但不可否认的是，细节创新可以用极小的代价获得极好的市场反馈，比如可以轻松节省客服资源（Dropbox的帮助页面找回删除文件功能），一个设计就让品牌格调大大提升（Dropbox的埃舍尔悖论风格404图片），一个搞笑的提示即可降低平台安全隐患（Dropbox的注册密码提示），耍点“小伎俩”就可提升新功能使用率、培养用户习惯（Dropbox的附件添加窗口），甚至仅仅几个单词就足以取悦用户（Dropbox上传页面的“来块士力架吧！”）。单个细节创新的价值确实无法跟作为企业支柱的核心创新相比，可这些细节创新聚到一起能否让价值发生质变呢？怎样聚集细节创新才能发生质变呢？大行真的可以不顾细谨吗？这样想来，“大行不顾细谨”派的观点又值得商榷一番了。
带着这些问题，笔者翻阅了相当数量的互联网产品发展历史资料，先是去寻找解决这些问题需要回答的一个基本问题——细节创新的真正价值，逐渐形成了一套三维创新方法论，并试着将其用于指导实践：如何取舍细节创新，做到有所为有所不为？如何组合细节创新，让其价值发生质变？如何认识细节创新，最终做到基业长青？本书将在第7章至第9章与大家分享和探讨这些细节创新的进阶内容。
第2章用户行为预判
优秀的细节设计，就是能够让用户获得舒心的使用体验的产品设计。论让用户体验舒心，就不得不说到以细致服务著称的火锅连锁店——海底捞。举这么一个例子：笔者有位朋友在海底捞宴请老同学，时间过去一半时，老同学去添蘸料，朋友趁机低声叫来服务员结账，谁知还没等服务员送来账单，老同学就回来了，如果这时服务员带着账单出现，就难以避免两人抢着付账的尴尬场面。奇怪的是，又过了很久，服务员都没有回来。最后朋友借去洗手间方便之名找到那位服务员，服务员这才递上账单，并解释说：“刚才看您朋友在，就没敢把账单给您。”
用户做出某一行为，很多时候是可以洞察其目的的。想人之所想，根据用户的行为推断用户的意图，将用户想要的目标结果直接呈现给用户，省去中间环节或其他不必要的环节，这便是一类良好的用户体验。本章要讲的就是提升这类体验的细节创新。
2.1依据行为预判意图
说到依据行为预判意图的创新，这里要再次提起前面讲到过的Dropbox：当用户删除了大量文件后又访问Dropbox的帮助中心时，帮助中心顶部会出现一个小黄条，提示用户最近删除或修改了大量文件，是否要恢复。这一细节设计是通过将删除文件、进入帮助中心两个相继发生的事件联系起来，从而判断出用户很有可能是来找回误删文件的。
这种判断还可以是实时的，即依据最新信息作出相应判断。用户在使用Google Hangouts（谷歌环聊）聊天时，若有好友给用户发送消息询问“你在哪里？（Where are you?）”，在对话界面中就会弹出分享地址的提示，直接点击即可给好友发送当前地址，省去了打开“分享位置功能>定位>发送当前位置”的操作流程。
Google Hangouts（谷歌环聊）提示发送地址功能
更多的时候，用户的操作并不局限在一个产品内，而是会带着前一个产品的信息去使用后一个产品，此时就需要能够准确地获取用户的前置操作。常见的前置操作有截图、复制等。
当用户将一个有效网址复制到剪贴板，并准备粘贴到浏览器的地址栏中时，那就有足够理由认为这位用户将要访问这个网址，因此，Google Chrome浏览器在地址栏右键快捷菜单的“Paste（粘贴）”命令下添加了一个“Paste and go（粘贴并访问）”命令，用户可以直接用此命令访问剪贴板中的网址所指向的页面，而不必先粘贴网址再按【Enter】键。如今，这个功能已几乎是所有网页浏览器的标配。
Google Chrome浏览器地址栏右键快捷菜单中粘贴并访问网址的选项
另外一种可以预判用户意图的常见行为便是截图。很多用户在一些App中看到不错的内容后，因为没有分享功能或者担心所看到的内容会消失，便希望截图分享给好友。基本的流程都是：发现内容>马上截图>切换到聊天App>找到聊天对象>点击添加>选择发送图片>调出图库>找到想要发送的图片>预览>发送。虽然比较复杂，但大多数人都习以为常了。微信则在这一细节上做了创新，从用户打开微信、找到聊天对象、点击添加按钮之前刚刚完成一次截图的行为预判出，用户很可能要给聊天对象发送这张截图，于是给出了询问是否发送最近截图的提示，帮用户省去了“点击添加>选择发送图片>调出图库>找到想要发送的图片”这一系列流程。
微信提示是否发送最近截图的界面
“有效预判用户操作”和“有效呈现期望结果”是这类创新的有机组成部分。用户行为预判存在准确性问题，对应呈现的结果也有区别，主要有必经流程简化和预期操作权衡两种方式去优化用户体验，接下来会分别论述。
2.2必经流程简化
如果依据用户的一些行为可以判断出用户必将进行的一些操作，此时就需要将流程简化。这种简化包含两个层次：剔除不必要的流程和争取将流程合并。最常见且最行之有效的办法就是操作流程记录法，即记录下用户达成某一目标的所有流程，并在流程的各个节点中寻找可以判断用户意图的节点，直接将快捷的操作
