网络的特征在公关中所起的一项重要作用是使公关客体这个角色在整个公关
过程中的地位得到提高。网络互动的特征使得客体真正参与整个公关过程成为可
能，客体不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强。同时，网上信息
的异常丰富使公关对象的选择余地非常大。随着网络技术迅速向宽带化、智能化、
个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息
共享和人机互动功能。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这
种发展使得传统公关模式有了革命性的变化。网络公关具有了创建企业与顾客
“一对一”关系的能力。在满足个性化需求的驱动下，企业必须严格执行“以公众需
求为出发点，以满足公众需求为归宿点”的现代公关基本观念。这样，企业公关线
上活动就首先需要把公关客体整合到整个公关过程中来，从他们的需要出发开始
整个公关过程。不仅如此，在整个公关过程中都必须坚持不断地与公关客体交互
作用，每一个公关策略都要从公众需要出发，以公众反馈为依据。