营销自动化
营销自动化能够助力企业的CRM，如何理解营销自动化？
当数字营销的手段原来越丰富和成熟，谈营销自动化才更有意义。
营销自动化系统更像一个中央处理器，当我们面对多元化的渠道时首先要做的就是整合。整合的过程就是把各个营销渠道连接起来，打通用户身份。当我们有能力连接各个渠道时，下一步的工作就是让每个营销渠道能够协同起来，我们可以通过这个中央处理器来配置业务逻辑，实现各个渠道的自动触发（见图4-1-2）。
图4-1-2 业务逻辑配置示例
这些工作仅仅是第一步，让原来各自为战的营销渠道被统一管理起来了，并能够互相配合，相当于把全渠道的营销路径打通了。接下来的工作是要对用户的进一步管理和挖掘了，要想做到这点，必须能在所有渠道追踪用户，记录用户的行为，同时还需要建立一套完整的标签体系识别用户，当一个用户身上背负的标签越来越多他的轮廓就越就越来越清晰。从营销的角度我们不是追求个体的用户画像，而是要找到具有某类特点的用户群，对这类用户有足够的洞察，这样能帮助我们判断下一步要去做什么。
营销自动化的核心工作最终会落到数据层面，这里技术不是最重要的，业务逻辑才是第一位的，任何由系统实现的自动化要从业务角度出发才能够有效。透过对数据的整合、用户行为数据的追踪、标签数据的积累、用户画像的产生，到对用户深度的BI分析，最终目标是客户价值的转化，这才是营销自动化的本质。
任何由系统实现的自动化要从业务角度出发才能够有效。
孟艳冬
赛诺贝斯公司合伙人、COO；
国内数字营销及CRM领域营销的领军人物
如何通过社群运营零成本获得60万忠实粉丝
图4-2-1 本期专访嘉宾王欣
编者按：
在我眼里，创业者分为两种，第一种是风口上的“猪”，创业之风造就了他们，他们精力充沛、激情万丈，但他们也经验缺乏、基石不稳。而我重点要说的是第二种创业者，激起他们创业的不是那股时有时无的创业之风，而是他们心中筹划数年的创业项目，他们深思熟虑，他们富有远见，他们独具匠心。即使没有风，他们也会怀着坚毅的意志、果敢的行动来践行自己的梦想，即使遇到滔天巨浪，他们也坚如磐石。
本文的访谈嘉宾属于后者，她是原金山软件副总裁，现任馒头商学院CEO王欣女士。在她的人生以及创业之中，到底累计了哪些宝贵的经验？踩过了哪些创业的坑？她如何通过社群运营零成本获得60万忠实粉丝？以下为采访实录。
馒头+商学院的碰撞与融合
馒头（属于普世众生的平凡食物）+商学院（属于高逼格的社会精英的象牙塔）的碰撞与融合。
我一直以为教育是一项能推动社会进步，且特别符合女性天性的事业。
我觉得这两年整个传统企业和互联网的融合越来越充分，越来越多的企业需要具备一定互联网技能的人才，但互联网公司是没有培训部门的，要靠每个员工自己成长，而大学里又没有对应的专业，所以这里面存在大量的人才缺口；另一方面，从我自身来讲，我已过了40岁，大家都说30而立，40不惑，应该做点我喜欢的事情，而且我又觉得教育非常适合我的天性。于是我就从金山出来创立了馒头商学院。
馒头商学院这个名字也特别有意思。馒头是普世大众的常见食物，而商学院却是很多人可望而不可及的目标，只有精英阶层才能享受到，但我们却把二者融合到一起，让普通大众也能享受到商学院这样高逼格的教育服务（见图4-2-2）。
图4-2-2 馒头商学院的来源
此外，馒头的音译Mentor，还具有点化、导师之意。
以上两点，也正是馒头商学院的愿景所在。
创业没有固定模式，一切源于探索与实践。
创业这条路从来不是规划好的，而是探索出来的。我们在不停地摸索。
馒头在创立之初的方向并不是这样。首先我们一开始的人群定位就不一样，一开始定位大学生的初级职场培训，误以为大学生人群比较集中，很容易做标准化的培训。后来发现，大学生在职业成长进阶的道路上需求特别零散，每家公司需要的人也不一样，每个人的成长阶段也不一样，无法提供标准化的教育服务。
其次，大学生对职场非常懵懂，而且相比大学生，企业更需要的是具备一定职场经验的熟手。
最后，大学生所能支配的预算有限，付费能力欠佳。创业之初，我们开设了一些面向大学生的课程，并去清华、北大招募一些学生免费给他们上课，讲完之后我们收集大家的付费意愿，大家填的都是99元～199元不等。大学生没有付费能力这个点暴露了出来。后来我们分析里面的原因：他们自己能支配的就这么多钱，再多的钱就要向家长要了，而家长对教育上的投资是以目标为导向的，于是就会问，培训完有没有资格证？培训完能不能保证找到工作？而这些我们都没法达成。
这说明我们的用户群体的定位是有问题的，需要及时调整。所以，我们现在的定位是在职人员的职场进阶课程。首先，职场中的小伙伴们特别需要成长，另外手上也有少量的预算可以用于知识储备的投入，同时也有碎片化的时间，所以我们通过一些干货、职场中的一些大咖?
