点滴，微博是一个企业的真实写照。

　　9.适度转发也是好方法

　　适度转发，也可以充实企业微博内容。当赞同某人的微博观点的时候，就可以选择转发，加上自己的话语，组合成一条优秀的转发。适度的转发可以使微博更加充实。另外，必须明确，转发不宜过多，如果没有自己的个性和观点，对企业的形象建立是没有好处的。

　　10.积极面对博友的质疑

　　请记住，微博就在那里，你是逃避不了负面消息的。当企业进入微博的时候，就应该正视博友的质疑，无论是大公司还是小企业，博友的负面评论是永远存在的。如何消除负面评论，纠正博友心中的形象，就显得十分重要，选择逃避或者消极面对，都是不可取的方法。

　　4.3微博营销案例解析

　　无论是Twitter还是新浪微博，都有很多成功的微博营销的案例。在Twittter中，美国美捷步（Zappos）就是做得非常好的一家企业。美捷步是世界著名的网上鞋店，这家公司拥有超过1600名的员工，写微博的人将近500人。美捷步鼓励自己的员工使用Twitter，凡是在Twitter上开过账号的，美捷步在企业微博给予公布，每一个客户可以跟500人进行互动。图4-1即为美捷步Twitter的首页截图。

　　图4-1

　　美捷步的CEO谢家华要求自己的员工写微博时要有自己的风格，并且注重透明化。在当初建立博客时，谢家华就有过比喻，希望客户进入博客以后，就好像到自己家附近的小超市或者小酒吧那样随意，可以和老板随便搭话，开开玩笑。他很善于揣摩客户心理，许多客户都希望自己是通过熟人来了解一家企业的。到了企业微博时期，他的要求进一步提高。谢家华希望通过员工的微博，让员工和客户透明交往，用共同的价值观维系双方的亲密关系。

　　谢家华不仅仅要求员工这样做，他身先士卒，他的微博上的关注者就高达29000多个。谢家华身体力行，证明通过Twitter是可以形成开放、平等、亲切的企业文化的。谢家华在他的Twitter账户上以真实的面目示人，定期留下自己在哪里，以及做什么等生活记录。作为CEO，谢家华并不介意被自己的同事调侃，有时甚至会把一些娱乐的小闹剧搬上微博和大家一起欢乐。正是这样生活化的微博，让客户了解了谢家华诚挚、幽默、透明、睿智的一面，在惊讶之余也看到了谢家华温馨亲和和值得信赖的一面，大家会增加对美捷步的好感。

　　那么，对于普通员工的微博，又被限制在140个字符以内，能够达到客户的目标吗？谢家华有个这样的比喻：“任何单一的小鸟啁啾，就像任何一个点，本身可以是微不足道的。但如果随着时间推移，你最终会与很多的啁啾声连接在一起，汇成一种合唱，在总体上描绘出你的公司，并且最后形成你的品牌。”

　　下面，我们来看看美捷步的具体做法。

　　美捷步想要在Twitter上达到的目标是双重的，它既要塑造企业文化，又要在塑造企业文化的过程中使公民形象更透明并且更加人性化。

　　首先，美捷步对自己的企业文化有清晰的表述，并且深深印在每个员工的心中。下面是美捷步的10个核心价值观。

　　1）通过服务让人们感到惊叹。

　　2）拥抱并驱动革命。

　　3）创造快乐及一点点搞怪。

　　4）勇于冒险，敢于创新，开放思想。

　　5）积极进取和不断学习。

　　6）通过沟通建立开放和诚实的关系。

　　7）建立积极的团队。塑造家庭精神。

　　8）追求事半功倍。

　　9）充满激情和决断力。

　　10）虚怀若谷。

　　在有了这样的核心价值观后，美捷步对凡是到Twitter上开微博的员工，都会进行一次培训，培训的内容是告诉他们在微博上的表述方法。

　　谢家华认为，微博的内容应该能够反映个人的成长过程，可以归结为以下四条。

　　1）透明度和价值观，即不断提醒我是谁，我为什么加入美捷步。

　　2）重塑现实，即用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与到现实中来。

　　3）帮助别人，即做能对别人的生活产生积极影响的事情。

　　4）学会感恩，即懂得欣赏生活中的小事情。

　　这样一来，员工如何写微博就有了指南。美捷步没有在风格上进行限制，它提倡展现个人的魅力和才华。

　　于是我们可以看到这样的结果，500只小鸟在各种树木上啁啾鸣叫，就是这样的合唱和共鸣，形成了美捷步的企业文化，也将美捷步的品牌形象深入消费者的心中。

　　谢家华对于微博的理念相当前卫，原因是他对企业文化和企业品牌有了新的思考，他正好借助Twitter这个平台证实了自己思考的正确性。我们来看看谢家华的一些思考。

　　关于品牌的理解，现在已经有了新的含义。客户关系就是你的品牌。不管是消费者还是供货商，在美捷步看来，都需要认真同他们交流，任何交流都会影响人们对美捷步的看法。在同人们交流的过程中，如果对方感觉自己受到了尊重，他们会很自然地将这种感觉告诉其他人，这种目标可以很容易在微博中体现。“口碑效应”是微博的强大之处。

　　在和客户的互动中，最好的方式就是让客户有选择性地和员工交往，和员工建立私密的关系。公司要将自己的文化和品牌融入到每个员工的身上，让公司文化和品牌个性化。聪明的公司要拥抱透明。谢家华最愿意谈的话题就是透明，就是让员工拥有非常高的自由度与开放度。谢家华告诉他的员工，人们通常喜欢和熟悉的人在一起，如果你不想办法让