4.1.2你的生意模式是什么
这个问题也常常是很多企业所忽视的，因为从很多实际案例中笔者发现企业产品直接卖给消费者（B2C模式）比企业产品先卖给中间企业（B2B模式）的要成功得多，这里面也是有原因的。首先现实中肯定是消费者比企业数量要多得多，微博上更是以个人用户居多。B2C与B2B的区别在于，前者可以直接对每一个终端粉丝进行营销甚至销售；而B2B企业则需要借助中间环节企业来接触消费者，并通过他们来销售产品，其实就是多了经销商这一环节。理解了这两种商业模式能够很好地确定微博营销的目标，比如B2C的企业可通过微博进行品牌宣传、产品销售、客户服务等，吸引的目标粉丝就是自己的客户；而B2B企业则可以通过微博进行品牌宣传、发展经销商、客户服务，从而吸引经销商粉丝的关注（企业粉丝或个人希望成为其经销商的粉丝）或直接粉丝的关注。不同的生意模式可产生不同的商业目标，进而后续的内容规划、效果目标、运营策略均不相同。
我们再来对比一下可口可乐和凡客诚品两家企业的商业模式，前者的销售渠道更多是依靠渠道经销商，而不是顾客自己向可口可乐公司购买，而后者就是顾客直接登录凡客诚品的网站下单购买。可口可乐是B2B的模式，凡客则是明显的B2C模式。可口可乐做企业微博的目的就是不断地扩大自己的品牌影响力，让更多的消费者知道并愿意在他们的渠道终端消费购买，进而通过经销商多进货来拉升销量。同时可口可乐还需要解决终端消费者的投诉问题，做好服务工作，让顾客满意。对凡客诚品而言，除了宣传品牌、处理客服问题外，还希望通过微博直接形成客户转化，比如为官网带来流量，甚至带来订单，因此在微博营销中就要对流量或转化率这个指标进行衡量，而可口可乐就无法精确地获知谁通过微博购买了自己的产品。如果不搞清自己的商业模式就盲目地定义微博营销，就很难得到很好的回报。
我是谁？不仅仅是一个关乎人的哲学问题，也是一个企业在发展中需要不断思考的问题。企业微博作为企业与消费者直接交流的平台，通过这个平台企业渴望吸引更多人的关注，同时也让更多人认知了解自身，因此企业在规划微博内容之前必须先思考我是谁？我有什么？我的特色与亮点是什么？我的生意模式是什么？只有搞清这些问题才能更明确企业微博要做什么，该怎么做，自己擅长什么。如果这些问题都还没搞清楚的话，那么企业的微博营销是没有方向的，效果也可想而知。笔者在最开始运营微博的时候也犯过很多错误，觉得微博就是要追求粉丝，让更多的粉丝喜欢并关注自己，不管他是不是目标人群，所以发布了很多心灵鸡汤、语录、好玩有趣却与企业没有丝毫关系的内容。同时也花费了很大的力气去做活动、有奖转发，但是却发现通过这些换来的粉丝数量根本没有丝毫价值，只不过是个阿拉伯数字而已。到后来笔者不禁问自己这究竟有什么用，公司的产品、信息没有人感兴趣，活动参加者也是寥寥无几。那种感觉就像自己周围有很多的朋友，但是当你真正需要帮忙的时候却一个个形同陌路，这时微博运营人员也压力很大，因为粉丝量的数字看上去已经很漂亮了，但是老板一旦要求转化率就傻眼了，相当于自己给自己挖了一个坑。现在看来，宁愿当时花更多时间写一些与企业相关的内容，哪怕数量少一点，在这方面，量变引起质变这句话是不太成立的。
4.2企业微博功能定位：你想干什么
企业知道自己的产品服务是什么，结合商业模式就应该确定出自己的商业目标——你想通过微博干点什么，同样有两点需要思考。第一，做微博营销的商业目标，是带来销售量提升、品牌知名度变广、危机公关还是提升客户服务质量等；第二，商业目标如何量化考核。
4.2.1企业微博的商业目标
不同企业不同阶段对微博营销所设定的商业目标可能都不一样，比如有的品牌企业希望进行品牌传播、危机公关；有的服务性企业希望提供客户服务，比如招行；有的中小企业就是为了提升产品销售量或网站流量，比如之前说的那个卖茶叶的淘宝卖家。
但是如何来确定和细分商业目标呢？毕竟企业微博营销往往会存在多个目标共存的现象。
笔者曾经服务过一些电商品牌企业，公司需要通过微博传播品牌，同时也要求微博带来流量或销售，那么就要求运营者同时从两个方面来考虑如何达成目标。而以销售为导向的企业微博还有一个问题，就是微博对不同级别企业的销量的影响会有很大差异。如企业规模很小、营销渠道单一的公司，微博产生的销售比例可能会很可观，如之前所说的那个卖茶叶的淘宝店，基本上微博销售会占到其销售额的80%～90%；但若是换作笔者曾服务的某企业，其2011年的销售额就达十几个亿，每月即使微博营销做到100万的销量，也占据其总销售额的1%都不到，这时微博营销的重点就应该是品牌传播和客户服务了。所以企业微博营销的商业目标一定要根据企业自身的实际情况来确定。
微博的商业目标并不是由微博运营者一手确立的，而是微博运营者与企业高层一起探讨后的结果。就像可口可乐这样的大公司，它通过微博带来的销量是很难被衡量和验证的，但是凡客诚品就不一样了，凡客诚品可以通过微博带
