量，由此可以察觉用户不知道这个视频没有声音，Instagram此时便会提醒用户这个视频没有声音。

　　用Instagram播放没有声音的视频，用户却又不停地调节音量，Instagram会提醒用户这个视频本来就没有声音

　　如果一个用户使用熟悉的账号和密码登录一个网站，却怎么也登录不上，一直提示账号或密码错误，而用户坚信自己输入的账号和密码没有错，在经过多轮登录失败后，几乎所有的用户都会选择找回密码，殊不知还有一种情况——账号和密码都没错，只不过不久前刚修改过（很多网站及App总是会以安全等理由要求用户经常修改密码，会忘记密码真不能怪用户），只是用户忘了自己曾经修改了密码。Facebook通过用户登录使用的是旧密码，发现用户很可能忘记自己修改了密码，便会提示用户他使用的是一个旧密码，还附带说明修改密码的具体时间。依据这些信息，用户就可以很快回忆起自己曾经修改过密码，省去了找回密码的麻烦。

　　当用户使用旧密码登录Facebook，Facebook会提示用户其使用的是旧密码，并告知修改密码的具体时间

　　同时分享这本书写作过程中的一个悲剧：当笔者高高兴兴打开自己辛辛苦苦加班完成的书稿时，突然弹出这样一个提示框，文档不见了，不见了！熬夜加班写的书稿不见了！好在前些时日的旧版本还在，只得接着这个旧版本继续写。

　　笔者辛辛苦苦熬夜写的书稿没了（现场重现）

　　后来笔者接触到了一个Sketch的细节创新。Sketch是macOS平台下一款优秀的设计软件，如果用户要编辑一个刚被删除的Sketch文件，Sketch会提示用户：这个文件在垃圾篓内，如要编辑则需将其移出垃圾篓或者再复制一份。受此事启发，笔者去电脑垃圾篓内检查，丢失的那个版本书稿果真就躺在那里！欲哭无泪！！Microsoft Word若有此功能也不至于此啊！

　　用户编辑一个刚被删除的Sketch文件，Sketch会提示用户文件的位置

　　很多人都遇到过这样的情况：在进行语音群聊时，一般在其他群成员发言时会关闭自己的麦克风，以避免打扰发言的人，但轮到自己发言时往往又忘记打开，过了半天才发现说了好久的“废话”。当Google Hangouts（谷歌环聊）发现用户在群聊中发言、但是麦克风正处于关闭状态时，知道用户此时并不知道自己正在说“废话”，则会弹出提示框，提示用户“你的麦克风没开”。

　　Google Hangouts在你说话时及时提醒你麦克风已经关闭

　　互联网公司提供的服务中，不可避免需要设定一些规则，例如软件使用服务协议（相信没有几个人会在读完后才选择同意）、用户注册规则等，但让用户在使用之前认真阅读这些服务条款、细则显然是不现实的，那就需要在用户进行不符合规范的操作时，及时地给出提示。用户注册Gmail时，填写多个连续的句号“.”，Gmail会立刻提示出错（不是用户点击注册按钮后才提示哦），并顺势提示相应的规则，提示文案还挺有趣的：“竟是一个标点符号的粉丝！哎，用户名不能有连续的句号。”

　　用户注册Gmail时，输入连续的句号，会收到及时的提示和说明

　　有些情况下，用户不知道一些信息不是主观上不知道，而是在特定时间点上没有想起来，换句话说，就是忘记了，因此，当一个贴心的备忘小助手也是做好此类细节创新的重要方式之一。Invision App是一款为设计师及项目决策者等群体服务的协作工具，当用户浏览其官网博客、切换浏览其他网页时，其网页标题会变为“Don’t forget to read this（别忘了阅读这里）”。

　　Invision App官网在用户切换到其他页面时会提示用户“别忘了阅读这里”

　　Google AdWords是Google旗下的在线广告服务平台，用户通过这个平台可以自主设定广告投放预算，进行有针对性的广告投放。在设定广告预算时，如果用户填写的预算明显超过自己以往的投入额，它会及时提醒用户确认金额。真是不赚黑心钱的良心企业！

　　在Google AdWords中，如果用户填写的预算明显超过以往的投入额，会提醒用户确认金额

　　4.3进言的艺术：提示时机与方法的拿捏

　　对于当下的大多数用户而言，在刚接触到一款互联网产品时，并没有多少人会有耐心去仔细了解产品、学习使用方法，使用过程中更没有精力去字斟句酌。用户都是懒惰的，很多信息或建议必须在用户愿意接受的时间点上提供给用户，用户才会去看、去采纳；不同的用户还会带着不同的情绪去使用一款产品，用户之间也存在着知识面、见解的差异，怀着不同的情绪、带着不同的认知去使用一款产品，对产品的评价和反馈自然也可能是截然不同的。在正确的时间用正确的方式做正确的引导，是一门很大的学问。巧妙地在恰当的时机用恰当的方法给用户提供建议，才会有更大的机会获得用户的采纳。倘若处理不好，用户不采纳事小，打搅甚至惹恼了用户，用户可能会直接卸载App或对网站失去兴趣，设计者便几乎没有机会再提建议了。可以说，如今向用户提供信息，与向领导和上级“进言”无异。下面总结了一些向用户“进言”的常见注意事项。

　　务必确认存在歧义的指令

　　很多时候，用户下达的指令是含混不清、有歧义的，对于这样的指令务必再次确认。例如，当用户在凌晨左右对iPhone的语音助手Siri说出“