定制自动发送服务设置为“喜来登”(Sheraton)，就能监测到网上顾客关于在喜来登的郁闷经历所发的博文。真有博文时,他们就可以抢在第一个发表评论。评论可能会像这样:

　　对您在喜来登的如此遭遇我深感遗憾。我不好说他们什么，但是可以说，万豪在在线旅游和酒店业务两个方面都拥有世界一流的客户服务。为了感谢您赐予我们的这次机会，我愿意将20%的折扣放宽给您和您的读者。预订时，只要对接线员说出促销短语“体验差异”即可。凭本条评论在线预订也可。我们期待着为您服务。

　　如果你已经投入时间和金钱打造品牌，也就值得花时间运用上述简单工具和技巧捍卫自身品牌。

　　五十九 切勿喂养魔兽

　　搭建平台的过程，也必然伴随着批评，这不可避免。事实上，没有批评的平台反而更令人奇怪。要以平常心看待批评。

　　为什么？因为如果你谈及的话题重要，就可能打破现状，让人不舒服。芬利·彼得·唐恩谈到记者时曾经说过，“我们的工作就是让舒服的人痛苦，痛苦的人舒服。”作为博主，这甚至可能正是你的使命之一。不幸的是，这几乎总是会遇到阻力。

　　老实说：批评伤人。至少对我而言是如此。我一直是公众关注的焦点人物，那是从13年前我的第一本书《千年虫》(The Millennium Bug)登上《纽约时报》畅销书名录起。后来我又写过3本书，当上一家大型出版公司的首席执行官和董事长，并开办了一个广受关注的博客，这些都无助于我少受些攻击。

　　理论上讲，我明白这正是自己必须付出的代价。但在感情上，它却总让我难以平静。

　　最近几年来，对我大有帮助的事情之一是，把三种类型的评论人区别开来：

　　1.真正的朋友。并非所有的批评都伤人。上帝都不容许我们对持不同意见者置若罔闻。《圣经》箴言说道：“朋友加的伤痕，出于忠诚。”在现实生活中，有些人是为了把我们从自我当中救拔出来而存在的。领导者——以及博主——的处世秘诀，是要创造一种平和的争论环境，让人们在其中畅所欲言。

　　2.诚实的批评者。有些人有不同意见，并且表达出来。他们没有恶意，不是要攻击你。他们仅仅是与你的看法相左而已。这很好。我们需要容忍各种不同意见的存在，而且，还可以从中学到东西。不同意见使对话丰富多彩。你需要同这些人相处，不要把这当做人身攻击。不是每个人必须同意你的意见。

　　3.危险的魔兽。这些人一心想要害人——或者至少利用你来达到他们不可告人的目的。他们讽刺谩骂，嘲笑贬斥，想诱使你上当，投入论战。这些人蛮不讲理，你一旦搅和进去，就会自乱阵脚，空耗心神。

　　对他们最好的办法就是置之不理。正如有人说的，“反驳只会使其更加疯狂。”你永远不可能使他们满意。明白自己该做什么，就毫不犹豫做下去。第五十四节对于超出文明礼貌底线的评论如何处理谈得更为透彻，请回头阅读。

　　必须学会区分这三种人。我认为每个人都是朋友或者诚实的批评者，除非他或她露出本来面目。我可能很天真，但是我宁愿假定人心皆善，而不愿在疑神疑鬼当中生活。

　　六十 让博客生钱

　　我开通博客的目的并非为赚钱，我从来没有产生过这种念头。当有人提议我在个人博客上刊登广告时，我均表示了拒绝。那时我认为这种做法有损自己的个人形象。

　　后来我意识到，所有的专业人士都需要有偿工作。事实上，这一点恰恰是专业和业余之间的区别所在。例如：音乐家卖门票，画家卖画，作家赚版税，演说家收取劳务费，诸如此类，不一而足。

　　假如你的目的只是把写博客当做业余爱好，那也很好。不过，艺术与金钱并非仇敌，事实上，大多数情况下，艺术本身的存在不可能离开金钱。

　　你的确可以做到使用博客这一艺术来赚取金钱而无须出卖灵魂。通过我个人综合运用以下三种方式，每月可以赚到好几千美元：

　　1.卖广告位。先用WordPress插件小打小闹(这正是要用自托管WordPress的主要原因)。我最初用的插件是WP125，卖出的广告位是125×125像素。它带来的收入足够支付托管费用，并且还能攒一点私房钱。

　　眼看发展势头强劲，我又为潜在的广告商创建了一整套成熟的广告工具。我使用谷歌分析收集关键指标，然后使用“调查猴子”开展读者调查，收集人口和心理信息。

　　当自己的网页流量到了一个月4万上下时，我开始使用灯塔广告网络(Beacon Ad Network)。这是一家经营广告销售的在线服务公司。你可以刊登任何你想要刊登的广告，但他们抽取30%的佣金。他们专做针对基督徒的市场，其姐妹公司BuySellAds.com则做一般市场。

　　顺便说一下，我从来不使用谷歌广告联盟(Google AdSense)。我只是不喜欢它的外表。不过，也许现在它已经改变了模样。如果你有兴趣，约翰·塞丁顿在TentBlogger.com上有一组很精到的博文介绍AdSense。

　　2.关联促销。这一步，我也是从小处入手。我注册了亚马逊关联(Amazon Associate)，并开始用我的关联代码链接自己的书籍和其他产品。(在每篇帖子下面标明链接。)长期以来，这些链接每个月总能给我带来六七百美元收入。

　　后来，我推广到其他产品。例如，无论什么时候，只要我谈到万能笔记，就链接推销布雷特·凯利的《万能笔记操作实务(第二版)》。我相信，从这里入手，是想要起