想要处理负面信息，首先要知道负面信息会带来什么样的危害。首先，负面信息影响销售，尤其是电商。网上有负面新闻或者论坛帖子，很容易被客户看到。本来客户心里有点担心网购，负面信息根本不敢下单；其次，负面信息影响品牌形象，大企业都在努力提升品牌知名度和美誉度。但是，有些负面信息就像一些好菜上的苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌发展史上的污点；最后，负面信息影响公关。本来这个品牌在消费者心目中的形象还不错。因为负面信息的存在，可能会改变消费者的看法；另外，企业招聘员工，谈各种合作，负面信息可能成为绊脚石。

　1、负面信息清理，有的时候，负面信息提出的问题很尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多，可以公司出证明要求媒体删稿，这种情况需要企业确实有理，媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理，也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理，方法不一。

 

　　2、负面信息压制，负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个方法好理解，但是做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断。

 

　　3、澄清处理法，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，笔者建议客户用有理有据的分析，驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。

 

　　4、预防法，有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料，导致不能及时处理，让问题越来越严重，当负面影响发展到非常严重的时候，再反应过来已经为时已晚了，那对于这些企业该如何做好预防，最简单的方法就是利用天互云镜舆情系统，24小时全天监测，第一时间掌握负面信息，及时给出处理办法，避免负面信息的扩张，造成巨大的损失，这一系统被早一些有实力企业已使用，由于前期价格昂贵，有些企业负担不起，不过天互云镜舆情系统性价比还是可以。

 

　　5、冷处理法，冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法，避开了负面处理的开支，也让负面信息成不了气候。

 

　　6、做好危机预警，作为企业做好危机预警是避免危机爆发的重要的关卡。它是企业避免危机的第一道屏障。如何做到危机预警?危机预警需要企业加强对价值链各个环节的管理和控制，这样能减少和避免危机的爆发。我们在这里不探讨危机预警系统的信息收集、危机等级的评估、危机前兆的警示等问题，而是从企业价值链的角度来看危机的预警。在企业的运营过程中，把握企业价值链的每个环节，在每个环节都要避免让“危机”有机可乘。

 

　　7、良好的沟通，作为企业，一定要做好沟通，而这个沟通是两方面的，一方面包括我们经常护士的内部沟通;另一方面也包括我们普遍认识的外部沟通。只有良好的沟通，才能向广大的媒体，作出解释，公布事情的真相，帮助企业度过这次危机。

第一步：点击负面信息下方的举报按钮，进入百度举报平台

 

第二步：选择举报类型，企业选择企业/组织侵权

 

第三步：填写描述信息，并且提交材料：保证函、权利人身份证明、年度报告公示链接、其他证明材料

 

第四步：填写手机号码，点击提交即可

 

一般在5个工作日内给你答复，如果举报信息属实，百度将会删除相关页面。