Chuang Ye Mi Ma Hu Lian Wang _ - Li Jian Jun_29

 知乎负面     |      2021-10-22 18:57

  一、在设计之前画流程图

  即使一个最简单的APP,都需要一个思虑周全的流程图,来确保APP在设计开发之初是合乎逻辑的,这样在开发过程中省去了很多推倒重来的时间。并且在画流程图梳理产品设计的过程中,可以思考开发预算和预计花费时间。同时,我们要确保APP的核心功能在产品首页醒目的位置显现出来,而不是埋没于多层导航元素之下。

  二、用户需要快速进入产品页面

  APP加载时间过长,会让用户觉得这个产品并没有开发好,甚至会使用户对产品的信任感受损,必然会出现十分糟糕的用户体验。即使需要用户等待一段时间,也不要让用户看到空白的屏幕,使用加载指示条或者一个小动画,会好很多。如果加入一个进度指示条,让用户知道还有多长时间才能加载完会更好。但是,对于产品设计者,不要随意使用介绍动画。用户在首次打开APP的时候,给用户一个动画介绍是个不错的想法,但是不要太过火了。这些动画的出现必然会延迟用户打开APP的时间。如果没有精美又抓人心的设计,尽量不要让用户空等。

  三、注意文字使用

  APP界面很小,寸土寸金,一页只能显示下6~10个列表,一行只能显示10~16个字。如果文字过长,一定要定义一下处理方式。最合理的方式还是要精简文字内容,缩短文字为佳。由于APP是在碎片时间片段式阅读的,因此APP界面上的文字表意要相当明了,准确地传达信息,不要啰唆,并且尽可能使用用户的语言,增加用户的亲切感。

  四、功能引导

  很多用户在使用APP之初并不知道该如何使用这款APP产品,故在用户使用产品之初,要加入功能引导的功能。但是很多设计团队在设置功能引导的时候又极易喜欢用漂亮的引导界面告诉用户新增的功能或隐藏的应用。但是不是所有的应用、所有的功能都需要花哨的引导的。如果是通用的功能、非重点的模块,根本就不需要引导;如果是功能告知,只需要轻量级的引导;如果是版本更新说明,可以使用说明书式的引导,但是要言简意赅。

  产品打磨(下)

  产品运营

  一、关于用户运营(黏性,反馈,用户体验)

  对于初创企业来说,得用户者得天下,得人心者得天下。这些用户中,应该着重关注核心用户,即对产品深度使用、有认同感、有归属感并且多次消费的用户。做用户运营,其实是在做核心用户的运营。

  核心用户是那些真正喜欢,长时间使用产品,并能为产品或者企业带来真正价值的用户。真正的价值表现在三个方面:能够给企业带来资源或带来帮助(如提供优质内容)、能够持续付费、能够帮助产品进行传播。

  1.找到核心用户

  找到核心用户的途径有很多,主要有以下几种方式。第一,从身边朋友入手,俗称“杀熟”,找到自己朋友中与产品所在行业有关的人,让他们进行体验并提出意见。第二,在微信、知乎等工具上拉人,这些平台上往往活跃着各种各样的小圈子、小组,在其中拉一些活跃的人加入到产品体验小组中。第三,和重合度比较高的产品方进行合作。比如做懒人经济的各种产品,饿了么、易代洗等等,针对的用户群体大体相似,重合度比较高,可以相互进行用户间的合作。第四,地推。针对不同行业选择不同的聚集区进行地推,比如做互联网行业的产品,在北京首选中关村。在地推过程中,找到核心用户。

  在找寻核心用户的过程中要控制好节奏。根据《参与感》中用户金字塔结构图,金字塔顶层是核心用户,中部是资深用户,最底层是大量的普通用户。基本的产品用户推广逻辑是先慢慢谨慎找到核心用户,再快速培养一定量的资深用户,再迅速扩大到更多的普通用户中去。但是很多初创团队把握不好节奏,在寻找核心用户的时候,过于随意快速,在还没进行充分沟通、用户尚未对产品产生情感上的共鸣、甚至之后是否使用都不知道的情况下,就把其作为核心用户并给予一定的特权,这是完全不合理的。正确的做法是初创团队去寻找种子用户的时候,慢慢来,一个一个谈,在完全建立产品认同感的情况下,再进行下一步的行动。

  2.运营核心用户

  第一,产品未开发出来之前就开始做用户运营。互联网行业的创业与传统行业的创业有很大的不同。互联网行业的创业可以没有市场需求,可以没有产品,但是只要紧紧抓住一部分目标用户,市场需求是可以被挖掘出来的。所以,用户运营在早期最重要的任务就是运用各种手段快速抓住核心用户,而且这个行动可以在产品未开发出来之前就开始进行。

  第二,通过活动满足核心用户的需求。活动可以采取线上线下相结合的方式,线上进行一些交流分享,线下根据产品衍生出一些沙龙活动,达到社交和学习相结合的目的。并且在过程中区分出活跃用户和普通用户,对活跃用户设立专属的表彰,比如设置积分、勋章等,来增加用户的荣誉感;对用户进行关怀,比如生日时消息提醒,发送祝福短信等。在年终评选出活跃奖、最佳贡献奖等,进行表彰。

  第三,靠优质内容吸引核心用户。优质的内容会在核心用户群中进行发酵,使他们在交流的过程中充满着新的话题、新的想法,并不断刺激大家在不断交流中加深感情。如果只是一味地闲聊,一般不会存活太久,还会使核心用户觉得这个群价值并不大。优质内容的输出形式并不局限在文字输出这一个方面上