因此，在选择产品方面，我们就可以选择一些自己喜欢，或者自己非常感兴趣的品类及风格，因为只有你自己喜欢，才能真正了解和把握我们的目标客户的心理与需求。
提供个性化的客服
每当淘宝网站举办像“双十一”这样的大型活动时，很多网店就在“客服”这个环节上面大做文章。比如，卖坚果的“三只松鼠”邀请了十二星座的美女客服；阿芙精油也有“重口味”“小清新”“疯癫组”“淑女组”等分组客服；甚至还有小龙虾网店非常火的咆哮体客服。
这虽然与我们想象中的客服相差甚远，但我们可以换一个思路来想，如果我们网店的客服人员除了懂得最基本的亲切和专业以外，还能进一步突出自己的个性，使用一些比较个性化的回复方式，就会让客户有耳目一新之感，还能为网店做免费的推广宣传。
此外，网店在做活动时，不能总是做低价促销，我们还可以做一些有创意的活动，或者是有创意的赠品。比如赠送一些像防雾霾口罩、一瓶空气清新剂等有创意的小礼品。也可以利用微淘、朋友圈、微博社交媒体做一些话题运营。比如，讲一些网店的感人的故事，或者网店送给客户的惊喜，以及送货员身穿cosplay的服装，变身为动漫里的角色给客户送货上门，这些活动所带来的惊喜都极具话题性。
因此，我们要牢牢抓住客户，使其对网店非常信赖，并且让大多数浏览、收藏、成交过网店宝贝的人，都能够发挥其最大的价值，这样的话，我们的网店就会逐渐走向成功。
个性化的客户管理
我们可以把客户按照成交金额或回购的次数进行分级，比如VIP1、VIP2等；然后针对客户不同的级别分别进行有针对性的营销，比如可以建立老客户的微信群，并且按照不同级别的客户分开建立。对于这些微信群，我们要好好利用，平时应该多互动、多沟通，并适当发一发红包。如何好好运营，像前期的新品破零、直通车刷单、用好评顶掉差评等，客户都能够帮到我们。当然，我们也要尽力维护老客户，让这些VIP客户可以体验到类似于实体店会员专享般的待遇。
当客户收到产品以后，我们要经常回访客户并核实信息，比如食品类的客户，可以询问他们的口感；对于服装类的客户，我们可以咨询他们喜欢的颜色，以及袖口、领口的宽松大小等信息，当然，最重要的还是他们的消费程度信息，这可以决定网店为他们提供不同的消费推荐。
怎样才能提升客户体验
1．多掌握产品基本信息。有很多网店的客服人员，因对自家产品的基本信息很不熟悉而导致流失很多客户。而即便是客户已经购买产品，可如果客服对产品知识不了解，就有可能在购买的过程中出现偏差，造成一系列售后问题。因此，客服要对自己产品的基本信息非常清楚。这样才能打消客户在购物时产生的疑问，为他们及时“排忧解难”，并促使他们完成交易。
2．及时掌握客户的需求。不同网店的买家会有不同的购物需求，我们只有真正了解客户需要什么，才能掌控客户的购物心理，进而提出合理的推荐，这样就能大大增加买家客户的体验感。比如，如果想要购买童装的客户，非常重视产品的质量、舒适度、样式等方面的需求，客服就要着重为客户介绍宝贝在这些方面的特点；而如果客户购买的是电子设备产品，客服就要为其推荐性价比高的产品；而对于食品，客服就要为客户详细介绍口感、运输等问题。因此，我们只有满足不同品类产品的客户心理需求，才能有效改善客户的购物体验。
3．使用亲切的语气。客服人员要及时回复客户的提问信息，而且善于使用亲切的语句，另外在沟通时还可以适当搭配一些旺旺表情，以增加自己的亲和力，并表现出你的热情。这些技巧的使用，对我们拉近和客户的距离并促成最终的交易，是极为有利的。
4．积极主动的服务。客服人员对来访的客户是否积极主动，对网店的转化率影响也非常大。通常情况下，那些主动服务的客服，往往能够更好地解决客户提出的问题，还能介绍自己网店的产品。因此，主动服务的重要性在营销过程中所起到的作用是显而易见的。
能够为客户提供完善优质的客户体验的网店，肯定能让客户在心理上得到一定程度的满足感，也能够同客户建立良好的客户关系。这样的话，自己的网店就能给客户留下一个好印象，也能为下次的交易打下良好的基础。如果我们的网店做好了客户体验，就一定会出现很多回头客，因为客户除了要看产品的质量以外，还希望能够得到他人的尊重，并希望有一个很好的购物体验。
注重客户体验的细节服务
很多人都说，如今的淘宝网店是越来越不好做，客户也变得越来越挑剔，以前无论卖什么都能赚大钱，可是现在却……其实，随着电商市场的逐步规范、成熟，顾客也变得越来越理性。因此，网店卖家只要更加重视细节服务，加强客户的体验管理，自然就会在众多客户群体中树立好口碑，也同样可以赚大钱。
好的视觉体验，要简洁至美
我们都有在实体店购物的体验，而购物的环境对我们这些消费者来说，是非常重要的。此外，商品的陈列是否有序、合理，店铺的环境是否轻松、舒适，以及是否能够把主推的产品迅速引导到我们的面前，也同样重要。而在线上购物时，店铺页面?
