涉及政务的应由政府政务微博发布（26.6）

　　因为考虑到政务微博毕竟是新生事物，而且具有较强的政务色彩，普通民众的了解及关注度可能不高，所以，调查问卷选取的样本主要是公务员。

　　2012年12月上旬，宁波市直机关处级干部培训班第6期在市委党校举行。在党校老师的支持下，课题组成员直接发放了100份调查问卷，回收93份，经过初步鉴别，剔除不全面、明显矛盾等无效问卷后，统计的有效样本为75份。

　　我们对各选项进行了统计，并以有效样本为母数，计算出百分比，全部数据见本章。

　　（二）具有代表性的几个评价

　　在本次调查中，有41.3%的对象收藏、关注过政务微博，其最主要的原因是工作需要，尽管如此，仍有超过半数的人对政务微博现状总体上不满意。在询问政务微博需要改进的方面时，选项从多到少依次是：互动性（45.3）、更新频度（40.0）、内容（34.6），以及推广（24.0）。

　　互动性是微博的基本属性之一。任何微博，没有互动就会缺乏生命力。由此可以看到，政务微博不愿意、不善于互动的情况较为普遍，如果从网络问政的角度说，缺乏互动性会大大降低政务微博的吸引力，成为政务微博发挥作用的最主要障碍。

　　政务微博在应对突发公共事件中，因为事件的关注度高，人们对其管理、运营的要求更高。调查表明，人们对在突发公共事件中政务微博表现的不满意度，互动性仍然占第一位（见表3-1）。

　　表3-1对突发公共事件中政务微博表现的不满意度

　　对微博的总体评价 问卷不满意率53.4％

　　微博的反应及时性 问卷不满意率69.4％

　　信息的真实丰富 问卷不满意率65.4％

　　微博的互动性 问卷不满意率73.4％

　　这种不满意度，表现了政务微博在应对突发公共事件中的局限性，与人们的期望相去甚远。譬如，现在有些部门规定每周或每天发布微博的条数，但是84%的对象认为，在突发公共事件中，政务微博更新频度应是“随时更新”。此外，50.6%的对象认为，在突发公共事件中，政务微博最糟糕表现是“被动发布”——事实上，绝大部分政务微博恰恰都是在“被动发布”。

　　那么，在传播学意义上，政务微博是否具有如时效性、真实性、权威性、互动性、有效性等几大价值因素？如同人们阅读报纸一般。调查表明，政务微博的总体表现较好的方面依次是：真实性（53.3%）、权威性（44.0%）、时效性（40.0%）、互动性（24.0%）、有效性（13.0%）。可见，真实、权威是政务微博的最大优势，而“有效性”即政务微博引导舆论、推动问题得以解决的能力，是人们的殷切期望。见表3-2。

　　表3-2对政务微博的总体表现评价与改进意愿

　　总体表现较好 有待改进

　　时效性 40．0％ 64．0％

　　真实性 53．3％ 58．6％

　　权威性 44．0％ 21．3％

　　互动性 24．0％ 45．3％

　　有效性 13．0％ 21．3％

　　微博传播中，评论和转发是基本的模式，也是决定微博传播效果的主要表征。什么情况下，阅读者会评论一条政务微博？调查表明，首先是新观点（45.3%），观点独特、新颖才会让人注意，而观点与阅读者是否契合，则是引发评论的导火线。30.5%的对象认为，评论微博是“要反驳”其观点。这也从另一方面说明，为什么政务微博经常被批评、嘲笑或讽刺，我们实在可以坦然面对各种各样的“口水”而不必大?