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　　 克兰·赖班小的时候，右手的食指不幸发生了骨折，医生为他进行了一次接骨手术，但没有完全接好，虽然痊愈了，却造成了食指的永久性弯曲，深深地迷上棒球的克兰很是沮丧，这次受伤留下的残疾几乎要为他的棒球运动梦想画上一个句号。

　　 他接受了斯通的积极心态的思想，很快从沮丧中走出来。有时候，看起来很不幸的事，结果却是幸福的化身，这要看你采取什么态度而定。俗话说，每一种不幸都会含有更大利益的种子。

　　 克兰一直保持一种积极心态，继续打球。他不久就发现自己有天生一只投球的手臂，更发现那根弯曲的手指也能派上用场——正是由于这只弯曲手指，他能投出一种很特别的旋转球。克兰因而信心大增，他年复一年地苦练这种旋转球，终于成为一个好投手。

　　 那么，克兰究竟是怎么做到的呢？天赋与辛勤的苦练当然都是他成功的因素，但更重要的是心理态度的转变。克兰学会从不幸的环境中找到好运，他使用积极的心态，终于把成功吸引过来。那么怎么才能培养“积极的心态”呢？斯通说：“最好的办法是从工作中寻求满足。”他说：

　　 “也许工作并不那么容易，那么你应该多做调整来配合自己的个性和能力，使自己快乐。这种方式可使自己的态度由消极变为积极。

　　 “如果你能培养炽烈的欲望来这样做，便可以用新看法和习惯来改变原有的。不过在改变自己的看法和习惯以前，要先做好面对心理和道德冲突的准备。只要愿意付出代价，一定可以获胜。这样你就会快乐起来，因为你做的正是顺手的事。”

　　 所以，要想成为一位成功的推销员，应该具备一股鞭策自己、鼓励自己的内动力。只要愿意付出努力的代价，你一定就会有所收获。一个伟大的主意诞生之后，就应该马上开始采取行动，不要让恐惧乘虚而入。在本书中，金克拉将会用许多例子来说明它的意义：将乐观转化为动力！而乔·甘多弗的乐观则来自他对产品的高度信任。事实上，许多成功的推销员都有相似的地方。

　　 伟大的推销商乔·甘多弗在1975年卖掉了10亿美元的保险。他的推销成绩就像两分钟之内跑完一英里，或者一个职业棒球手一个赛事打出100个本垒打。好多人对此感到不可思议。乔认为，只要你能了解人性，你也能每年推销几亿美元的人寿保险。但是，善于了解人的基础是什么呢？他是怎样走上事业的辉煌的呢？一切都从他对自己推销的商品的信任开始。乔说：如果你不相信自己所做的事，那么，你不可能做好任何一件事。我相信人寿保险。在我自己购买100万美元的人寿保险之前，我无法向人推销100万人寿保险，后来当我自己购买了100万及接下来的几百万之后，我发现我可以充满自信地游说我的顾客，告诉他为什么需要100万或几百万的人寿保险。乔对他的商品是如此相信，他确信每一个他约见的人都会从他这儿购买这些商品。大多数推销员在顾客开始点头、询问保险费或询问是否要体检时才敢肯定这笔交易有戏，而乔认为这些只是一些常规的信号。乔承认在他最初涉足保险业时他也是通过顾客的这些反应判断一笔生意是否会做成，而现在他需要的唯一的成效信号是第一次约见。

　　 乔·甘多弗认为一次约见就能断定他是否已得到一笔交易。但是，大多数人寿保险推销员在会见顾客时都是怀着恐惧心理的，生怕生意做不成，也许这是一种条件反射，因为他们已习惯于失败。那么，乔·甘多弗怎么会对成功如此自信呢？乔的成功来自一种精神信念。作为一个虔诚的教徒，乔每天都做祈祷，当然，乔不是只依靠祈祷来获得成功。他每天早上五点起床，在他最初创业的几年，他不仅把每周工作时间延长到七天，还充分有效地利用时间。对于时间，他说：“你得明白，成功的人士都有一点，都喜欢在早上会见客人，我所认识的成功人士都有这样的工作习惯。他们也很欣赏我的工作习惯，他们会对自己说，这位甘多弗干他的工作真卖力，就像我干我这一行一样；那么，他在他那行里肯定与我在我这行里一样能干。”你看，他们都辛勤工作，他们尊重努力工作的人而不喜欢游手好闲之徒。除了勤奋工作、利用时间和开发时间之外，我没有其他办法可想，我想这对任何人都一样！

　　 对推销员来说，安排工作很自由，你可以一天工作10多个小时，也可以1—2小时，甚至休息，都没有人来干涉。但像甘多弗这样延长工作时间，并形成习惯者少之又少。

　　 在工作时间内，乔从不干没有目的的事，即使是他每天的吃饭都很有安排。他从不去找别人闲谈，或者应付那些找他闲谈的人，一天之内他与人的交谈均与工作有关。他说我成功的秘密相当简单，为了达到目的，我可以比别人更努力、更吃苦，更多数人不愿意这样做。甘多弗用自己的亲身经历证明：“时间就是金钱”。对推销员来说，绝不是陈词滥调。他奉劝所有推销员珍惜时间、聪明地利用时间。一天有1440分钟，你越珍惜时间，你的推销成果就越大。每当初次与一位顾客会面时，甘多弗把名片拿出来，先做自我介绍，还不光是出于互相认识的需要，更表明他是一位辛勤工作的人。在名片的右上角有百万美元圆桌的字样，左上角写着NOA，这两个是工作方面的荣誉。为什么这样做呢？乔·甘多弗是在向顾客挑明应该跟他做生意的理由，而且这个理由顾客能够认同，那就是辛勤地工作！

　　 顾客对乔有了一定的了解以后，他们就开始进行一次漫长的谈话，许多推销员在会面以前就花很多时间做了大量的研究工作，而甘多弗从不这样做，事先他什么都不想知道，因为这样会导致先入为主。乔常常会与一个大客户谈整整一天，有的时候预备性会谈就长达数小时，乔会问客户许多问题。

　　 一开始甘多弗就问顾客各种各样的问题。比如“你在哪儿出生？你有兄弟姐妹吗？你的教育背景怎么样？在哪儿上的学？你如何进入汽车业的？”他一直问顾客许多问题，面前只放一本记事簿和一支笔。

　　 “大多数推销员最大的问题在于他们在与顾客的会面时自己谈得太多。通过提问和聆听，我发现我卖的保险更多。到最后顾客会自己推销自己。”事实上，我相信推销员应该遵循的一条很好的原则是：“在对方说完而你准备说话之前在心里从l数到5。许多推销员在与顾客的谈话中口若悬河、喋喋不休，这样经常会打断顾客的思路而且有可能让对方感到不快。你必须记住，一个人的声音对他自己来说是世界上最伟大的声音，所以他要想说就让他去说。如果不听他说话，就没有任何其他方式能表示出你对他真正感兴趣。”随着谈话的进行，甘多弗开始向顾客问一些复杂的问题，诸如“你为你的妻子保险了吗？孩子们呢？你打算让他们受什么样的教育？你参加了什么退休金计划或利润分成计划吗？我看你刚以100万美元买了这幢房子，你有分期付款保险吗？你刚以98万美元收购了这家公司，你有没有买骨干人员保险？如果这位骨干离开公司对公司有没有什么影响？”乔的预备性谈话恰恰体现了他的推销哲学——推销是98％对人的了解加上2％对商品的知识。对此，他说：“如果你不走出去与他们接触，你永远无法了解他们，问一大堆问题然后认真去听，这是了解他人的最佳方式。因为如果你自己侃侃而谈，你怎么去了解人家呢？你永远无法了解人家。”

　　 “另外，对顾客说话时，一定要直视他的眼睛，永远不要把你的眼光挪开，听对方说话时，看着他的嘴，慢慢点头，永远不要把眼光从他身上移开。我敢担保这样做会对你的推销大有帮助，这几招比你从书上或学校里学的技术和知识还管用。”

　　 美国的一家权威市场研究机构曾