来的流量实现转化。可口可乐更愿意通过微博来进行品牌宣传、聆听消费者声音、与用户进行互动、配合营销活动造势等活动，而凡客诚品更多的是直接销售自己的产品，同时与消费者互动交流。那么对两者而言最后的微博营销目标就各有侧重了，可口可乐可以将品牌宣传、舆情监测、消费者互动设为三大重要商业目标；凡客诚品可以将销量或流量、品牌宣传、消费者互动设为前三大商业目标。这些目标都需要运营者前期和公司高层通过不断地进行商讨和论证才能最终确立。
4.2.2不同商业目标的几组考核指标
微博页面指标，作为微博营销的通用考核指标，不管是基于品牌传播、销售还是客户服务，它对于分析指导微博日常运营都是必要的。其中主要包括：
1）粉丝停留时间，可反映出微博内容的整体吸引力，停留时间越长说明粉丝对微博内容越喜欢；
2）老/新粉丝回访率，可反映出粉丝的粘度和忠诚度，同时新粉丝访问率的变化可与微博的推广效果进行比较、分析；
3）页面访问量（PV），可反映出微博主页的宣传曝光量。
微博粉丝指标，主要是与粉丝相关的系列数据，也是微博营销的通用型考核指标，对于分析指导运营状态非常有用。数据主要涉及粉丝增长率、流失率、粉丝活跃度、二级粉丝数、粉丝性别、地域分布比例。增长流失率主要是粉丝定期净增和减少的比例，正常运营需要提高增长率，降低流失率。粉丝活跃度在一定阶段会维持在一个平衡点，而不是波动起伏。二级粉丝数指的是关注粉丝的粉丝总量。粉丝的性别与地域分布一般可鉴别分享企业目标的粉丝状况。
微博效果性指标，主要作为以销售型为主导的微博的考核标准。指标主要包括销售额、订单数、客单价、转化率、搜索结果数，根据企业类型的不同来确定其中不同的效果性考核指标。电商型企业多会以这些指标作为考核标准。实践中发现大部分企业都希望能够以此考核，但一般存在两个问题，第一是无法跟踪考核效果，比如有些企业只有线下店，餐饮、酒店等，没法跟踪线上线下的转化效果；第二是有些企业的考核没有意义，比如之前提到过的微博产生销售不及总销售额的1%的例子。
微博博文指标，这也是通用型考量指标，对于微博日常运营有很大的指导帮助。主要涉及单条最高转发量、曝光量、平均转发或评论量、短链接点击量、微博数量。平均转发量对于衡量企业运营状态非常有帮助，后面数据分析的章节对此有具体分析。
以上的几类指标在后面数据分析的章节中会有详细解读，在此暂不做展开。但必须要强调的是除去效果性指标外，其他的指标都是企业通用的，无非就是侧重点不一样，比如可口可乐更关注每天博文的曝光量、互动量等，凡客则更关注新老访客的比例、访问深度、短链接点击数等。这些指标在微博后台都有详细的记录。
企业微博后台的主要指标都在影响力分析、粉丝分析和微博页面分析三个版块之中，每个版块的截图及说明如下。
影响力分析中包括了粉丝增长、粉丝活跃度、曝光量这三个重要指标，如图4-1所示。
图4-1新浪微博后台数据中心-影响力分析
粉丝分析中包括了新增粉丝、流失粉丝、活跃粉丝、粉丝地域等分析，如图4-2所示。
图4-2新浪微博后台数据中心-粉丝分析
微博页面分析中包括了页面流量、新老粉丝比例、停留时间等数据，如图4-3所示。
图4-3新浪微博后台数据中心-微博页面分析
明确了企业微博的身份和功能定位之后，接下来需要明确的问题是目标用户是谁。
做微博营销的时候企业需要反问自己这样几个问题，企业要做什么？希望达成的商业目标是什么？这些目标该如何量化和分解？企业如果不知道自己做微博营销的目的，那将意味着无法评判营销效果的好与坏，无法获得投资回报比，更无法对人员进行考核指标设定。而现实情况是大部分企业对上面的问题都是模糊不清的，导致企业与运营人员均处于痛苦之中，甚至有企业投入上百万元却打了水漂。笔者以往在运营微博的过程中常常还会犯一个错误，就是将可衡量的数据都作为指标来进行考核，但实际上并不是所有可衡量的数据都需要作为考核指标，因此做了不少无用功。比如，粉丝数是一个很容易量化的指标，但是它一定就得作为微博营销的考核指标吗？不一定，就像@西门子家电客服这个微博，它的目的就是及时地发现和解决微博上用户的投诉建议，考核它的粉丝增加数就没有意义。而且这样的微博平常也不会更新什么内容，它的主要价值就是发现问题、解决问题，不需要起扩大传播的作用。
4.3企业目标群定位：你的粉丝是谁
任何一种营销方式都必须精准地找到企业的目标群体是谁，他们在哪里，如何识别他们。但是在微博营销中许多企业不知道自己的目标用户在哪里，也不知道如何用精准的关键词找到他们，那么这样的企业微博的内容、表达方式及最后的效果肯定大打折扣。所以在目标群定位中需要思考两个问题：第一，粉丝在哪里；第二，他们是谁，有怎么样的特色，喜好什么。
4.3.1粉丝在哪里
潜在用户在哪里，是一个很重要却常被忽视的问题。企业容易跟风营销，什么火了做什么，而忘记最初的目的
