新的线路，而已经在等候的人则需要用手机刷新来确定自己还要等多久。科吉烧烤还会根据热点事件推出相应的临时性菜品，这些变化同样发布在Twitter上。粉丝眼中的科吉烧烤永远充满悬念。它在哪里？它卖什么？谁是排在第一位的人？什么路线可以最快到达下一个售卖地点？科吉烧烤的Twitter上永远喧闹着，吸引粉丝参与这场快乐的游戏。

　　此外，科吉烧烤与粉丝们充满温情的互动甚至成为了一种新的营销文化。他们请粉丝为科吉烧烤设计T恤衫，给餐车起名字，甚至创作歌曲，粉丝们将照片和视频放在YouTube、Twitter、Facebook等网站上，主动为科吉烧烤免费宣传。除了进行市场营销、提供平台、创造互动，科吉还使用Twitter从客户那里得到反馈和进行沟通，回应客户的问题、要求和投诉。科吉烧烤永远与粉丝保持对话，让他们觉得自己是科吉烧烤的一分子，参与了公司和品牌发展的进程。由此可见，科吉烧烤的成功也绝非偶然。

　　第四个案例是美国西雅图的一个发廊。

　　在西雅图，有一个名叫Emerson Salon的发廊，店主将他们的业务渠道扩展到互联网后，尤其是Twitter，不出两年，发廊的业务75%来自Twitter。发廊的店主承认，来发廊的客人基本上都看过他们的博客或者Twitter。

　　店主在网站建设方面花了不少心思，其中不单单有发廊的个人主页，还加入了社会化媒体上的链接。用户可以在线预订，也可以通过Twitter告诉好友。自从网站加入了社会化媒体元素以后，网站的流量增加了3倍。Twitter上的讨论更是帮助发廊获得了一批西雅图附近的忠实客户。

　　第五个案例是美国纽约的一家甜品专卖店。

　　这家甜品专卖店的名字叫做Tasti，可以提供超过100种口味的无热量冰品。Tasti在纽约深受顾客喜欢，已经开了50多家分店，而且随着覆盖范围的增加，分店还在不断增长中。

　　BJ先生是这家甜品店的信息和技术化技术总监，管理着@tastidlite账号。BJ先生2008年5月听说了Twitter，但最初并不能确定如何利用Twitter来帮助自己的业务。于是BJ先生决定慢慢尝试，先用搜索来倾听Twitter用户如何谈论Tasti、它的产品，以及竞争者，然后进行比较。他建议企业经营微博可以用一个3"M"的方法，即Monitor（监视）、Mingle（混合）和Measure（测量）。

　　之后，BJ先生决定开始和那些讨论Tasti和他们所需要的纽约甜点的顾客打交道。BJ先生开始关注谈论过Tasti的用户，并通过@replies（Twitter提供的针对某人对话的功能）或者私信（如果客户已经关注了Tasti的话）的方式使他们的评论进入一种实时的双向对话。许多这样的对话都能带来惊喜，甚至是销售的增长。

　　Twitter让BJ先生和Tasti可以以顾客的表达方式和他们打交道，并且实时交流，从而建立关系，而且还能获得一些意想不到的关于顾客的洞见。比如有一次，一个在帝国大厦工作的顾客在Twitter上提到，他在那个下午极度渴望吃到Tasti冰激凌，但郁闷的是他无法出去买，而帝国大厦的管理员又不允许外送食品进入。BJ先生通过Twitter迅速搞清楚了情况，Tasti可以规避食品外送的限制，因为他们在帝国大厦有一家专卖店。经过许多类似的偶然事件，BJ先生发现帝国大厦的顾客们显然没有意识到Tasti可以为这座大厦里的人提供外送服务。他随后在Twitter中谈到了他们的外送服务，并着重提到了在帝国大厦中的外送，这使更多人知道这件事，并最终提高了销售量。

　　Twitter提供了一扇通往顾客们实时想法的窗户—了解这些将使营销工作事半功倍。在Twitter上尝试用优惠券是提升客户参与度和销售额的一个办法，BJ先生经常发布一些Twitter专用的优惠券，客户可以打印出来并在最喜欢的Tasti店里兑换使用。他为每张优惠券设置了特定的代码，使用时需要在Tasti的每台收银机终端中输入，以便跟踪优惠券的转换率和最终的销售量。从数据反馈分析，BJ先生推断如果在Twitter上运作得当的话，Twitter优惠券活动可以超过类似社交网络平台上投放的精准广告或者PPC广告。但是，BJ先生发现这些效果对于Tasti在Twitter上能做的事来说，仅仅是个开始。下一站是什么？准备试试提供无纸化的移动优惠券选项和为每家店提供单独的Twitter账户。

　　没必要被Twitter所提供的无限可能性吓倒。BJ先生指出他并没有正统的市场或公关背景，但没什么关系。“我们在Twitter上所做的事情与传统的市场营销人员多年来所做的有很大不同。我们不能疯狂发布销售的信息—这些话题不适合终端消费者的社区。机会很诱人，但是，这需要你把Twitter作为对话工具应用，并创造性地思考你可以为关注者提供怎样的价值。”

　　第六个案例是华盛顿的一家书店。

　　这是一家位于华盛顿波尔斯博的书店，专卖有斯堪的纳维亚地区背景的文化类书籍，以及与船海员、航海相关的书籍。这些图书相对还是有点冷门。

　　一个偶然的机会，店主接触了Twitter，这种全新的社会化媒体。一段时间后，店主发现了Twitter的强大。通过Twitter，店主找到了一群有相同兴趣爱好的网友，这些网友也是他渴望的潜在用户。于是，店主试着用Twitter与他们进行交流，通过建立交流，促成了销售，带来了销售量的上升，同时也与粉丝建立了良好的感情。店主如实说：“人们会在Twitter和Facebook