而是要进行沟通和分析，转化成产品需求。
（4）推进难。用户反馈的问题，经过处理后会分发给各个责任人或项目小组，并推进解决。但这些用户反馈对于各责任人来说，都是计划外的事，很可能对KPI（业绩考核）都没有直接帮助，所以在解决问题的过程中，会遇到响应速度慢、甚至推卸责任的情况。
解决办法是，在设置用户反馈规范制度时，在每个端口明确唯一的接口人和处理问题的响应时间，并制定相关的考核指标。
第四步：传递价值。
把用户反馈体系看作一个项目，衡量其带来的价值。负责这件事的运营人员，不能只是做完前三步就万事大吉了，而是一定要做好分析总结，整体分析用户反馈体系带来的价值，并且传递给用户和团队内部。
总结的内容包括以下几点。
（1）整体数据，处理反馈的总量。是指单位时间内，处理了几个平台的多少条用户反馈，覆盖全部用户反馈的占比是多少，环比是增是减。
（2）具体收益，包括可量化和不可量化的。可量化的收益，最理想的情况是产生因为用户反馈而上线的产品模块或运营措施，从而带来核心指标的提升。这就是完全可以归功于用户反馈体系带来的收益。即使遇不到这样理想情况，也可以统计出因为用户反馈而做的改进次数，暂且认为被产品经理采纳的需求就是有价值的。
不可量化的收益。比如用户反馈的量级在减少，有可能是因为用户反馈处理得及时，解决了用户的问题，修正了产品不足，危害面减少，所以发声吐槽的用户少了。
（3）整体分析的结论。负责用户反馈体系的运营人员，可以从整体分析用户的声音，洞察里面有价值的信息。如果询问某一类问题的用户增多，很可能意味着需求凸显。
二、关于快速迭代
产品在功能开发上，一定要设置快速迭代的功能。也许产品在迭代的过程中并没有太多的变化，对于用户来说，可能并没有什么新感觉，为什么还要进行更新迭代呢，就是在刷产品的存在感。存在感很重要，如果产品丢失了存在感，也就该彻底消失了。创新未必是真创新，而是持续保持自己的存在感，为后续真正的变革性创新创造时间、创造条件。产品最大的悲剧莫过于太关注创新，好不容易闭关一段时间创新产品出来了，结果市场把你忘了，自己丢失了存在感。所以，创新一定要掌握好节奏，多运用微创新，真正具有竞争力的未必是变革性创新，而是频繁地让消费者感触到的微创新。
三、关于营销推广
1.营销前置
在传统营销体系中，产品、价格、渠道、促销四个组合因素缺一不可。往往是先有产品，之后进行营销。但是在互联网时代，这种营销方式已经让你的产品从出生开始就输了一大截了。如果你想靠后天努力追赶上他人的步伐，恐怕很难。目前，很多产品从未出生、甚至是刚有一个朦胧的想法的时候，就开始进行营销预热了。比如小米手机，MIUI刚刚建立的时候，就开始传播小米将来的手机会如何如何，鼓励粉丝参与到手机的软硬件、外观设计、建设及全程互动。也正是因为有了大跨步的营销前置，才使小米手机能够牵动市场和消费者的心。娱乐市场用到此种营销方法的产品恐怕更多，很多具有明星效应的电影从选角开始就进行了营销预热，把粉丝的热情带到一定的高度，未拍先火。
2.品牌管理后置
用前期的广告预算投入到后面的免费体验环节和与消费者的互动环节。与其讨好广告商、媒体，不如直接去讨好你的消费者，去早点建设你的市场。
真正的品牌，从消费者体验开始，从口碑管理开始。市场可以不信广告，因为大家知道那是厂家拿钱买来的。但市场相信消费者的评价，因为那是产品品质的最真实体现。所以，品牌管理要后置，核心是引导并建立消费者口碑管理。具体为微信社群管理、网上商品评价管理、用户体验报告管理、用户意见领袖管理四大品牌体系建设。
在品牌塑造的过程中，商家需要从消费意见领袖开始，让他们去影响周围的人，不要再指望着利用电视报纸广告进行品牌塑造了。
3.关注小众需求
过去，大家都在追求成为大众品牌，希望满足各个阶层各类人群的需求。但是当下，人们的物质文化需求日益增加，如果产品没个性就像丢了灵魂，貌似庞大实则空虚，如果放到以往卖方市场主导的时代还可以，但在当下买方市场是不具备任何竞争力的。满足部分人群，满足小部分人群，才是发展方向。如果做小众市场需要产品未出生就做好消费聚焦、产品规划、产品设计、市场预判。有了这些才有做好小众市场的可能。
产品运营与研发建立良好的合作关系
第一，谨慎处理需求
通常来说，技术要为业务服务，运营会结合业务发展不断提出需求改进产品，这是很正常的，但提需求绝不是随意的和漫无边际的，一定是经过充分的论证调研、现有产品确实无法满足业务发展、研发成本不会超出现有资源范围才靠谱。如果只是心血来潮、拍脑袋不顾实际资源就开干，多半会以惨淡收场，做了很多无用功，费力不讨好。研发最怕辛辛苦苦加班做出来的产品没人用，自己的价值也得不到应有的体现。
第二，充分说明需求，调动研发的积极性
靠谱积极的研发一定不是只知道机械接活干活的人，而是对自己的业务有理解和认识，甚至能从别的角度给出更好的解决方案，前提是要让他们充
