“文化”，是企业在生产经营管理过程中所形成的，企业全体成员理念与价值观倾向性一致的某些行为和现象。企业官方微博此类资讯的发布宣传话题有：企业文化与价值观理念、组织学习与发展、人物风采、品牌故事等，主要的价值在于：

　　1.文化理念。传播企业文化与价值观信仰，塑造良好的企业形象。

　　2.组织学习。对知识和人才的重视，体现在企业对组织学习发展和人力资源战略的思考上，此类微博话题更有利于建立企业良好的社会责任感和雇主品牌，吸引潜在的未来合作者、求职者。

　　3.人物风采。微博展示平凡岗位上员工的先进事迹，透射出的是团队积极向上、团结拼搏的团队精神风貌，这也是对企业“软实力”最好的广告，如：

　　@招商银行：【最美大运火炬手 青春飞扬向前进】她是一个平凡的大学生，热爱自然，有着喜爱运动的天性；她是一个不平凡的大学生，曾获世界大学生小姐最佳美丽奖，努力为大运会作贡献。招商银行世界大学生运动会火炬手、招商银行大运志愿者形象大使选手--李方妮。（资料来源：2011年5月10日10:17来自新浪微博，配图略）

　　4.品牌故事。品牌的背后是文化，文化的源泉是历史，而历史的载体是故事，没有记载便没有流传。因此，微博是最好的品牌故事传播地。品牌故事对产品的市场影响是巨大的，缺乏理念引导、情感共鸣的品牌故事其影响力注定是欠缺的。

　　@美的日用家电集团：#美的掌故#美的以生产家电闻名，但又有多少人知道，其前身却是从生产塑料开始的。上图：20世纪60年代创办成立北街塑料生产小组，当时的生产设备还比较简陋，图为模拟成像的生产场景图（下同）。下图：1975年12月，“北街办塑料生产组”更名为“顺德县北公社塑料金属制品厂”。（资料来源：2011年5月13日16:10来自新浪微博，配图略）

　　5.1.3 产品活动资讯类

　　产品活动资讯类的内容包括促销活动、有奖征集、新品上市、产品知识等。

　　@深圳航空：#寻找大运号第二季#～～送机模啦～～活动详情http://t.cn/hDwN7k找到大运号4号再合影，就有机会得到TA的模型（16cm)每个工作日送出3架，快来参加吧。TA的行踪，26号：深圳宝安，上海浦东，杭州萧山，南京禄口；27号：南京禄口，上海浦东；28：南京禄口，上海虹桥，重庆江北。（资料来源：2011年5月25日15:46来自新浪微博，配图略）

　　为了充分利用和发挥微博新媒体的传播优势，企业可选择与公众、客户联系相关的话题，开设专业职能型官方微博，以更专业、更精准的内容面向公众传播企业的相关资讯，更具针对性和个性化的服务于目标客户和公众。下面重点规范几类专业微博的内容规划体系。

　　5.2 客户服务官方微博

　　客户服务官方微博，不仅包括微博在线对企业现实客户提供售后的满意度跟踪服务、使用过程中的答疑解惑，以巩固客户关系和黏性，也包括面向未来的准客户、潜在客户进行宣传、引导和影响的传播。因此，客户服务微博可以使企业创立个性、增加竞争优势，并有效地提高企业的新销售和再销售的实现概率。

　　客户服务官方微博的工作内容主要有下列几个方面：

　　1.微博在线接受客户及粉丝的反馈信息

　　微博在线与客户进行即时的互动交流，是企业和客户粉丝及外界公众最直接有效的对话方式之一，通过微博，可以及时了解客户的要求和意见、收集改善意见、解决粉丝利益等诉求。

　　2.相关产品与服务的专业咨询

　　微博的咨询服务是指微博编辑运用各种专业知识为客户提供智力支援，包括业务咨询服务和技术咨询服务。

　　业务咨询服务是根据客户粉丝对企业产品与服务感兴趣的各种咨询，向客户介绍企业的各种业务情况，解答客户及潜在客户在线提出的各种问题，引导在线网上商城或线下的辅助式、引导式选购等。这种互动咨询方式也可由企业官方微博提出，以有奖问答的方式进行。

　　@宝马中国：#有奖问答#历代BMW M3的成功面世，同时征服了市场和赛场，每款车都用实力书写了属于自己的传奇，使无数粉丝为之倾倒，在世界各地拥有的车迷队伍不断壮大。今天的问题是: 第一代M3是哪一年推向市场的？我们将每天从回答正确的网友中随机抽出3名，送出精美礼品！（资料来源：2011年5月9日13:01来自新浪微博，配图略）

　　3.微博在线质量投诉服务

　　消费投诉是企业客服官方微博最常遇到的事由，这也正是专业设置客服微博的价值所在。面对客户粉丝在规定使用条件下和保质期限内，发现企业产品质量问题后通过微博在线投诉、反馈意见，客服编辑及运营维护人员应以对客户高度负责的精神，细心、耐心、具体地解答其提出的各种问题和要求。

　　4.产品知识及技术等培训

　　微博编辑应充分利用微博新媒体平台，有意识地引导和培训客户对产品或服务所涉的技术、工艺及流程的认知和掌握，以引导其正确、正常地使用产品。必要时，微博编辑可向相关负责单位提报培训需求，根据客户反馈较普遍和集中的问题在微博协同发起和确定线下的公益培训活动，如：

　　@广东联通iPhone俱乐部：【俱乐部动态】5月6日，由阳江联通客服部主办的第四期3G学堂--WO与iPhone面对面活动在联通培训室举行，本次学堂的主要内容是为用户推荐并讲解最具特色的iPhone实用软件。课堂上