微博运营工作不是一个简单活，每一项工作都很琐碎，比如文字编辑需要每天整理收集内容，还要定时定点去发布，在不能用定时器的前提下就只能掐准时间发布，所以一天的时间就被分割得很碎。假如一个文字编辑每天发8条内容，许多人以为很简单，其实要制作一条好的微博内容，从搜索配图素材到撰写出来，即使是很优秀的编辑平均也需要半个小时左右。当然那些相互抄袭毫无新意的内容不在此列。如果8条都是编辑原创，那平均每条100字，一天就是800字，一个月就是2.4万字，一年就是近30万字，可组成一本很厚的书了。

　　再来说说客服互动，曾有客服人员做到微博每条必复，一天回复上千条留言，这需要很大的耐性。微博营销的各个环节都是与人打交道，都是很注重细节的工作，稍有不慎就会引发粉丝的误解、投诉、抱怨。从人员能力要求上来看，他们必须喜欢互联网的生活方式，经常泡在微博、贴吧、SNS社区这些地方，才有可能了解粉丝，才能跟他们对话生产出他们喜欢的内容、活动，甚至融入到互联网民的说话方式中。一个干过传统报纸的编辑不一定能胜任微博编辑，微博上的文字带有娱乐性、趣味性，偶尔吐槽调侃甚至恶搞，这都是在传统媒体上做不到的。

　　笔者对于运营人才的匮乏深有体会。很多公司都感慨找不到合适的人选，从业者也在抱怨找不到合适的企业。为什么会出现这样的情况呢？有两种现象居多：企业不懂微博营销，或者说是暴力式的要求，将以往负责市场的人员直接调过来负责，最后很难做好；另外就是领导不懂瞎指挥，不仅运营思路有问题，设定的目标也离谱，最后要么运营人员为完成任务作假，要么就干脆撂摊子。很多人之所以找不到合适的企业，除了自身能力有限以外，更重要还是心态，他们往往看过一些这方面的文章书籍就自以为是内行，在领导或老板面前吹得天花乱坠，实际操作起来就出现各种问题，整个人也变得很浮躁。

　　笔者对社会化媒体营销这个行业是充满信心的，也相信真正愿意在该行业发展的从业者一定会达到自己的目标。但是现在企业和市场都还在起步阶段，所以需要我们耐得住寂寞，打好基本功，不断地实践和总结经验。只要沉下心来做事情，都可以找到适合自己的岗位。笔者曾经用3个月的时间培养一个实习生，通过他自己的不懈努力，3个月之后完全可以独立运营好一个企业微博，并且还能根据自己的想法进行创新。所以干这行最重要的就是从小事做起，多思考，多练习，多实践，多交流。

　　第10章 微实战·排兵布阵玩转微矩阵

　　笔者曾看到一篇文章说某个大型集团公司开通了近200个新浪微博，感觉非常不可思议，这就相当于同时有200张口在对外宣传，不要说达到很理想的效果了，能不说错话、不给企业带来麻烦就谢天谢地了。其实微博越多越难以管理，企业在决定开通多个微博时有没有想过是否有这个必要，这样是否真的能带来更好的效果？企业应当合理地规划微博账号，在做到宣传最大化的前提下也能做到管理最优化，避免出现看似宣传阵容很壮大却难以管理的尴尬局面。这就需要企业做好微矩阵策略。

　　10.1何谓微矩阵

　　10.1.1微矩阵的定义

　　微距阵是指根据企业产品、品牌、功能等不同定位需求建立的各个子微博，且形成的相互影响、宣传的微博群系。微距阵分为业务矩阵和人员矩阵，其主要目的是通过不同账号精准有效地覆盖商家的各个用户群体，影响或服务他们。从广义上讲，企业的员工账号也属于微矩阵范畴之内，特别是以高管为核心的管理层微博群系矩阵。

　　集团企业子品牌微博，如宝洁旗下的帮宝适、汰渍、碧浪、飘柔等；企业活动项目微博，如雪花啤酒勇闯天涯；企业经销商微博，如上海奔驰某地区4S店等，都属于微距阵的范畴。

　　新浪微博开通了集体微博这个功能，即可以将某一集团公司旗下的所有相关微博集合到一个页面并且集体认证，如下面图10-1和图10-2所示。

　　图10-1新浪集体微博页面

　　图10-2某企业集体微博圈

　　10.1.2建微矩阵的理由

　　企业微博是一把双刃剑，要用好它需要投入人力物力，但也并非多多益善，而是要因需建立。企业建立微矩阵一般有两点考虑。

　　第一，从企业角度来讲，仅仅依靠一个微博账号单打独斗很难做到面面俱到。要知道，微博同时兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理的功能，而每个不同的功能定位就意味着不同的微博内容策略。例如涉及公司动向、危机管理方面，内容就会偏于严肃与认真，但定位于与粉丝互动则需要一些“插科打诨”式的关怀，这种功能定位的不同，直接导致内容、语言、风格的不同，而这种不同全由一个微博账号体现出来，就容易造成这个微博身份的“精神分裂”，势必让粉丝产生内容混乱、定位不明的错觉。轻则粉丝弃之而去，重则损伤品牌形象。

　　第二，从粉丝角度而言，如果其关注的企业微博每天发布的内容太多就会有刷屏嫌