，客观上讲邮件营销受到了一定的限制，如营销邮件一般会被投递到广告（AD）邮箱（见图4-7-4）。
图4-7-4 网易邮箱诚信联盟
邮件营销的优劣势有哪些？
邮件营销的劣势比较明显。第一个劣势是由于用户接收信息的触点越来越多—微信、微博、知乎以及其他自媒体应用，而邮件营销比较传统，邮件的使用频率应该不会上升，对于习惯使用邮件的那一类人，他们会一直用邮件，但对于“90后”这样的新生代，他们对邮件的依赖性就没有那么强了。第二个劣势，发邮件是一种比较打扰的模式，在中国的营销环境中，邮件的影响力可能会持平，这个趋势是必然的，当然每个企业的情况也不太相同，有的企业适合邮件营销，有的企业不适合。
邮件营销的优势也比较明显。我们和用户接触的触点有哪些呢？微信、App、短信、邮件，分析这几种来源，你会发现微信和手机是最为常见的获取信息的方式。虽然国人更愿意提供手机号，但邮箱地址的获取成本并不高。另外，邮件的表现力和内容整合能力很强，一封邮件，内容可以很丰富，也可以个性化，这也是邮件的一个特点。邮件应用得当，和其他渠道相比，成本还是很低的。
垃圾邮件及绿色通道
如何看待垃圾邮件？怎样去定义它？
所谓“好”邮件的判定标准主要是依据用户的良好反馈。
关于垃圾邮件的定义有很多，垃圾邮件就是不请自来的邮件，打扰用户的、很烦的邮件。垃圾邮件只是一种表象，究其根源，在国内，我也不管用户喜不喜欢，只要我有邮件地址我就发，这就是发垃圾邮件的一种行为（见图4-7-5）。网易建立了诚信联盟规范机制，是一种相对来说比国外要严格很多的投递介入策略。这就导致了如果企业没有做网易备案，企业发送的邮件可能会被网易拒收。虽然有一些小软件在发送量不是很大的情况下能解决这样的问题，但技术不是万能的。从营销的角度来说，发垃圾邮件这种行为已经不太好用了。所以很多企业坚持做许可式邮件营销，为订阅邮件用户或网站注册用户定期推送邮件。
图4-7-5 垃圾邮件的定义
谈谈QQ邮箱的发送机制和屏蔽规则
其实网易邮箱（163、126、yeah.net）和QQ邮箱从市场份额来说基本是各占一半，但是从邮箱的营销效果来说，QQ邮箱的效果要好一些，因为QQ邮件被投递到收件箱后，会有弹窗提醒。同时QQ这款聊天软件本身的覆盖率很高，QQ邮箱的使用率也非常高。腾讯邮箱开放平台会告诉你，企业申请了这个域名之后可以发多少邮件，刚开始每天的最大发送量是5000封左右，然后QQ邮箱24小时计算一次，综合发送结果和原始邮件的地址质量，来判定第二天你的发送量。QQ邮箱非常看重邮件的反馈效果—有多少人打开/点击，多少人投诉，它会累积所有的值。通常来说一个企业如果有策略地去预热，那么它的发送效果会不断提高，QQ邮箱的接收规则会越来越友好。整体来说QQ和网易邮箱都愿意接收“好”的邮件，所谓“好”邮件的判定标准主要是依据用户的良好反馈（见图4-7-6和图4-7-7）。
图4-7-6 QQ邮箱发送机制
图4-7-7 QQ邮箱开放平台
现在有一些邮件营销服务提供商（ESP），号称可以为客户提供绿色通道，你怎么看？
以我的经验，也许绿色通道在几年前是有的，但现在不存在所谓的绿色通道。这里面有几个概念，首先是邮件类型，邮件可分为事务性邮件和商业性邮件，如注册激活、找回密码、报名成功等即时类消息术语事务性邮件，是用户的在线行为引起的，这类邮件可以备案，效果也有保证。但商业性邮件谁也不能保证100%的投递率，这是技术决定的，不是人能决定的。当然所谓的绿色通道，技术层面可能会实现，但对于商业性邮件来说，至少我现在认为是没有这种通道。
邮件营销策略和案例
你觉得哪些行业适合开展邮件营销？
如果一家企业具备下面4个条件，非常适合做邮件营销（见图4-7-8）。①企业的客户基数较大；②有很好的渠道获取新用户邮箱地址；③企业有规律性的、周期性的营销需求；④企业与客户接触大多数是依靠互联网。不管怎么说，邮件营销就是触达用户的一种手段，主要看企业现在的营销策略里是怎么触达客户的。还有，邮件营销适用于用
