在所有的产品配方中，据说最值钱的便是传说中的可口可乐神秘配方“X”，在我的记忆中，早些年曾有大量的文章渲染这一超级配方，诸如锁在某银行金库里，只有两个人知道，这两个人不能同时外出等等。在最近的书中好像见不到这件事了，教科书里提到可口可乐时转而强调它畅销百余年不倒的原因是因为它正宗”、“传统”和“代表着美国精神”的品牌形象，而不是因为配方使饮料更可口。现实中我们更见到可口可乐借助于网络游戏魔兽世界促销的时尚元素，似乎又有违于“传统”、“正宗”的形象定位。可口可乐在与时俱进，与时俱进的依据便是它能时时关注公众人性的诉求。
公关的最终目的是要目标公众发自内心地接受，他们所乐意接受的并且能迅速在不知不觉中接受的当然是符合他们本性的东西。以人为本树形象、以人为本搞服务、关注公众人性是公共关系的又一新层次。吴起为魏将，为卒吮病疽，卒母大哭：“往年吴公吮其父，其父战不旋踵，遂死于敌，吴公今又吮其子，妄不知其死所矣。”吴起是仅次于孙武的旷代名将，此举虽有权术之嫌，但在等级森严的奴隶制社会，却极具人性方面的震撼力，故能将鲁而破齐，将魏而拒秦，将楚而诸侯惧，临死之时还能设计在死后尽诛仇家。而但凡违逆人性的组织活动，即使能强大一时，也必定难以久长，强秦、蒙古便是前车之鉴。
同样是高科技企业，金正搞半军事化管理，在职工中树立起严格管理的形象，谁也不敢在工作中稍有疏忽，结果在苦撑了几年之后倒闭了事。谷歌搞人性化管理，员工想来就来，想走就走，绝对松散自由，却数年之间已成为世界顶级企业。
把握住人性诉求，就打开了公众接受信息的最后一道防火墙。可在“计划没有变化快，变化没有变心快”的今天，把握公众的人性变化实在有点难，更何况要是组织们都去努力把握人性诉求，在这场公共关系大战中谁能再胜出一筹呢？