例如，“趁热美食”可能由于想找些吸引眼球的信息，发了条对“乡村基”存在潜在危机的微博，但是乡村基微博账号“乡村基csc”对此进行了回复与沟通。从双方的沟通看，“趁热美食”属于那种比例最大的中间派，如图12-8所示。
图12-8与微博上各类关注账号的沟通
2.与其他线上关注媒体的沟通
对于其他关注危机事件的线上媒体而言，充分沟通有利于消除信息不畅通造成的误解。在与这些线上媒体沟通时要注意，他们通常没有明显的派别，不像一般用户那样会存在支持者、中间派与破坏者的区别，他们通常只是抱着挖掘新闻的心理，当然不排除有媒体想体现其社会责任感——真实还原事实真相，维护正当的利益。与线上媒体打交道时要注意以下问题：
（1）企业的任何人在与线上媒体打交道之前，一定要经过危机公关领导小组的同意，并统一对各种媒体的口径，避免由于不同的描述使外界产生猜疑。
（2）对于线上媒体追问的问题，如果你不清楚应该直接表态不清楚，不能含糊其辞。特别是，不能被某些问题“带到沟里”或“陷入圈套”。
（3）对于不明身份的线上媒体的采访，要婉言拒绝。特别是那些没有认证的用户，陌生的QQ、MSN或电子邮件，应多加小心。
另外，对于一些明显错误的信息，企业可以要求线上媒体将信息删除或屏蔽。
3.重视与线下关注媒体的沟通
线下媒体与线上媒体有许多类似之处，相对而言他们会更规范。然而，由于任何领域都可能良莠不齐、鱼龙混杂，要提防那些特别喜欢小道消息、负面新闻或爆炸性新闻的媒体。除此之外，在与线下媒体打交道时还应注意以下问题：
（1）讲话要小心慎重，因为多数线下媒体会录音或录像，这些东西被“曝光”时新闻效应会更明显。
（2）举止要注意小节，因为多数线下媒体会拍照，同样一些小的细节会因为照片而更易引起公众的关注。
（3）注意掌握商业秘密与公众知情权的界限与尺度。过于强调商业秘密，则容易被媒体引申为“隐瞒事实真相”；过于强调公众知情权，则容易使企业因高价值信息被披露而蒙受损失。市场经济条件下，商业秘密能给企业带来巨大的经济利益与竞争优势，然而如果依照某种商业秘密制造出来的产品危害了或威胁着公众利益，那么我们就应该保护公众利益。企业在进行危机公关与线下媒体打交道时要理解这一原则，并针对实际问题多思考多斟酌。
12.3.3保留有利证据以备打官司
1.应当保留的相关证据种类
为了顺利展开危机公关的各方面工作，并在需要的时候有充足的材料，需要收集并保留重要的与危机公关工作相关的证据，这些信息主要有：
（1）引起危机的原始帖：这是危机公关甚至履行法律程序时最重要的基本材料，要完整地保留其地址和画面截图（包括发帖的时间、工具等）。
（2）有关企业的其他负面信息：这是有可能被竞争对手或破坏者利用的信息，保留后要研究其用意及存在的漏洞或逻辑错误，供反驳之用。
（3）有关企业的正面信息：保留这些证据可以为企业危机公关提供佐证，以抵消负面信息给企业带来的不利。
（4）与企业相关的有争议的话题：这些可能是微博中某些用户发起的讨论，保留它可以观察其讨论气氛及主要的观点，也许其中有可借鉴之处。
（5）有关企业产品或服务的投诉信息：保留这些信息，可以在需要的时候用于表明企业针对投诉的一贯态度与处理后用户的满意度。
（6）有关企业的失实、诽谤或误导的信息：保留这些信息，可以在走法律程序时作为状告破坏者诋毁与诽谤你企业的证据。
2.获取证据渠道及保留方法
获取证据的渠道很多，既可以通过微博以外的渠道，也可以通过微博搜索来获得，但通常由于无法搜索微博中未转发的评论部分，故需要在搜索到相应的帖子后，仔细查看相应的评论。
证据保留的方法也有很多，主要可以采取以下方法：
（1）拍照：主要针对网站、报纸及电视上的重要画面，当然也包括现场及当事人的一些画面。
（2）截图：主要针对网站的信息，可以全屏截图，也可以部分截图，注意在存储时使用通用的图片格式。
（3）复印：主要针对报纸、杂志等纸质信息。
（4）翻录：主要针对广播、电视等音频或视频信息。
在保留证据时应该注意三方面问题：第一，命名方法要合理，以便于从文件名字即可识别文件的大致内容；第二，要分门别类地存放，以便查询与调用；第三，要保留多份（通常至少要3份），并将它们分别存放在不同的安全有保障的地方。
3.进入法律流程时提供证据
通常，企业并不希望进法院打官司，但是前面提到过，有些时候你碰到的就是一些严重的破坏者，他们的目的就是要通过各种手段打击你的企业，其中不乏夸大、诽谤与诋毁的言辞。
对于破坏者，通常既不可能感化他们，也不可能说服他们，他们甚至都不愿意听你的解释，反而会变本加厉，落井下石，甚至暗下毒手，此时，只有拿起法律的武器来保护你所在企业的公正利益。
如果前期已经收集了足够的、有说服力的证据，那么在打官司时就可以获得主动权，其中要注意以下几个方面的问题：
（1）提供的?
