均每小时4张图片；

　　● 用户平均每次花12分钟在该网站上；

　　● 35％的图片是用竞争对手的照相机拍摄，然后上传到“照片链”的，就是说佳能成功地让竞争对手的用户参与活动；

　　● 佳能EOS的市场份额迅速增加到67％，成为明显的市场领导者。

　　这是一个非常成功的创意营销案例，而且充分利用了线上线下资源，达到整合式营销的最佳效果，值得借鉴。

　　# 案例点评 #

　　拍照本来就是一种广泛的兴趣，是容易产生共鸣的社会话题，结合了摄影者要分享和炫耀自己作品的心理，再加上“比赛”和“游戏”元素，让其他人评价和投票，这些全部都是社会化媒体营销的“成功”特性。现在很多人都有能随时拍照的手机了，我建议有心做创意营销的品牌，多一些利用“照片”这个“工具”，因为它所能产生的传播链，会是非常厉害的。

　　现在，我们已经介绍了不同社交平台的特性、功能和对企业能起到的作用。我们看到Blendtec如何利用YouTube成功地成为美国搅拌机市场的领导者；我们看到戴尔怎样在twitter上设立不同账号，跟顾客互动，并带来不少商业收益；我们看到可口可乐、星巴克、皇家马德里怎样在facebook上建立起庞大的社群，活在它们粉丝的四周，跟大家一起“生活”；我们也看到一些品牌自建社交网站，让关注自己的社群有一个落脚点，从而推广自己的产品、服务、理念，塑造更强大的品牌美誉度，星巴克、大众汽车、神舟租车公司、荷兰航空等都是其中的佼佼者。可是，我们不会假设伟大的企业或者品牌，只会单一地在一个平台上完成它的所有营销目标，它们一定会借力打力，利用不同的线上线下平台，作为面对不同目标社群的营销渠道，使其发挥协同效应，让传播力度从一个点扩散到一条线，以及一个更大的层面。

　　这就是为什么社会化营销不像一个活动或者是一次营销方案的实施那么简单。社会化营销是一个过程，是一个开始了就永远不会停下来的过程。因为，没有人会想看到，一个本来鲜活的品牌会有一天突然停下来，什么话也不说，什么事也不做。除非，这个品牌已经退出市场，或者是已经死掉了。

　　对企业主或营销人员来说，还要记住的是，社会化营销是一个严肃的过程。在这个过程中，需要思考的是可量化的目标（长远的、短期的）、怎样做才最合适（我会在下一章提及更多营销技巧）、找谁来做、怎样监控、怎样在社会化媒体上找到竞争对手的情报、怎样在社会化媒体上找到顾客的情报、企业的投入力度、资源的配合以及培训的需要，甚至是公司全员参与和企业文化的承诺。

　　任何一个企业主或是负责营销的高级管理人，都不能把社会化媒体营销当成是简单的一套辅助性营销，也不能当成是公关、广告、促销、客户服务，它是所有这些加在一起的总和，是一种跟顾客和社区深化关系的营销过程。进行社会化媒体营销，不能随意把工作交给一个助理，而是必须要有一整套战略。

　　单一的微博营销效果一定是有限的，正如单一的电视广告投放、杂志广告和软文推广、单一的户外广告投放一样，如果没有别的渠道配合，传播效果会很有限，甚至会适得其反。

　　所以，我的营销主张很简单：对任何企业来说，整合式营销才是王道！

　　社会化营销是整合式营销的重要渠道

　　社会化媒体营销，尤其是微博营销，具有高效的爆发性传播力，具有及时性、适时性、弹性及亲和性4大特点，它可以整合其他传统渠道，把推广信息无限扩大（见图8-4）！

　　图8-4 微博营销的特点

　　粉丝是品牌的忠诚拥趸，让他们成为品牌的代言人，因为他们所传播的内容更可靠、更真实、更容易引起顾客的认可。由粉丝自动凝聚而成的巨大的口碑传播力量，将会发挥出无组织的组织力量（见图8-5）！

　　图8-5 粉丝的口碑传播力量

　　社会化媒体是众多媒体的一种，它不同于传统媒体，如电视、报纸、杂志、户外广告、广播、印刷品等，社会化媒体是多向性的，营销信息是社群提出来的，营销过程是讲求社群参与的（见图8-6）。它是企业整合式营销规划中一个很重要的渠道，也是未来整合式营销必然要考虑的一个重要渠道。

　　图8-6 社会化媒体营销与传统营销的区别

　　社会化媒体营销并不能为企业带来即时商业收益，但是从长远来说，它一定是营销回报率最高的一个营销过程。

　　创意案例 熊熊工作室：从线下回到线上

　　这家店的整合式营销主要是通过自设电子商务社交网站和实体店线下活动进行的。

　　我们都知道，不是每一家公司都只顾线下在实体店里销售。很多时候他们都会在线下拿到顾客资料后，回到线上继续做售后服务，甚至是在线上继续通过各式各样的游戏、活动来促进更多销售。

　　前几年我带小孩到曼谷旅游，途经一家叫熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）的店。小孩看到琳琅满目不同颜色、不同造型的小熊身体，以及不同的衣服、鞋子、配饰等喜欢极了。原来这家店是让小孩自己亲手制作一只心爱的小熊的工作坊，小孩要选择熊的种类、颜色、衣服、鞋子、配饰，甚至要自己把棉花塞到身体里面，然后用简单的机器把身体缝上。最后，还要带完成了的小熊到一台电脑那里，制作出它的出生证明，填上小熊的名字、出生日期，以及小孩的名字、出生日期和电子