行了截图时，会弹出一个对话框告诉用户“已经为您生成淘口令”，用户可以选择将截屏和淘口令一并发给好友，这样就避免了许多麻烦。

　　手机淘宝App商品详情页界面

　　Waymate.de是德国一家专门做旅行路线规划的网站。当使用Waymate.de搜索一个行程时，加载过程中会显示计划时间目的地的天气状况，供用户参考，帮用户省去了自己查询天气的操作，即便用户并不需要这一信息，对用户的操作也无任何影响。

　　Waymate.de行程加载页面

　　由以上案例可以总结出使用流程操作记录法设计产品的基本心法：第一，画出完整流程图，不仅有助于察觉可以优化的地方，严谨的流程分析也是发现设计漏洞的重要手段；第二，不要局限于自身产品的流程去进行设计，用户完成一项任务可能需要在不同的网站和App中切换操作，要将这些操作也纳入设计范围。

　　2.3预期操作权衡

　　与前面讲的能够明确判断用户意图的情况不同，有些情况下我们能够通过用户的一些行为判断出用户预期进行的操作，但预期的操作可能有多种，此时就不可妄自主张给用户呈现单一结果，但当发现用户执行某一项预期操作的概率比其他项的概率要大很多，且即便错误进行这一预期操作，撤回或纠正的代价也非常低时，也可以直接给用户呈现概率最大的预期操作。

　　Trello.com是一个在线协同办公的网站，国内类似的产品有Worktile、Teambition等。在Trello.com中，用户在一张新的卡片上写标题，并未保存，切换到另外一张卡片上，Trello会认为用户可能输错了地方，默认将用户在前一张卡片中输入的标题移动到新的卡片中。这样如果用户正在卡片一中输入内容，发现输入的内容应该输入到卡片二，不得不切换到卡片二，会发现需要输入的内容Trello已经帮他们移动到了卡片二！

　　Trello.com在不同卡片间切换输入

　　与必经流程简化不一样，凭用户输入完卡片一后未保存就切换至卡片二这个操作，并不能确切判断用户会在卡片二中输入的内容，但结合用户的操作特征可以认为有很大的可能性是输入错误，需要在卡片二中输入相同内容。下面使用流程图更加清晰地展示两种情况的不同之处。

　　切换后自动帮助填写刚刚输入的内容

　　切换后无自动帮助填写功能

　　再考虑输入内容是否跟刚刚输入的内容一致的概率，整理到以下对比表中。可以非常直观地看出，在绝大多数情况下为用户节省了操作时间，即便是与用户期望不符，用户也只多出删除这一步操作，并未带来太大的麻烦。综合考虑，为用户提供自动填写功能是最优选择。

　　方案采用与否预期结果对比表

　　准备运用预期操作权衡法完善一项细节创新设计时，可制作以上预期结果对比表格，配合不同情况的出现概率，综合评估权衡出最优方案。下面举几个类似的例子：当用户使用Evernote（印象笔记）创建一条新的笔记时，Evernote会从用户日历的待办事项中获取一条作为默认标题，虽然命中的概率并不高，但完全没有增加任何用户操作成本，万一命中了呢，何乐而不为！

　　在Evernote中创建新的笔记，会从用户日历的待办事项中获取一条作为默认标题

　　再如macOS中的Finder（相当于Windows中的资源管理器），当复制的一个文件夹名称带有年份信息，如“Xmas 2013”，粘贴出来的文件夹名称将自动追加年份为“Xmas 2014”，即便不准确也无妨，没有增加用户操作成本嘛！

　　在Finder中复制的文件夹名称带有年份信息，粘贴出来的文件夹名称将自动追加年份

　　决定最终将哪种方案呈现给用户，数据分析起着至关重要的作用。如果没有各种预期方案被使用的概率值，设计者是无法判断最终应该展示哪一种方案的。当用户的选择远不止两种时，虽然不能将概率最高的方案直接抛给用户，但可以将它优先展示给用户。

　　Google Analytics（谷歌分析）里的用户习惯操作流程图，可以清晰看出用户每一步操作的概率

　　在360安全浏览器中选中文本，会弹出搜索/复制操作框，点击“搜索”按钮，直接为用户新打开一个页面，打开搜索引擎，并搜索此文本；点击“复制”按钮，则会将文本复制至剪贴板；按鼠标右键则会展开对该文字区域的全部操作。很显然，360安全浏览器是对使用频率最高的文本搜索和复制功能做了提前处理，简化了操作。

　　在360安全浏览器中选择文本后的搜索/复制弹框

　　在360安全浏览器中选择文本后按右键

　　最后总结一下操作流程记录法在细节创新中的应用心法：首先，通过在使用过程中洞察或研究用户行为流，制作出预期结果对比表格，配合不同预期结果的出现概率，综合评估权衡出最优方案。其次，数据是基础，要精心测算不同预期结果的出现概率，才能给出最优的设计。

　　第3章场景化设计

　　接着第2章开篇所说的海底捞再举几个例子。

　　·笔者有位同事来北京出完差准备返回，一看离飞机起飞还有段时间，于是拎着行李去海底捞吃饭。海底捞员工得知他要赶飞机，不仅上菜特别快，还送了一个果盘，果盘中作为装饰的西瓜皮上刻了“一路顺风”四个字。

　　·像笔者这样戴眼镜的人去海底捞，服务员一定会送上擦镜布，用来擦去镜片上凝结的水汽，以免影响视野。还有一次，笔者穿着长