第11章微博改变一切

　　11.1微博改变电子商务的模式

　　目前国内无论是B2C、C2C还是B2B等电子商务都得到了爆发式增长。2010年9月德意志银行曾在关于中国电子商务的研究报告中指出，中国个人消费电子商务市场（包括B2C和C2C），在未来5年的复合年增长率将达42%，市场总规模将于2014年达到人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2%。2011年4月国外咨询公司科尔尼称，在过去5年中，中国电子商务的平均增长率在90%以上，目前中国进行网络购物的消费者约为1.5亿。中国电子商务将在未来几年得到持续增长，预计到2014年，中国电子商务市场总规模将在2010年550亿美元的基础上增长两倍以上。

　　再看国内的微博市场，2年内就获取了大约2亿微博用户，微博的发展势头毫无疑问相当迅猛。低门槛、碎片化、140字的限制使微博在短时间呈现出爆发式的增长。电子商务结合微博，也成为一种新的潮流。电子商务网站逐渐向微博靠拢。庞大的微博用户群以及巨大的口碑传播效应，也迎合了电子商务公司的需求，电子商务结合微博，这才是当前的王道。

　　我们先来看一组数字，某知名网站在其微博发布了电子购物券，发出以后有80%的券激活，有29%的券用于消费，这两个数字就充分说明了问题，微博的回流量还是非常可观的。对于一些电子商务企业来说，流量意味着购买的可能，意味着销售量的提升。越来越多的企业开始关注微博，无论是淘宝，还是京东商城，都在新浪微博、腾讯微博等平台开通了相关的企业微博。电子商务结合微博，这是一种趋势。在微博这块兵家必争之地，电子商务公司都使出了各种招数。

　　我们现在来看一下“华强北在线”这个网站，对于这个网站可能有相当一部分人并不知道，但是它却在微博上创造了不少记录。图11-1是“华强北在线”搞得一个抽奖活动。在网站上线的时候，“华强北在线”在其官方新浪微博策划了一个活动，拿出50只毛绒公仔以及一台iPhone 4作为奖品。

　　图11-1

　　这条活动信息被转发2600次，评论2400多次。覆盖二级粉丝的数量达50万人，如果在平面媒体以及电视媒体上，应该需要不菲的花费，但是“华强北在线”网站只花费了50只毛绒公仔以及一台iPhone 4，就成功地做到了。曝光的同时，在6月16日当天，新浪微博中“华强北在线”网站的链接被点击了近1万次，“华强北在线”的COO@大熊表示，6月16日当天的销售额为586万人民币，新浪微博带来近50%的转化成交。这个高转化率也是之前没有想到的。图11-2是@大熊对新浪微博团队的答复。

　　图11-2

　　作为2011年3月刚刚入驻新浪微博的新兴电商企业，通过对新浪微博的管理进行全新解读，华强北在线的微博获得了成功。在运营方面，就是让@华强北在线的官方账号积累更多的粉丝，同时对于每一个用户进行积极的回复，在需要公司发布官方新闻时，也使用官方账号来发布。在策略方面主要是通过每天发布有价值的优质3C商品信息、3C行业资讯、华强北在线的团购信息、数码奇趣等进行运作。

　　另外每天由新浪微博引导至“华强北在线”网站的注册用户几乎是硬广渠道的一半，这是个非常令人惊讶的数据转化。新浪微博拥有庞大的用户群，有大量优质的潜在客户，这也是目前“华强北在线”需要的，这些客户的购买力还是非常可观的。至今仍有用户自发地在新浪微博上晒单，发布收到货物之后的喜悦心情。这些用户的晒单也将新浪微博的用户链调动起来，通过二次转发的扩散，达到病毒传播的效益。

　　那么，电子商务结合微博，究竟有何价值呢？诺达咨询分析认为主要有以下四点：

　　1）对微博业务来讲，融合电子商务的发展模式，可以提升用户体验，提高用户使用粘性，丰富信息服务种类，降低用户流失的可能性。

　　我国目前的微博运作模式主要以关注人物事件信息为主，该业务以精短信息快速发布分享，在短时间内快速聚集了众多用户，单一服务业务在市场竞争中被替代的可能性较高。纵观网络发展历程，不免可以看出很多新型业务在发展初期，用户出于好奇心、尝试新鲜事物等原因会使用这些新业务，使得业务发展初期快速凝聚大量用户，但随着用户使用热度降低，或者更为新颖业务出现，用户群将会急剧减少。此外，新型业务发展初期，市场炒作，利益分享等因素将导致类似服务相继推出，很大程度上分流了用户群。这些因素表明，任何缺乏创新的新型业务很难长期稳定发展，甚至有被历史掩埋的可能性。在微博业务极受关注的时期，在合适时间推出相关附属业务，可以提高用户使用粘性。作为热门应用的电子商务具有与其结合的多种天然基因，是微博业务引进提高业务用户体验的价值服务之一。

　　2）对于电子商务来讲，微博提供了精准营销的渠道，减少了营销成本，降低了消费用户非价值信息带来的厌恶抵触心理。

　　相比其他社交网络，微博开创了一种全新的网络社交模式。在该模式下，以用户主动关注信息，互动了解信息为主，相比其他被动展示信息的方式具有更强的使用积极性。例如博客类网络，用户在自己空间内展示信息图片，圈内人或大众通过登录其空间了解信息，博客主在信息推送方面比较被动，而信息关注者不能及时获