来说有以下两点参考。
3.1.1用户规模与活跃度
前文已经讲过,历经4年的发展,四大门户的微博平台差距明显。从2012年的互联网微博用户数据来看(如图3-1所示),毫无疑问微博营销的首选应该是新浪微博或腾讯微博。而目前的微博市场只剩下新浪微博一家独大,而且新浪微博也于2014年4月上市。新浪微博提交的招股文件中透露,2014年3月,新浪微博月活跃用户数为1.438亿人,平均日活跃用户数为6660万人,相比之下2013年12月则分别为1.29亿人和6140万人。
图3-1互联网微博用户分布率
3.1.2企业目标粉丝与平台用户的匹配度
消费者在哪里,营销战场就在哪里。企业必须非常清楚自己的目标消费者是谁,他们的年龄、职业、性别、地域、兴趣是什么,他们的社会阶层和消费力如何,是普通百姓还是精英阶层。弄清楚这些问题,然后结合每个微博平台上的用户群特点进行分析,企业就会非常清楚应该选择哪个平台。通过对新浪微博和腾讯微博的用户、内容和网站本身属性的分析比较,两者的差异如表3-1所示。
表3-1腾讯与新浪微博比较分析 (部分内容源于网络)
分类
用户属性
内容属性
网站属性
新浪微博
人群偏中青年,职业多为白领、办公室一族,25岁以上人群居多
以军事、财经、国内新闻、社会动向等为主要关注点
媒体属性较强,以思维深度、新闻报道见长
腾讯微博
人群偏年轻化、低龄化。职业以大中学生居多,活跃人群为15~20岁左右
以游戏、生活、娱乐为主要关注点
通信社交属性,以娱乐、生活化为主
企业需要结合以上平台用户的规模、活跃度,以及企业消费目标群与微博平台用户的匹配度来最终决定选择在哪个平台上开通微博。如果企业的人力、物力比较充裕,并同时在两个平台上都有目标用户,那么企业也可以同时维护两个微博。总而言之,企业在选择时不应该盲目跟风,而是应该有参考依据,否则选错了战场则必然导致战果甚微。
营销一定是有目的的,企业的用户在哪里,营销的主战场就在哪里。即使两个平台上的目标用户有重叠,也应该确立重点,优先维护重要的,除非企业有足够的人力、物力,两手都抓。笔者曾经在运营企业腾讯微博与新浪微博时做过多次尝试,我们的目标消费者是25~40岁之间的白领女性,同样的微博活动分别在新浪微博与腾讯微博上发起后,最终的结果差异相当大,单就参与人数而言新浪微博是腾讯微博的10倍之多,所以新浪微博无疑成为了运营重点。
3.2微博昵称的确定
对一个人来说,好名字是非常重要的,这也是为什么父母在我们出生的时候总是竭尽全力想取一个好记、有特色甚至包含特殊寓意的名字。而微博昵称正是企业在微博世界里面的名字,但是企业对此有没有精心考虑过呢?假如某企业的微博昵称有“@A”和“@A官方微博”两个方案,哪一个会让你感觉更亲切呢?我们有没有发现自己很难记住那些超过10个汉字或者中英文混杂的微博昵称呢?
总结一下那些成功的优秀的企业微博,一般来说微博昵称的选择最好遵从以下三个原则。
3.2.1具备品牌关联度
一看到微博昵称,粉丝就知道你是谁,甚至你是什么行业,做什么的。所以企业微博昵称中最好直接出现品牌词、公司名或产品名。
曾有卖内衣的朋友注册了@性感内衣宝贝这个账号,此账号作为个人用的草根小号可以,绝对不能作为品牌官方账号,而像@星巴克中国、@肯德基、@可口可乐、这些都是很优秀的企业微博昵称。但是有些企业并不如这些企业有名,而且有的核心品牌词有可能已被别人抢注了,这个时候还需要添加上品类词。比如有本杂志叫“创业家”,它的官方微博是什么呢?在新浪微博上读者会发现@创业家这个账号是一个个人加V的账号,而@创业家杂志才是它的官方微博(如图3-2所示),因此“创业家”加上“杂志”这个品类词之后就很容易与@创业家这一个人账号区分开了。所以微博昵称中含有品牌词不仅便于粉丝的识别记忆,更利于粉丝的搜索寻找,有时候为避免昵称混淆还需要加上品类词等特定关键字。
图3-2@创业家与@创业家杂志
3.2.2尽量去官方化
在微博这个平台上,用户希望与企业间的沟通是真诚且平等的,所以企业就不能摆出一副高高在上的姿态,而要像朋友一样易于亲近。那么企业可以先从微博昵称上拉近彼此间的距离。当你看到一个企业微博是@×××和@×××官方微博时你更喜欢哪一个?一般加上“官方”二字总会有种莫名的距离和疏远感,因为“官方”二字对企业来说会显得比较正式和权威,但老百姓看到“官方”通常会联想到官腔,总让人感觉不够亲切。所以企业昵称尽量直接用品牌词或者名称,不要加上官方微博的字样,甚至有时可以用一些更亲民的词,比如凡客诚品与粉丝互动的官方微博昵称是@VANCL粉丝团,“粉丝团”这个词就很有亲切感,容易拉近企业和用户间的距离。
3.2.3昵称要简单易记
昵称越简短越好,不然在发微博时占用的字数太多,特别是粉丝需要@该昵称时会占用太多字数。另外最好不要中英文混用