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　　微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，长期的互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理（CustomerRelationship Management，CRM ）的工作内容之一。

　　当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理，最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理。其中，姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察，影响力则可以根据自己的需要设定一定的标准（如职位、粉丝数等）。

　　2. 提供售前咨询

　　如果你负责的是一家企业的微博，现有客户与潜在客户必然会向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问。

　　如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。

　　3. 提供售后服务

　　既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上的话，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来。这样效率会更高，成本也会更低。

　　微博的售后服务与普通的线下售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要操作企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务方面的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时回答不了的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。

　　4. 争取新客户

　　不论你在微博里发布新产品/服务，还是述说企业的品牌故事及经营理念，抑或是通过搜索发现用户需求，都可能会与潜在客户进行信息交流。应该让你的交流在拉近与用户关系的同时，使用户对你的企业、品牌、产品或服务产生更多的信任与渴望，进而争取将他们变成你的现实客户。

　　此时，又要培养并发挥你的互动能力与说服能力。Comcast公司（美国一家有线电视公司）就曾经从对手Verizon公司（美国一家电信公司）那里争取到新客户。当时，有一位医生因不满意 Verizon 公司技术支持代表的傲慢态度，在微博上表达了对Verizon公司的失望，该意见立即被Verizon公司发现，并有一技术支持代表前来帮助他。虽然问题没有解决好，但该医生再也没有对Verizon发表过负面评论。然而，此时 Comcast公司的一位技术支持代表在微博上发现了上述情况，立即提供了一些技术建议来帮助上面那位医生，接着经过沟通他说服了那位医生从 Verizon 公司转用了 Camcast公司提供的服务。

　　1.2.5 利用微博促销及引导消费

　　1. 引导消费习惯

　　许多企业都需要引导用户对某些产品或服务的消费习惯，特别是一些新产品或服务。如果能充分利用好微博，通过有趣、生动、令人信服的帖子及回复来引导用户对你的产品或服务产生需求，则可以让微博发挥更多的功效。

　　有些产品或服务用户可能原本并不需要，也许因为你的引导他们就有了需求。要做到这一点，就要精心设计相关帖子的撰写，尽可能用轻松的、有号召力或极具煽情的语言来表达，甚至可以用上图片及视频等媒体形式。

　　2. 发布行业信息

　　在微博中发布行业信息对你的企业来说是非常有利的：向外界表明你是一个专业性比较强的企业；你在关注行业的发展动态；你的企业是有活力的，是在不断进步的。需要强调的是，你在发布行业信息时如果再加上一两句专业评论，这样不仅能表明你的观点，而且也能让别人知道你的态度，同时更能显示你的企业的专业性。

　　你也可以收集行业里比较新的一些统计数据或研究报告发布在你的微博上，也许这不仅会成为粉丝们感兴趣的内容，而且还可能将你的企业的经营方向与这些数据或报告扯上联系。

　　3. 开展促销活动

　　开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博上去进行。在微博上，发布这类信息不仅成本低，而且可以很好地利用其分享机制，让网友帮你转发并传播促销信息。

　　微博促销活动应该注重创意、规则细节及真实性。只有好的促销创意才能吸引更多的用户参与；只有严密合理的促销规则才能让优惠活动正常有序地开展；只有公开、公平及公正地在微博里提供真实的信息才能获得用户长期的信任。

　　4. 向官方网站导入流量

　　由于微博的帖子正文、评论及回复大多是可以添加链接地址的，因此你自然也可以将自己的官方网站或网店的地址添加到微博的帖子里。这样做的好处是，当用户在浏览或回复你发布的微博帖子时，如果对你的产品、服务或优惠活动感兴趣，就很可能会点击链接，从而转到你的网站上去。这样的人多了，自然就会为你的网站带来更多流量。

　　另外，由于微博大多允许企业将自己网站的用户