品牌形象背后的实质是服务。如果公众能够切实感受到组织为他们提供了他们所需要的服务，依靠服务的内在支持，组织形象也就能长久维持下去并发挥持续的作用了。
周公辅成王，引来流言纷纷，管叔、蔡叔甚至以周公要篡位为名起兵讨伐，但周公以自己的勤勉服务“一沐三握发，一饭三吐脯”，最终赢得了包括成王在内的人民的支持与爱戴，甚至被孔子这样的人物尊为圣人。服务做得好的人不怕对手诋毁形象，滔滔江河，清者自清，浊者自浊，孔子说自己是“丧家犬”，朱元璋动辄宣称“朕本淮右布衣”，这是强者特有的自信。只要好好干，服务做好了，形象会有的，收益也会有的。俗话说得好：“不怕被人利用，就怕你没用。”形象上先让一步，眼前吃点亏，把功夫朝服务上多下一点，练一练内功，你的组织离成为百年老字号就不远了。看看茅台、同仁堂甚至恒源祥，长远的优质服务形象收益怎样大于眼前的热点形象利益，就不难理解了。说到长远，显然不是抱守着一两个老配方就能长远的，让我们跟上时代的脚步，顺应历史的潮流，把握时代的脉搏，把公关的层次升得再高一些吧。