3.以案例研究为出发点的评论，语气、措辞及观点必须恪守中立客观，若不能判断拿捏分寸是否得当，则不得发表评论。
4.1.4 关于微博转发的界定
微博“转发”工具的核心本质是“传播”，也是一种郑重的“表态”。因此，转发必须慎重而严谨。恰当合宜的转发，不仅有利于提升微博的传播力，而且会带来更多粉丝关注。
但是，转发那些没有价值的微博信息、没有明确立场观点表述的“无评论转发”、不恰当的内容（如涉及企业负面传闻的信息），却往往会造成对企业官方微博粉丝的骚扰以及对企业自身信誉和形象的损害，严重者或演绎成为一场自燃自爆的微博危机。在这一点上，员工微博、领导人官方微博及企业官方微博可能受到的影响是一致的。
因此，特对企业官方微博的“转发”管理作如下界定。
1.转发必须是带评论的转发
从转发到自己微博的现实展示效果来看，转发更是一种“创作”，因为新转发的微博会独立出现在官方微博的页面上。因此，转发类的微博更能体现一家企业微博的内涵和品位。对此，企业各级各类微博，严禁无评论转发，或简单以系统默认的“转发微博”字样进行转发。
2.转发必须有选择性
官方微博编辑在转发前，要谨慎选择并评估拟转发微博的内容及价值。几种微博内容不得转发：
（1）客户在微博上对企业的产品或服务的投诉、抱怨、质疑类的微博坚决不得转发，但须通过私信即时沟通，或私信批转给相应的人员处理。
若客户的私信功能未开放，应首先“加关注”成为该客户的粉丝，以尝试获得客户联系方式的查看权或私信权，并即时通过客户在其微博资料中所留下的一切可能联系方式与其进行沟通。
紧急情况下，若该客户开放评论权，可以通过在客户微博上较早的任一微博内容进行“评论”，以便提醒客户回复并取得联系。但是，此操作严禁通过@方式独立发原创性微博与客户进行沟通。
（2）粉丝微博或其他第三方微博的内容，如果与企业所属的行业、产业，以及企业的产品、服务等毫无关联，无论该微博内容具有怎样的可读性或娱乐性，都不得为了博取粉丝的眼球而感性转发。
（3）不得毫无创意地将自己的微博再次单纯转发。对于企业官微自己原创发布的比较受欢迎的微博，间隔几个小时后创新话题角度，可以评论“点睛”的方式再次转发。
（4）不得将企业官方微博账户用以“人情回馈”，随意接受来自亲朋好友私信协助转发的请求，更不得以营利为目的，私自接受广告类信息的有偿转发。
（5）不得采取直接复制的方式对粉丝或其他第三方的微博内容进行“类原创”格式的转发，以免造成不必要的著作权纠纷，截屏保留原作者及微博原始版面的除外。
3.可以转发的内容范围界定
（1）共享转发
对网友在企业微博评论时所提出的一些具有价值和意义、普及性较高、受众面广、共通性强的咨询或提问（如服务流程、常见问题、基础数据等），可在回复其评论的同时进行转发，以尽快共享资讯，同时避免重复性解答相同或相似性问题。
（2）荣誉转发
经@提醒到企业官方微博，或经企业微博“关注的话题”关键词检索发现的网友原创性微博，在内容上具有一定的品牌美誉、积极赞誉性的微博，可在回复表达谢意、谦逊或进一步补充信息后予以转发，传播企业得来不易的公众口碑。
（3）资讯转发
与企业所处行业密切相关的科技新闻、调查数据、排行榜、预测分析、权威观察等新闻类资讯，可结合企业与资讯之间的关联与内涵评论并予以转发。
（4）理念转发
为了塑造企业官方微博鲜活、亲和的人性化特征，一些与企业一贯倡导的积极生活方式、行为价值观理念高度吻合的微博，可以从强调与企业理念结合点的角度进行评论转发。如情感类的温情、哲理、励志语录等，实用类的处世、社交礼仪、职场攻略、生活百科、体会经验等题材内容。
（5）祝福转发
在传统节日及具有特殊意义的公历节日期间（如春节、元宵节、母亲节、父亲节、清明节、中秋节等），祝福与祝愿能够与微博公众形成良好的情感共鸣与交流互动。因此，可适当选择转发一些经典温馨的祝福微博。
（6）社会责任转发
在特重大自然灾害和特重大意外事故面前，人类的生命是渺小而脆弱的。此时微博的临时共性所激发的情绪是息息相通、倾向性一致的。因此，作为企业官方微博，可及时转发一些权威媒体的新闻资讯微博，同悲共缅、祝福、祈祷，以彰显企业的社会责任感和同理心。
（7）礼仪转发
与企业经营产业链紧密相关的战略合作伙伴发起的重要活动，或由政府/NGO（非政府组织）举办的公益慈善活动、国际性的重大事件等微博内容，可作为推广宣传企业产品、服务与品牌的契机，以企业参与其中的资质、身份进行祝贺性微博评论和转发。如“第110届中国进出口商品交易会（广交会）接待酒店”“博鳌亚洲论坛合作伙伴”等。
4.转发技巧
（1）转发时的评论字数应控制在100字左右，不要占满140个字符，以便于粉丝进行再次多级转发。
（2）转发或复制他处内容转发时，应尽可能保留原微博的出处、原作者、原始网页链接等信息的字符空间位置。如果字符空间有
