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除了这些手段，三只松鼠还利用微博微信来和客户沟通交流，掌握他们的动态和需求。章燎原说，在未来的日子里，三只松鼠会结合消费者的需求，送给消费者更多的惊喜。他觉得，无论是多么小的一点，只要你做到极致，这个点就绝对会给你带来超出期望的回报。好多人只是把电子商务作为平台来卖东西，这种看法很片面，电子商务也是一个大众媒介，它可以起到很好的宣传作用，如果想到这层，企业就有很多事情要做了。
用户只会在意自己感觉到了什么
用什么来测验用户的体验做得成功不成功，最后还是得用户来评价，他们说好才是好。
把用户体验放在靠前的环节，就是要让客户明确感受到企业的方方面面。企业的产品再牛，功能再强大，感受不到，不买账也是白搭。在互联网企业做新产品的时候，会有一个量化的东西，叫版本到达率，意思就是你的产品更新换代之后，能有多少客户跟着一起更新换代，如果说一个产品的原用户量为100万，在产品更新之后，只有1万人愿意跟着一起更新，那么企业的这个产品更新之后的价值也就只有可怜的百分之一。
以此类推，在传统行业中，如果一个企业没有让客户了解到产品的优点、特色，那么产品的改进再好，包装再独特，也没什么意义。企业做了什么，用户是不会去在意的，用户只在意自己想知道的。那么从这个角度来想，就必须要把客户想知道的告诉客户，让他知道。
“雕爷牛腩”是一家很有互联网特色的餐馆，它的组织架构中添加了一个首席体验官的职位，恰巧缩写也是CEO（英文全称是Chief Experience Officer），这是企业重视客户感受的具体做法之一，CEO就会把自己当作顾客，然后从顾客的角度去体验餐馆的服务，处理客户的反馈，把服务做到最好。CEO还有一项权利，就是可以为某位顾客免费提供茶水和小菜，让客户得到惊喜和意外的满足。
随着时代进入互联网时代，信息的生成和传递也都发生了很大的变化。信息的来源不再是那么一小部分人，而是所有人。每个人都可以制造出很多的信息；信息的传递也不像原来一样，是一个点向外辐射，而是多点之间的网状连接。还有最重要的一点，那就是人变成了互联网的核心，而不再是信息。
由于人是互联网的核心，那么用户至上就自然而然地成为互联网思维的核心，其他的想法都是伴随着用户的想法而产生的。把用户当作上帝，这个思维模式，不光要体现在产品的层面，更应该贯穿企业的整个经营链条，包括市场、产品、品牌、销售等等。
讲得再直白一些，就是用户需要的是什么，企业就要给什么，用户需要的时候，企业要能满足，用户需要多少，企业就得满足多少，用户想到的没想到的，企业都要能想到。这就好比一个男孩儿在和一个女孩儿恋爱，那么男孩儿想到的是，女朋友永远是对的，基于这个道理，还会有女朋友最漂亮、女朋友管钱等这些想法，不过这些想法的基础还是女朋友永远是对的这样的想法；展开的想法如果碰壁了，只要保持最基本的想法不变，不出错，就没事。客户至上的信条也是这样，如果有一天，企业遇到瓶颈了，不知道如何去经营，那么只要企业还可以想到客户至上这样的信条，就不会被市场所淹没掉。
有一种说法挺有意思，是把互联网的思维比作独孤九剑，而用户至上的思维就是总诀式，最主要的，也是最基础的。如果这一思维企业没有领悟全面，那么后续的思维也不会运用得多好。
客户至上的想法，并不是互联网时代独有的产物，在传统行业就有这样的思维，只不过都没做足功夫，大部分都是说说而已，而到了互联网时代，客户作为市场的主人，就让这个思维显得格外重要了。
第四章 简约并极致：专注中的力量，极致里的精神
什么样的产品才是最好的，什么样的服务才是最好的，这两个问题的答案可能会众说纷纭，每个人有每个人的看法，但是如果能把产品或服务做到极致，那么这个产品或服务就算是再差也不会很差，因此，企业要有极致精神。
互联网时代，产品变得简约而不简单
注重用户的感受是用户至上信条最重要的原则，而用户的感受很大程度上来源于产品，所以好的产品对于企业来讲很非常重要的。这里所说的产品既包括有形的实物也包括无形的服务。在互联网的时代，产品的设计和推出无论是对于企业来讲还是用户来讲都是越来越重要。
互联网正在不断蚕食传统的市场，并改变着传统的商业模式，消费者在市场中的地位越来越高，越来越多的人喜欢更简单的东西，比如无脑的娱乐节目，便利互联网交流平台，更直接地电商平台，更简单的产品说明，等等。
通过观察消费者的购买行为，可以发现这样的情况，可以供消费者来选择的产品非常多，但是消费者没有足够的时间和耐心来一一进行挑选，而在网购的时候，一旦耐心不足，就会来回切换店铺，几乎没有什么转移成本，这就要求企业在很短的时间内抓住消费者。
这就是简约的文化，简约也是互联网思维的一个特征。其实通俗地讲，简约就是能省则省，能不需要就不添加。这也反映了企业在产品上能做出的高度，简约有三点要做到，表面上构造简单，使用方便，描述起来更是几句话的事。
但是这三点看起来容易，做起来不容
