。在接受调查的用户中，有85%的用户称经常使用的打车软件是滴滴，按这份调查结果，滴滴打车在业内已完全胜出。而就在2012年滴滴打车软件刚刚上线的时候，创始人程维还在四处找融资，只有500个司机安装了滴滴打车的客户端，即使是这样，这500个司机还经常因为没有乘客用滴滴、不会使用智能手机安装客户端、打车软件耗费流量等多种原因时刻都在抱怨。为了安抚司机的情绪、开拓更多的市场，滴滴打车的地推们挨个发传单、抱着笔记本冲到司机车窗前帮忙安装，在寒风刺骨的西客站，穿着军大衣一站就是一天。用程维的话讲，就是“靠着小米加步枪，一点一点地顽强地生存了下来。”当本来不懂网络、不懂定位的司机师傅也开始使用智能手机、主动找到滴滴安装客户端的时候，打车软件的局面才真正被滴滴打开了。而使用滴滴打车的司机越多，消费者能通过滴滴打到车的几率也就更多了。这样，就建立起了消费者对于滴滴打车的“品牌忠诚度”。

　　 品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌的偏向性。这种偏向性是一种态度的表现，同时也会反映在消费者的实际决策行为中。互联网时代更是如此。中国社科院财经战略研究院的荆林波曾说过这样一句名言：“互联网时代的游戏规则是，只有老大保证能赢，老二不一定赢，老三肯定死。”消费者的手机里，很少会同时安装多种相同类别的APP。因此，建立起口碑、笼络住顾客，绝对是商家生存下去的不二法则。比如更大商场、品牌都会积极推广的“会员制度”，通过提供一定的福利和优惠条件，鼓励顾客增加消费行为、提高顾客黏性，保持自己的市场占有率。再比如，许多消费者会发现，自己的朋友圈里不时会有好友分享“滴滴红包”，有的还是明星亲自出马，诸如“今天做好一点，陈坤送你滴滴红包啦”之类的链接。不得不说，滴滴打车口碑的建立，离不开社交红利所带来的口碑传播，更离不开微信这一影响力巨大的社交平台。

　　 2014年年底，90后美女漫画家“伟大的安妮”在新浪发表了一篇名为“对不起，我只过1%的生活”的条漫，用漫画加文字的形式描述了自己追求梦想的经历。文字以“曾经，你一定有一个梦想，但那个梦，一定跟我一样破碎过”开头，讲述了自己不被家里人支持、艺术之路不被专业人士看好、创业没有基金等一系列备受打击的事情，但是，本名为陈安妮的这位姑娘，凭借自己的努力，打破了“99%的不可能”，过上了自己想要的“1%”的生活……

　　 “有一天你会看到1%的微茫，原来已经足够，把黑夜的整个天空照亮。”听起来是不是很励志？确实，陈安妮的微博一出，瞬间引爆整个网络，微博的转发量在极短的时间里就突破了40万。也有一票人在手机上下载了陈安妮一手出品的APP“快看漫画”，因为这也是陈安妮1%的生活所追求的梦想：“我很清楚，看完这篇漫画的，只有1%的人会去搜索下载它，支持我们。”虽然陈安妮在漫画中如此表达，但实际上，支持她的人远远不止1%，有超过30万用户下载了她的APP，使得该应用在APP Store里一度冲到了免费榜榜首的位置。更有业内人士，将这个“1%生活”评价为年度最佳性价比的事件营销。分文未花，却达到了许多大公司砸钱都达不到的效果，可谓是口碑与实效的双丰收。

　　 《对不起，我只过1%的生活》

　　 就像陈安妮漫画里所讲到的，她一没背景二没钱，这么一个年轻稚嫩的小姑娘，她的创业靠的是什么？在网络时代，想要引爆流行，最关键的一点就是掌握信息的传播。“伟大的安妮”所拥有的将近900万粉丝和众多长期抱团的画手、段子手们，都是可以进一步扩大宣传甚至引起轰动的传播点。仔细看看“伟大的安妮”微博中所包含的信息：胖但是并不介意的自拍；没有翅膀但是仍然要坚持梦想努力向上爬的决心；虽然不完美有争吵但依旧真挚宝贵的爱情……似乎都是平凡人的人生，但是在做着不平凡的努力。仅仅这一点，就一下击中了无数平凡人的心：梦想，似乎是这个时代除了“爱情”之外最好贩卖的东西。无论你是不是一个有梦想的平凡人，你都无法拒绝梦想带给你的感动。尽管有人谐谑陈安妮的作品是包装精美的心灵鸡汤，但仍然有人愿意为这碗鸡汤买单；尽管后面爆出“快看漫画”涉及侵权抄袭等事件，但一众粉丝仍然坚定地站在“伟大的安妮”所描绘的“梦想”一边。

　　 这，就是“伟大的安妮”所形成的品牌效应。即使它是一碗鸡汤，你也不得不承认，这是一碗卖到消费者心里的“品牌鸡汤”。

　　3.购物体验：冲动消费，欲罢不能

　　 12月12日，凌晨2点开始，快的打车将免去起步价，每人有两次机会。

　　 12月12日，早上7点开始，全家、7-eleven、喜士多、可的、好德等20家便利店品牌，5折优惠、封顶20元。

　　 12月12日，早上8点后，在世纪联华、易初莲花、农工商、万宁等13个大型超市，5折优惠、封顶50元。

　　 12月12日，8点开始，海底捞、望湘园、必胜客等知名餐饮品牌，5折优惠、最高50元封顶……

　　 将近2万个门店，100个品牌统统参与的“双12”活动，只需要一个条件：用支付宝钱包付款。有人算了一笔账，在2014年12月12日这一天，如果把各个不同类目的优惠项目都使用一遍的话，仅上海地区的居民就可以获得人均200元的优惠。而活动当天的场面更可以称得上盛况空前：截至“双12”当天下午三点半，支付宝钱包联合线下门店累计成交量超过了400万笔，这样看来，阿里巴巴在这一天，“割肉”至少上亿元。

　　 平时最多用手机发发短信、接个电话、最多拍个照片的中老年朋友都在“双12”这一天学着如何用手机上网、下载支付宝，并用支付宝钱包付款。在这场没有硝烟的战役中，支付宝不仅凭借活动本身的影响力和不收渠道费的吸引力，成功地将支付宝作为灵活、便捷的付款方式打入，更重要的是，将自己的战线从线上交易扩大到了线下，在提升了老用户的忠诚度的同时，又吸引到了新用户，引领无数人接触到了新的结算方式：对于消费者而言，既能足不出户缴纳水、电、煤气、宽带等各种费用，又能在各个消费场所轻轻一挥手指搞定所有账单，有了“当面付”和“AA收款”等小工具，更不用担心好朋友聚餐AA制时找不开零钱的尴尬！人们不得不感慨：真是“一宝在手，万事无忧”。

　　 从人类有了市场，就开始了在公共集市上讨价还价的场景，到了今天，购物的方式变得更加多元化和丰富化，集市仍然存在，但是超市更为普遍；面对面的购买仍然会有，但消费者会觉得电话购物、网上购物更加便捷；钱仍然要照付，但是支付宝的出现，不但可以让你不用再“带钱”，甚至都不用再“带卡”——这样的消费体验，是不是很爽？想象一下未来的日子里，只要有一部手机，就能搞定生活里的每一件事，是不是有一种轻松到要飞起来的感觉？与此同时，是不是也有一种钱包里的钱飞得更快的感觉？支付便捷了，消费变得更加容易了，有时可能大脑还没有足够的时间去思考要不要买这一件东西的时候，手指就已经把钱乖乖供奉给支付宝了：每一个淘宝“剁手党”的家里，必定有N件不买难过、买了更难过的闲置物品。所以，当我们享受着支付宝便捷、灵活的支付方式时，请不要忘记及时查看一下你的支付宝余额。

　　【营销“心”档案】

　　 少则明，多则惑！

　　 美国行为经济学家丹·埃瑞利曾经在加利福尼亚州选了一家超级市场做实验研究。为了满足顾客不同口味的需求，这家超市准备了250种不同口味的芥末酱、75种不同的橄榄油、300多种果酱。

　　 埃瑞利设计了一套巧妙的实验计划，并在超市的同意下，连续两个星期摆试吃柜台。埃瑞利准备了两批试吃货品，每隔一个小时轮流更换。第一个小时摆出24种不同的果酱，另一个小时只摆出6种。

　　 这两批果酱都经过试吃专家评定，并小心挑选过，都是同样的美味可口，只是有一些细微的差别罢了。在实验期间到这个试吃柜台的人，都可以拿到一张价值1美元的代金券，可用来购买店