餐馆面临着既要吸引潜在顾客，又要保持老顾客忠诚度的问题，开始考虑一些新的方式。

　　刚开始，餐馆经营过一份电子新闻报纸，并借此联络老顾客，还挺管用。但后来垃圾邮件泛滥，这使餐馆继续给顾客发送电子报纸不再像原先那样受顾客的欢迎。

　　后来，餐馆建了自己的网站，但网站的内容并不丰富，只有一些菜品的照片和菜单，而且很少更新，很难吸引顾客。在博客兴起后，这家餐馆建了一个餐厅博客，起初的目的仅是留住老顾客，并未奢望通过博客招徕新顾客。

　　于是，餐厅在自己的博客上经常谈论发生在当地的很多事情，例如当地的河流状况、旅游景点、历史事件等，但从未在自己的博客上推销餐厅本身。因为餐厅的经营者深知，没人会喜欢看他们吹嘘自己有多棒。

　　由于餐厅经常更新博客里的文章，因而在搜索引擎上的排名较高。当这家餐厅进行博客营销一年后，平均每天都有近200人通过网络获知信息而到这家餐厅来消费，几乎每天都占满了餐厅的所有座位。

　　于是，餐厅的生意蒸蒸日上，而且减少了很多广告费用。

　　2．微博营销案例

　　案例一：欧莱雅微博营销

　　为了配合“欧莱雅媒体风尚大奖赛”的深入推广和开展，欧莱雅公司于2009年10月在新浪开设官方微博，并以本次赛事的名称作为官方微博名称。

　　为了促进欧莱雅品牌深入人心，欧莱雅公司不仅安排专人进行官方微博的管理与维护，还积极围绕以往的赛事推出有奖互动话题，从而吸引粉丝们的参与和讨论。欧莱雅通过两个多月的微博推广，获得了很好的效果：一方面，迅速提升了官方微博的人气，从而聚拢了大量忠诚的“粉丝”。同时，欧莱雅在有奖互动环节送出的礼品，也使得消费者对欧莱雅公司旗下的产品构成和功用有了系统的了解；另一方面，通过回顾往年的赛事，直播当年的风尚大典，也积极传播了本次活动，使得网友对欧莱雅品牌有了更深刻的认识。这一切都在不同程度上提升了欧莱雅的销售业绩。

　　案例二：戴尔微博营销

　　戴尔电脑一般都是通过自己的官方网站进行直销。随着PC市场竞争的激烈，戴尔的模式逐渐面临一个问题，那就是戴尔常有新产品上市，也常有相应的促销活动，但这些信息仅在网站上公布，有些局限性，影响的人群也不够多。

　　于是，戴尔在美国很有名气的微博平台Twitter上注册了许多微博账号，每个账号有专门的内容，这些账号专门发布产品信息，指定给专门的受众来看，不会干扰有其他需求的顾客。于是，戴尔的各类微博账号上很快聚集了大量粉丝。

　　戴尔在微博上发布的内容包括：经过翻修的二手电脑信息，这些二手电脑价格很诱人，还配有详细的库存信息；超低价格的清仓甩卖活动信息；新产品的信息；优惠信息等。

　　不仅如此，每逢节假日，戴尔还通过微博向广大粉丝发送折扣优惠信息，这些粉丝中有很多人享受到了在戴尔购买新产品时的七折优惠；戴尔在Twitter上发给客户的折扣券还可以链接到专门的网站，使得顾客在订购时可以享受到优惠。通过在Twitter上进行的微博营销，戴尔在全球直接创造了近700万美元的营业额。

　　我们不妨了解一下戴尔在微博营销中的分组情况。戴尔在微博中拥有多个账号，每个账号相当于一个小组，每个小组都有专人来负责管理，就像一个一对多的在线客服窗口一样，让客户能够得到丰富而实时的信息。在这些微博里，客户还可以看到戴尔客服对其他用户的问题解答。

　　在微博上，戴尔的客服用轻松活泼的方式与大家唠家常，分享最新的促销打折信息，并不时地搞些互动性质的活动。在微博上的用心经营给戴尔带来了显著的销售业绩，成为戴尔营销体系中重要的一环。

　　第七章QQ与微信营销

　　QQ与微信是腾讯公司推出的两款极受欢迎的即时通讯软件。其中，QQ在1999年2月推出使用，截至2014年4月，QQ同时在线人数超过两亿人，成为我国目前使用最广泛的聊天软件。微信在2011年1月推出，短短三年时间，微信注册用户量已经突破7亿人，成为亚洲地区用户数量最多的移动即时通讯软件。

　　QQ与微信的用户数量如此庞大，使得两者具有很大的营销价值。接下来就讲讲怎样通过QQ与微信进行营销。

　　一、QQ营销攻略

　　QQ的普及程度之高令人难以想象，可以说不少人第一次上网便是从使用QQ开始的。我们平时如果在QQ软件界面上留言就会发现，QQ具备很丰富的功能，它不仅可以实现即时通信聊天，还可以玩游戏、听音乐、开展社交和电子商务等。由此可见，深入了解QQ这个平台和工具，对我们的工作尤其是营销工作，是非常有价值的。

　　根据QQ的特征可以知道，用QQ进行营销具备这样的特点：精准性高——QQ中有很多种类的群，对于营销者来说，在寻找自己的目标客户时，就可以有效地提升精准性；操作简单、容易上手——由于QQ简单易用，所以用QQ进行营销，只要方法得当，在操作上还是比较容易的；成本低——通过QQ进行营销，几乎是零成本；适用性强——由于生活中使用QQ的群体很大、很广，所以适合多种产品在QQ上进行推广与营销。

　　那么，QQ一般适合什么样的推广与营销呢？一是低流量推广，即不要求过高的访问流量，关键在于通过QQ直接转化为销售产品；二是辅助其他大型推广，比如活动专题推广等；三是针对特定人