地请对方分享体验
在社会化媒体大发展的今天，如果用户对你的产品或服务感到满意并有良好体验的话，那么你应该客气地请他（或她）将这种美好的体验在微博等社会化媒体上分享出来。当然，这种分享不仅可以让更多的人一起享受快乐，还可以让企业的口碑变得越来越好。实际上，一方面，看到这种分享的人可能愿意把这份快乐再分享给其他人；另一方面，看到分享的人都有可能对企业的产品或服务留下好的印象。
通常，可以通过私信这样说：“不好意思，提个小小的要求，能否将您使用我们产品的良好感觉分享给其他人，让大家一起分享您的快乐？”如果对方不愿意，则不要一直纠缠，要给对方留下好的印象；如果对方愿意，则形成了一次口碑传播的开始。其实，有时，一些用户不用你的请求就会自愿地分享其良好的体验。究其原因，有的人是喜欢分享快乐，有的人则是喜欢晒自己，还有的人则是喜欢那么一点儿炫耀。
2.转发正面体验扩大影响
不论是在你的请求下，还是客户自愿地，只要你发现（如搜索你企业或产品的关键词）了有用户发布了对你的企业有正面宣传效果的微博时，你都应该对其进行至少一次的转发，从而让更多的人知道这则有利于提高你企业声誉的信息。
通常，这种转发可以直接全部公开，并配一句评论，如：“看到客户使用我们的产品后有如此好的体验，我们也感到很欣慰，突然感觉浑身有劲，更有干劲了——工作着是快乐的！呵呵”，或者给予一些鼓励与赞扬，如图6-11所示。
图6-11传播用户有关企业的正面消费体验
3.观察正面体验的影响力
在发现有用户发布了有利于企业形象提升的微博之后，你不仅可以转发以扩大其影响力，也可以监控这些信息在转发过程中产生的影响力与波及面。
也许在这些正面微博的传播过程中，会有其他用户受到感染或影响，也想购买你企业的产品或服务，你可能需要回答他们提出的一些疑问，甚至需要主动与其搭话，进而进入前面提到的分步骤的相互了解、引导其说出需求及预期目标、说明不解决问题的隐患、给出几个解决方案及推荐最佳方案的过程。
也许在这些正面微博的传播过程中，会有一些质疑或负面的声音出现，此时要视具体情况，分析发出这些声音的用户的背景及动机。在看到误会时需要出面进行澄清，在看到诽谤时需要进行一些危机公关的准备。对于后者，将在后面专门讨论。
6.4经典案例：招商银行的微博互动营销策划
招商银行是从2010年3月前后开始使用微博的。招商银行较早就认识到微博的传播性、互动性和精准性等三个重要特性，并策划了招商银行体现这些特点的微博互动营销方案。
招商银行微博营销的传播目的是：借助微博这一新媒体，帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台，以便及时了解用户需求及对银行服务的评价。通过这种人性化的交流，银行可获得足够多的跟随者，进而提升品牌价值；借助微博这一成本相对低廉的媒体形式，以达到性价比最高的传播推广效果。
招商银行定位的微博营销目标对象是：关注金融行业动态、对网络应用特别是网上银行较熟练的白领网民。
招商银行微博头像使用了一位亲和力较强的服务员，微博的简介内容是“您的围脖好友，您身边的围脖银行。您好！我们在这里又见面了。招商银行，因您而变！2011世界大运会唯一指定银行”，如图6-12所示。
图6-12招商银行企业官方微博首页
招商银行在微博上的策划创意主要分为两类：一类是日常性的信息发布及创意互动，包括在特殊的纪念日、节日发布针对性的主题帖，同时还会对招商银行业务本身进行宣传和推广；另一类是主题性的活动组织。以下为国内微博营销还处于萌芽期的2010年其部分活动主题对应的数据：
3月9日至3月11日组织的【关注、转发、评论，三个粉丝一棵树】活动，得到了740条评论，1070次转发，累积有14283名网友参与了活动。
3月20至3月25日组织的【最美丽的黑暗时刻——你如何度过？】活动，得到了578条评论，193次转发。
4月8日组织的【小i邀您参加飞机展】活动，得到了307条评论、164次转发。
4月27日组织的【关注i理财】活动，得到了183条评论、1356次转发。
5月14日组织的【城市因您而变得更美好】活动，得到了293条评论、1121条转发。
5月18日组织的【i理财，爱生活】活动，得到了108条评论、247次转发。
5月20日组织的【招行育乐湾】活动，得到了124条评论、185次转发。
5月25日组织的【招行微博粉丝征名】活动，截至5月27日得到286条评论，并从5月25日活动发布5月27日，粉丝数由26042增长到27314。
在以上活动中，【关注、转发、评论，三个粉丝一棵树】互动活动新颖独特，将植树活动与微博互动紧密结合，受到较多的肯定与关注，如图6-13所示。
图6-13招商银行三个粉丝一棵树活动
招商银行微博互动营销之后的效果是比较明显的：从2010年3月5日正式启动新浪微博，截至6月11日下午三点，招商银行发布微博450条，得到了29832名粉丝关注，并在持续增长中。截至2010年5月20日，在新浪微博关注度排行榜中，招商银行曾在企业微博中排名第三，在银行业内排名第一。
当然，从招
