易模式，把所有的交易数字化，网络化，交易更加方便，也更省钱。

　　基础的硬件设备的发展速度同样让人咋舌，尤其是只能移动设备的发展，移动电话把人和人之间的距离拉得更近，手机和短信成了人们日常交流的主要手段。还有位置的确定也更加精准，从最开始的基站到后来的GPS，还出现了蓝牙这样的互动交流技术，蓝牙再往下发展又出现了NFC（Near Field Communication，近距离无线通信技术），比较有名的就是RFID（Radio Frequency Identification，射频识别技术），这些技术的出现，让人们的沟通交流变得更加便捷，信息的交流也更加方便，QR编码也在高速发展，现在不但是事物标志，还是信息传递的工具。

　　现在的手机也是越来越智能化，并且把手机和互联网的功能集于一身，智能手机不仅保留了原来的电话、短信等功能，还可以上网，使用聊天软件，安装各种应用程序，甚至还可以进行电子交易和移动付款。

　　现在的社会就是一个大的社交网络，而每个个体都拥有自己的话语权，都有自己的影响力，人们在微博上发表的感概，发表对于各种产品和服务的评论，还有对于各个品牌的评价，都会被别人看到，都在影响别人，而别人也可以就这些评论用网络工具来进行交流。在现在的时代，每一个个体都是社交网络中的一个点，都可以参与各种社交的活动中，都可以制造出无数的内容和数据。

　　现在的时代，是回归到个体主导的时代，消费者的声音和影响力变得越来越强，消费者开始主导交易的模式，也开始主导交易的内容。原来那种企业单向的宣传已经慢慢地被抹杀掉，现在的宣传都是在各个平台上，相互沟通式的宣传，并且有更多的消费者开始制作内容（即User Generated Content，简称UGC）。

　　企业和客户之间的联系也在悄然发生着改变，交易的主导不再是企业，消费者开始自己去搜集自己想要的信息，也开始和其他的消费者进行交流，共同探讨产品的质量、价格、服务等等，更有甚者想要让企业为自己订做某种产品，来满足自己的个性化需求。

　　原来的社会关系已经慢慢地被改得面目全非了，现在是无组织和自组织大行其道的时代，在这样的关系里面，消费者和企业的角色的分界已经不再明显，更多的是多重角色的叠加。现在的市场消费者处于主导的地位，并且越来越有影响力，而企业也在思索，未来的定位在什么地方。

　　草根阶级是市场群体长尾客户群中的长尾客户群，他们是在所有已知的群体中明显处于弱势地位，而且全都是非精英的人。由于这样的地位，在社会的交往中，精英群体更喜欢具有传统媒介性质的平台。而这些草根阶级的人就喜欢更平民化的交流工具，比如QQ、微信、易信等等。这些草根阶级的人利用这样的聊天工具，渐渐形成自己的群体，把众多的草根力量汇集在一起，就形成了市场群体的中尾和长尾部分。

　　在交流方面，工作和商务洽谈还是用电子邮件比较多，那么精英群体的主要交流方式也就是电子邮件和媒介，或者是精英圈子用的沟通方式。而种草根就是用QQ、微信这样的方式比较多，原因就是他们不需要很正式的沟通交流，大部分都是好友之间互相聊天，比较随意，也不必考虑很多东西。

　　随着客户的地位越来越高，影响越来越大，营销的方式也在发生着变化，营销的模式从原来传统的方式变为现在的沟通和交流，企业也越来越重视与娱乐和情感相关联的产品或服务的营销，开始建立自己品牌的粉丝群体及粉丝圈子。在营销模式上渐渐地把宣传的重心转移到娱乐和关系上，用很轻松愉快的方式让客户进行体验并且和客户进行沟通，目的就是为了让客户点赞，赢得良好的口碑。

　　口碑营销是一种“病毒式”销售，这种营销方式不是企业去专门设计然后去做宣传活动，而是消费者内部互相传递信息，让别人知道自己对产品或服务的感觉和评价。当然也有一部分的口碑营销的起源并不是消费者，而是企业的营销人员，他们用很巧妙的方式把信息传递到消费者的圈子里，让消费者知道并产生兴趣，之后就进入了正常的口碑营销的模式。

　　口碑营销的模式虽然很早就出现了，企业也都知道这样的营销方式，但是社交媒体赋予了口碑营销新的模式和作用。在互联网的世界里面，企业的营销人员可以用一个假的身份混到某个群体里面（当然假的身份要合适），之后就开始确定目标客户群，接着就是对目标客户进行营销活动，当然，营销人员还可以利用微博来进行营销，也可以收买一些比较有人气的、合适的博主来帮助企业做宣传。但是在社交网络时代，每个个体都是有自己的关系网，企业伪装的招式就玩不转了。现在的每个人都身处在不一样的群体里面，都有自己的社交圈子，这样一来，每个人就可以成为口碑宣传的发起点，效果也会更好，这才是真正的口碑营销。

　　好产品可以自己宣传

　　好的产品本身就是一种宣传，如果可以把产品做到完美，这种产品自身就是一种宣传，比如Google Glass、特斯拉电动轿车就是典型的例子，不用花心思做广告，只要用产品来说话就够了，甚至有的产品只出现一个雏形，就会有无数人开始期待了。

　　完美的产品并不是说产品要做得多么精致，功能多么全，只不过就是把原来复杂的事情简单化而已，这就是完美的一种体现。产品如