人与人之间，也许感情因素会有很多，但基础的准则是利与害，不取决于沟通的频次。

　　微信作为人与人之间的沟通工具，属性以朋友沟通为基准，也许在之前有很多各种各样的媒体企业都在通过骚扰用户（发垃圾短信）、通过强化品牌印象（脑白金）、通过找明星代言（各种低成本高营销费用的产品）营销自己，获得了较大的成功。但在微信平台上是完全不可能的。你见过熟人间天天发信息推销自己产品的吗？营销产品一直在这么干，但最终结果是关系破裂（在微信上就是取消关注）。你见过朋友间每天都发短信或者打电话问候你，给你讲笑话的吗？你很有可能会怀疑他的用意。

　　战国时期，子禽问墨子：“话说多好还是说少好？”墨子说：“你看蛤蟆、苍蝇一天到晚都在叫个不停，叫得口干舌燥，也没人搭理。公鸡一天到晚不叫，只在黎明时分长鸣，却能一鸣惊人。该叫的时候叫，一月只叫一次。”放之四海而皆准的道理都是相同的。微信的本意不是让企业不准在上面做营销了，而是不要乱发广告。

　　16.1.2微信5.0时代公众账号运营应对策略

　　微信5.0对服务号做了限制，但订阅号每天依然可以发送一条消息，只是在用户端的显示形式做了折叠。企业号由每天发送一条，变成了每月可以发送四条。这样的变化，我们运营企业微信公众账号，应该如何做？以下将采用递进的逻辑进行阐述。

　　1.“服务号+订阅号”双轨制矩阵运作

　　企业公众账号每月可以发送四条，媒体的不还能每月发送30条吗？要在微信上做营销，为企业客户提供服务，就得双轨前进。这里面有一点需要注意，媒体公众账号，一定要从企业本身的产品功效出发去建设，比如微信海正在服务的中国银行，就可以建设一个理财金融类的媒体公众账号，为用户提供理财、金融消息、资讯知识。

　　2．企业公众账号提供服务，媒体公众账号负责发内容

　　企业公众账号对已有客户提供相关有价值的服务。

　　比如你是中国银行，你就可以给用户提供查询附近网点、查询当日汇率等功能，用户就会用着很满意。再加些促进公众账号内互动的功能，比如争分夺秒知识竞赛等，给你的用户一些奖品刺激下，维持长久的黏性。更甚者可以与企业业务系统打通，进行直接服务（南航微信值机）。如图16-2所示为中国银行北京分行的微信公众账号平台功能体验。

　　图16-2中国银行北京分行功能体验

　　媒体公众账号负责用内容聚拢潜在客户，通过有价值的内容吸引用户，然后再将这批用户转化为企业的用户。

　　3．基于开放平台系统的接入成了重中之重。

　　在微信5.0模式下，你如何为自己的顾客提供好的服务？如何进行品牌展示？如何维系客户关系？如何促进销售？还想用编辑模式做吗？这样做已经行不通了，你必须有一套自己的系统，基于开发模式，为自己的客户进行服务，系统的重要性，越来越受到了企业的重视，没有系统就无法服务。如图16-3所示为中国投洽会、化妆品报微网站的功能体验。

　　图16-3中国投洽会、化妆品报微网站功能体验

　　16.2微信公众账号运营的7大要素

　　微信公众账号的运营是微信营销最大的价值提升所在，只有做好微信公众账号的运营，才能真正地发挥微信营销的威力。那么如何去运营，应该考虑哪些要素呢？

　　2013年10月底，据媒体报道微信用户数已经突破6亿！相信在不久的将来，微信必将成为重要营销渠道。很多企业都开通了微信公众账号，但是99%的微信公众账号都没有专人负责运营。如何有效运营微信公众账号为企业服务？笔者认为有以下几点。

　　1. 践行理解订阅号和服务号的区别

　　企业订阅号可以每天发一条信息，服务号只能一个月发四条信息，对于一般小企业来讲，用服务号一般不现实，因为一个月发四条信息，客户可能早把你忘记了，当然也要看企业的具体需求，因为服务号提供的功能比订阅号更强大，如服务号可以申请微信支付。

　　2. 深刻理解微信公众号对于企业的核心价值

　　微信营销本质是互动、传递价值、维护老客户和影响新客户，很多企业把微信当成宣传工具，每天准时发送广告，这样微信号是没有生命力的，需要将微信公众账号当成品牌展示窗口和客户服务窗口。

　　3. 利用好信息中的“阅读原文”，展现更多服务

　　这个是很容易忽略的细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在“阅读原文”可以放上超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户，也可以链接以前发送的微信信息。

　　4. 微信公众平台日常推送的帮助菜单推送

　　把每次发送的文章都附加一个图文，作为日常的帮助菜单，方便客户每次收到微信图文消息的时候，可以直接了解到微?