解决呢？下面，我们就介绍一下这个问题的解决之道。
千万不要排斥那些爱砍价的客户
网店客服千万不要排斥那些爱砍价的客户。他们想要与客服砍价，就已经充分说明，他们对网店宝贝的购买意愿是很大的。一旦进入到议价环节，往往网店客服就会处在比较被动的状态了。而如果遇到那些非常会砍价的客户，网店宝贝被砍价以后，剩下的利润就很少了。
但不管怎样，客服人员还是要表现出愿意效劳的态度，也要表现出热心，绝对不能做出冷漠的回复。例如，如果不能议价，则不能直接说，要给出客户一个不议价的理由。
总之，网店的客服人员在面对客户时，态度必须要好，情绪也要保持正面。客服人员只有摆正心态、控制好情绪，才能让对方接受并最终达成交易。
转移注意力，坚守价格不动摇
当客服在面对着客户毫不客气的砍价时，可以采取以下几种策略进行回应。
1．坚守自己的立场。当客户砍价时，客服人员可以先向客户保证宝贝产品的质量，要让他知道，花这个钱是非常值得的。比如可以说：“我们家的宝贝绝对是物超所值，如果您感觉东西买贵了，可以马上联系我们，宝贝可以包退包换……”当然，前提是宝贝质量要好，千万不能打肿脸充胖子，否则，吃亏的还是自己。
2．给客户赠送小礼品。很多买家费时费力地砍价，一般都是想要省点儿钱，此时可以先坚持报价。但为了尽快完成订单，则可以送给客户一些小礼品，大部分的客户一见有小礼品，就会立刻下订单了。
3．与其他产品连带一起销售。这是在与客户讲价中效果最好的方法，因为不但能够卖出客户看中的宝贝，还能顺带销售一些其他的产品。比如，你可以这样说：“只买这一件宝贝，绝对是最低价，但您要是再挑一件的话就可以打折，您还可以省去邮费。”一般这一招都会屡试不爽，对转移客户的注意力是非常有效的，最终能够达到双赢。
4．赠送抵价券。赠送抵价券也是一种很好的方式，这样还能促成客户的第二次购买，使其变成回头客，并且绑住这些有购买经历的客户，进一步增加网店的流量与成交量。
因人而异，对不同客户采取不同措施
我们往往会面对很多不同类型的客户，应对他们也应采取不同的应对措施。一些“爽快”型的客户往往会开门见山地表示出：“××钱卖不卖？如果卖就拍下了，不卖就拉倒！”对这种类型的客户，客服人员绝对不能动情绪，即便买家挺“凶”的，其实也只是想要再优惠点，此时客服可以坚持自己的价格，但不要说太多废话，可以直接告诉客户一些“消费达到多少，就可以减多少”等关键信息。但也要给对方一个台阶下，比如额外赠送他一些小礼品，通常客户就会拍下宝贝。
而“牛皮糖”型的客户则是最难缠的。因为他们往往为了便宜几块钱，就可以与你讨价还价几个小时。此时，我们要按照买家的身份来采取不同的方法。比如，对方如果是一个学生，他的资金可能确实很有限，这时要尽可能给他让利；但如果对方不是学生，那么就可以这样回复他说：“我只是一个小小的客服人员，在价格方面做不了主，而且网店有规定，只能按照标价（在优惠区间内）出售，您说的价格我要请示老板。”然后向对方表示，自己会尽量帮助他争取优惠。通常只要把问题往上推，一般人就不会再为了几块钱而计较了。
引导客户下单，积极掌握主动权
当客户同客服议价时，客服可以先尝试着慢慢引导客户下单，比如先让他下单，此时就可以获取客户的一些信息，然后进一步掌握主动权。
1．根据客户的基本信息判断其性别。如果客户是男性，客服就可以用女性的口吻来与其交流，因为通常男性客户比较爱面子，不容易拒绝别人；但如果客户是女性，客服就可以从女性精打细算的角度出发，以男性的口吻与其交流，并适当地赠送给她们一些小礼物，或者是提供返现等活动。
2．分析客户的砍价心理，掌握其心理动态。客户砍价，一般有以下几种心态。
（1）砍价不过是一个形式，主要还是寻求心理平衡。
（2）客户本身非常喜欢砍价，只要有砍价的机会就绝对不会放过。
（3）希望得到一定的优惠，才会去购买。
（4）客户已经决定购买，但却心有不甘。
其实，寻求优惠是人之常情，很多人在平时买东西的时候，也都希望可以讲讲价，便宜一些，这是一种正常的补偿心理。因此，网店的客服人员在遇到客户砍价时，不要直接对客户说“不议价”之类的话。因为这样做极易让客户产生不满的情绪，并最终出现客户流失的现象。因此，我们要妥善处理好与客户沟通、议价的问题，并且尽量吸引、留住他们购买产品，这样才能提升网店的销量。
实例详解网店客服的议价处理技巧
对于网店客服人员来说，掌握一定的议价处理技巧非常重要。否则，当买家犹豫不决、挑剔，或者对产品讨价还价时就很难应对自如。同时，掌握一定的议价处理技巧还能与客户进行有效沟通并提高成交量。本节我们用一些实例来详细解读网店客服的议价处理技巧。
议价处理技巧一：允诺型
客户：这款宝贝太贵了，我第一次买你要给我便宜点儿，下次还会来的，我也会介绍朋友来买的。
客服回复1：亲，咱家店铺的会员准则是×
