1.2.6 利用微博了解需求与行情

　　1. 搜索发现市场对相关产品/服务的需求

　　在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道有这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务需求相关的微博帖子。

　　搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的方法和技巧，来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。

　　2. 收集竞争对手的信息

　　你在用微博，你的竞争对手很可能也在用。然而，他们的微博用得好还是不好；他们的微博的使用优势在哪里、劣势在哪里；对手是否存在一些明显的漏洞，这些你的企业都应该予以关注。

　　了解竞争对手是为了做到知己知彼，对于对手的长处我们要学习，对于对手的短处我们要注意避免。对于对手存在的明显漏洞，则可以记录下来以备将来需要的时候用作证据，甚至说不定还可以像上面提到的Comcast公司一样，从竞争对手那里 “挖”来新客户。

　　3. 征集产品/服务的需求

　　许多企业认同产品或服务以用户的需求为导向，但是如何高效、快速地获得用户对产品或服务的需求信息是经常困扰企业的一件事。然而，在微博上，这件事相对就会容易得多。在通过微博收集用户对产品或服务的需求时，有时可以在微博中发布问卷调查，有时可以在搜索中发现用户的期望，有时可以在互动中了解用户所想，有时可以利用微博的投票功能。

　　应该注意的是，此类需求调查要生动简短，选项要清晰严谨。生动是为了让更多的网友愿意参加，简短是因为微博不允许放太长的内容，清晰严谨是为了防止出现让用户无法选择的情况。

　　1.2.7 利用微博进行舆情监控

　　1. 进行负面信息监测

　　任何企业、机构或政府部门都难免会有负面信息产生，关键是要及时发现。前面提到过，一方面，你得将微博用起来，否则你根本就不知道人家在微博上怎么说你的 “坏话”，这种情况很容易转变成危机；另一方面，你应该经常性地主动去监测这些负面信息。

　　微博监测负面信息的主要手段有两类：一类手段是通过微博的搜索功能，以你的企业或相关产品的名称为关键词进行搜索，看搜索结果中有没有负面信息；另一类手段是通过一些应用或第三方工具进行，它们的功能更丰富，当然代价可能要高一些。

　　2. 实施危机公关

　　当企业、机构或政府部门出现危机后，不论这种危机是在微博内还是在微博外发生的，都可以利用微博实施危机公关。微博公关需要在及时监测信息的同时，根据具体情况采取不同的对策。对于误会要及时澄清，对于诽谤则要表明态度甚至截图收集证据。

　　在微博上实施危机公关时，一定要注意沟通的方式、方法、态度与策略。在措辞上，既要在短时间内表明自己的态度，还要保证这些措辞不出现逻辑及字面错误，并注意说话的口气，避免盛气凌人或出现官话、套话和空话。

　　1.2.8 利用微博开展其他企业活动

　　1. 征集广告语

　　既然在微博上可以互动和投票，那么也可以在微博上征集广告语。利用微博征集广告语，至少有两方面的益处：一方面是可以充分发挥成千上万网民的智慧，让他们为你出谋划策，参与到你的广告语征集活动中；另一方面与传统征集广告语活动一样，可以变相地为自己做广告。

　　相比传统的征集广告语的方式，微博可以在一部分用户应征广告语的同时，由另一部分人对这些广告语进行评论。当然，可能需要设置一定量的奖品，既可以吸引更多的人参加，又能奖励最后中标的用户。

　　2. 进行企业员工招聘

　　在微博里进行企业员工招聘会更节省招聘的成本。这类成本可分为发布招聘信息的成本及搜集应聘信息的成本两部分。在微博上发布招聘信息是免费的，可以直接进行，也可以利用部分微博提供的 “微招聘”功能；在微博上搜集应聘信息也可以通过搜索功能，因为一些人在自己的微博里发布了寻找工作的意向，当然平时你也可以通过浏览他人的微博观察你感兴趣的人的动向。

　　发布微博招聘信息时，应该尽可能地使用轻松幽默的风格，注意将工作岗位的要求描述清楚，并注意留下联系方式，如邮箱或信息方式。如果招聘内容太长，也可以利用图片配合。

　　3. 寻找专家与谋士

　　前面提到过，发微博的人中藏龙卧虎，能人志士很多，专家学者不少，高水平的草根也大有人在。那么，企业在使用微博时，就可以有意识地关注这些对你的企业可能有用的人。有时，当企业遇到一些问题无法解决时，就可以向这些人公开地或以私信方式请教。

　　如果你找准了人，多数情况下人家是很愿意回答一些问题的。想想看，这不等于在微博中找到免费的谋士了吗？当然，在提问时及得到解答之后，适当的恭维与感谢是必不可少的。

　　第3天 为啥非用微博不可

　　接下来，换个角度，从个人、企业、媒体及政?