6亿美金,看来同样是行行出状元。这些传统公司的特点是:历史长,盈利稳定,规模和市值也不小。
在新技术不断出现的时代,高科技公司的产生和淘汰率实在是太高了。曾经作为商学院案例的惠普已经是风雨飘零;Yahoo被Google取代,Facebook又抢了Google的风头;曾经2000亿美金市值的诺基亚,被苹果挤兑得难以维续,70亿美金贱卖给了微软;微软自己也好不到哪里去,抱团取暖也只能苟延残喘……50年以后,100年以后呢?我可以负责任地说,一定还会有更多新兴企业,凭借新技术,颠覆目前的这些大腕儿们,今天盛极一时的新兴企业,能剩下的不会太多。
再看看今天的世界级酒店集团,大多有四五十年以上的历史。创立于1919年的希尔顿已经将近百年时间。50年、100年之后呢?我相信人们还得睡觉,还得出差住宿。因此我们这些提供基本生理需求的企业必定还会存在。
线上企业固然好,规模可以极大,可以达到千亿美金的规模,但是数量极少,因此竞争将会非常惨烈,生命周期将会较短。就像昙花,很美,但只能一现。
那些线上的牛企业很美,非常了不起,我羡慕这种极致的感觉!但即使有这样的雄心,可惜没有这样的机缘。敝帚自珍,我觉得自己从事的住宿业也是非常不错的行业。在人们发明出不用睡觉的方法之前,住宿业就一定会存续!这种贴近人们基本生活的产业,将会更持久、更稳固、更多元。
4.何为“互联网思维”
经过以上的思考,我心定了一些。但绝不能固步自封,闭门造车,而是要在做好自己本分的事,和练好基本功的基础上,拥抱互联网!
我们正在迎来一个消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代。原有供应链上的关键角色,如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。互联网思维是一种用户至上的思维。
以前的企业也会讲“用户至上、产品为王”,但这种口号要么是自我标榜,要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时代,“用户至上”是你必须遵守的准则,你得真心讨好用户,因为用户口碑和好评变成了有价值的资产。
移动互联网进一步颠覆了现有的商业价值体系和参照物。过去,零售商和品牌商习惯了自吹自擂,而粉丝经济的核心是参与感。我们必须主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来。
移动互联网也颠覆了价值创造的规律。我们必须回归到商业的本质,找到用户真正的痛点、痒点,为客户创造价值。就像雷军说的:要做出让用户尖叫的产品来。如果仅仅提供商品本身的消费价值,由于大量同质化商品的存在,粉丝是没有动力去买你的东西的。
5.点评和团购“无中生有”垄断渠道
为了区分当下流行的O2O概念,也为了更好地诠释我们传统产业的O2O途径,我提出了O2O2O的概念。
第一个O是Offline线下,也就是我们的产品和服务,这是我们的基础和根本。在这个网络时代,我们必须借助互联网手段(Online)来传播、来销售我们的线下产品和服务。这就是第一个O2O(Offline TO Online)。
用户Online在线购买我们的产品和服务后,必须来到我们Offline实体店来体验,这就是第二个O2O。连起来就是O2O2O。我用一个三角形来表示。下面这条边是我们坚实的线下基础,这也是我们赖以生存和竞争的根本。上面那个顶是我们必须善用的互联网工具,用它提高我们的知晓度,提高我们的运营效率,提高用户的全过程体验。
许多新兴互联网O2O企业,做的都是一些“无中生有”的事情。利用服务和产品的过剩,跟商家讨个好折扣,以此吸引大批客户,低价批发低价销售,美其名曰“团购”。收集一批用户评价,给商户评级排名,再设法跟商家或者用户收钱,这样的就叫“点评网”。一旦他们聚敛了巨大的用户,就跟过去的分销渠道一样,垄断了商家和用户交流的渠道,就会有很强的话语权,就会在两边赚取超额利润,但更多地是向商家榨取高额佣金。过去工业化时代的国美、苏宁,就是上一代的渠道垄断者。
对于小型企业和分散的商家,这些新式的O2O是有帮助的,至少在没有超越临界利润点的时候是利大于弊。但是对于大型品牌集团,如果一味依赖这些新兴的渠道商,将会是灾难性的。因为这些新型的“中介”更加容易沉淀用户,更加容易粘着用户。在社交化、移动化的推动下,还会产生“去品牌化”的情况。
对于中国的传统服务业,实际上同时在经历品牌化和去品牌化的两个既对立又统一的过程中。由于中国长期轻视和压抑服务业,使得品牌化趋势明显;但是互联网,尤其是移动互联网和社交媒体的兴起,有淡化品牌的作用,这样就产生了一种“去品牌化”倾向。我们可以在这两种矛盾对立的趋势里,对绞出一种螺旋式上升的力量来应对。
6.华住的理想是要成为“线下大王”
传统服务业要在新格局里找到自己的定位和核心价值,必须具备互联网思维。我提出的O2O2O模式(实际上也是O2O模式,只是这样的表达更加明确和区分)应该适用大多数传统服务业。
未来是否还需要这种变种的“中介”和中间渠道?未来的品牌集团是否还是今天这样的模式?值得我们思考和探索。比如酒店集团,从最早的重资产模式,进化到今天的轻资产模式,以品牌和管理为主。未来的酒店集团是否应该进